Zusammenfassung

Quartzy sucht eine engagierte Customer Success Managerin bzw. einen engagierten Customer Success Manager, um starke Beziehungen zu unseren geschätzten Nutzerinnen und Nutzern aufzubauen. In dieser Rolle unterstützen Sie Kundinnen und Kunden dabei, Ziele zu definieren, ihre Nutzung der Plattform zu vertiefen und langfristig erfolgreich mit Quartzy zu arbeiten.

Sie sind proaktiv, neugierig und fühlen sich im Umgang mit unterschiedlichsten Menschen wohl. Sie verstehen sich auf den Vertrieb, glänzen jedoch besonders in strukturierten, prozessorientierten Umgebungen. Sie kommunizieren klar und passen Ihren Stil an verschiedene Lernbedürfnisse an – sei es in Einzelgesprächen, Produktvorführungen, Webinaren oder durch Dokumentation. Sie arbeiten gut mit funktionsübergreifenden Teams zusammen und haben eine Leidenschaft für exzellente Kundenerlebnisse. Sie sind stark darin, neue Funktionen vorzustellen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen und Herausforderungen zu lösen. Auch Eskalationen meistern Sie professionell und mit Einfühlungsvermögen. Wenn das nach Ihnen klingt, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Warum Quartzy?

Quartzy ist die weltweit führende Plattform für Labor-Management. Täglich nutzen Hunderttausende Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler unsere Software, um ihre Forschung effizienter zu gestalten. Durch die Kombination von Labormanagement-Tools mit E-Commerce bieten wir in einem großen Markt einzigartigen Mehrwert – und verschaffen Forschenden mehr Zeit für bahnbrechende Entdeckungen. Unsere Kundschaft umfasst Organisationen, die an COVID-19-Lösungen arbeiten, Weingüter sowie Unternehmen aus der Lebensmittel- und Agrarbranche. Wir sind stolz darauf, ihre Arbeit zu unterstützen.

Ihre Aufgaben

– Betreuung des gesamten Kundenlebenszyklus und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
– Verwaltung von Vertragsverlängerungen für zugewiesene Accounts
– Regelmäßige Check-ins und Business Reviews zur Fortschrittsverfolgung, Feedbacksammlung und Zielplanung
– Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Erfolgsteams zur Steigerung der Verlängerungsraten und Reduzierung der Abwanderung
– Erstellung und Präsentation maßgeschneiderter Berichte und Einblicke zur Darstellung des Mehrwerts unserer Lösungen
– Durchführung von Schulungen, Workshops und Produktdemos zur Steigerung des Nutzerwissens und der Plattformbindung
– Schnelle und effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen
– Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Förderung des Kundenwachstums
– Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt- und Engineering-Teams

Ihr Profil

– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Vertrieb oder Account Management (vorzugsweise im SaaS-Umfeld)
– Hervorragende Fähigkeiten im Multitasking und in der Organisation
– Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
– Bereitschaft zur beruflichen Weiterentwicklung
– Bachelorabschluss oder gleichwertige relevante Erfahrung
– Technisches Verständnis und sicherer Umgang mit Tools wie Salesforce, Outreach, Looker und anderen Vertriebsplattformen
– Erfahrung mit Quartzy ist von Vorteil
– Interesse oder Hintergrund in den Lebenswissenschaften ist ein Plus

Was wir bieten

– Sinnstiftende Unternehmenskultur – Wir brennen dafür, Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler bei ihrer Forschung zu unterstützen – hoffentlich Sie auch!
– Transparenz – Wöchentliche unternehmensweite Meetings, monatliche Town Halls, vierteljährliche Updates und offener Zugang zur Geschäftsführung
– Flexible Urlaubsregelung – Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie brauchen
– Internetzuschuss – Monatliche Erstattung Ihrer Internetkosten
– Hochwertige Ausstattung – Wir stellen Ihnen moderne Technik und Unterstützung für Ihr Homeoffice zur Verfügung

Vergütung

$70.000 – $84.000 pro Jahr

Quartzy verwendet einen marktbasierten Ansatz zur Vergütung, daher können Gehälter je nach Standort variieren. Diese Spanne spiegelt die unteren, mittleren und oberen Werte für diese Position in den USA wider. Das Einstiegsgehalt hängt von Faktoren wie Standort, Erfahrung, Fähigkeiten, Marktnachfrage und interner Gleichstellung ab. Das Gehalt ist nur ein Teil unseres Gesamtvergütungspakets und kann zukünftig angepasst werden.

Alle Vollzeitbeschäftigten sind – mit Ausnahme von Vertriebspositionen mit leistungsbezogenen Boni – für unser Unternehmensbonusprogramm berechtigt. Darüber hinaus bieten wir umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung mit großzügigen Arbeitgeberbeiträgen, ein HSA mit Arbeitgeberzuschuss sowie vom Unternehmen finanzierte Lebens- und Invaliditätsversicherung – mit der Möglichkeit, zusätzlichen Schutz für Sie und Ihre Familie hinzuzufügen.

Chancengleichheit

Quartzy verpflichtet sich zu gleichen Beschäftigungsmöglichkeiten für alle und verbietet Diskriminierung oder Belästigung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischer Veranlagung, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit Behinderungen sowie für religiöse Praktiken, sofern dies keine unzumutbare Belastung darstellt.

Diese Richtlinie gilt für alle Aspekte der Beschäftigung, einschließlich Einstellung, Beförderung, Vergütung und Schulung.

Quartzy erfüllt alle geltenden lokalen, staatlichen und bundesstaatlichen Gesetze und Vorschriften.

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Sie glauben, Sie passen zu uns? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!