Über Versapay 🚀
Versapay verwandelt Forderungsmanagement (Accounts Receivable, AR) in einen strategischen Vorteil.

Traditionelle AR-Prozesse können den Cashflow behindern und das Wachstum einschränken. Versapay beseitigt diese Ineffizienzen, schafft freies Betriebskapital und sorgt für neuen Schwung – und gibt Finanzverantwortlichen die nötige Transparenz und Kontrolle, um ihr Unternehmen voranzubringen.

Unsere Plattform automatisiert das Forderungsmanagement und vereinfacht die Einziehung und Abstimmung von B2B-Zahlungen. Durch die Verbindung von Finanzteams, Kunden und Geschäftssystemen in einem einheitlichen Ökosystem ermöglichen wir vollständige Transparenz über den Cashflow. Mit über 10.000 Kunden und mehr als 5 Millionen Unternehmen, die über unsere Plattform Transaktionen abwickeln, verarbeitet Versapay jährlich 110 Millionen Transaktionen im Wert von 257 Milliarden US-Dollar.

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So leisten Sie einen bedeutenden Beitrag – für Versapay und Ihre Karriere:
Wir suchen eine erfahrene Customer Success Managerin bzw. einen erfahrenen Customer Success Manager zur Verstärkung unseres Software-Teams. Diese Rolle eignet sich ideal für Personen mit fundierter Erfahrung in der Betreuung strategischer Kundenportfolios, insbesondere im Fintech- oder Zahlungsverkehrsbereich, die als vertrauenswürdige Berater:innen für unsere Kunden agieren können.

Dies ist eine großartige Gelegenheit für selbstmotivierte Persönlichkeiten, die sich für Strategie und Wirkung begeistern und gemeinsam mit unserem Team wachsen möchten.

Als Teil des Customer-Success-Teams berichten Sie an den Director of Customer Success und spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung der außergewöhnlichen Kundenerfahrung, die unsere Kunden erwarten. Sie bauen langfristige Beziehungen auf, gewinnen tiefgreifende Einblicke in die Geschäftsmodelle unserer Kunden und identifizieren innovative Wege, wie unsere Lösungen zu ihrem Erfolg beitragen können.

Ihre Aufgaben:

Kundenlebenszyklus-Management:
– Begleitung der Kunden vom Onboarding bis zur langfristigen Zusammenarbeit
– Förderung des Wachstums innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
– Durchführung von Schulungen, regelmäßigen Check-ins und Executive Business Reviews (EBRs)

Wachstum und Kundenbindung:
– Zusammenarbeit mit Kunden zur Entwicklung und Pflege von Success-Plänen
– Definition und Nachverfolgung gemeinsamer KPIs für Bindung und Wachstum, einschließlich Cross-Selling, Upselling, Vertragsverlängerungen und Reduzierung der Abwanderung

Kundenvertretung:
– Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Professional Services, Support, Risikoprüfung, Marketing und Produktteams
– Vertretung des Kundenfeedbacks in der Produktentwicklung

Problemlösung:
– Zusammenarbeit mit dem Customer-Care-Team, um über Kundenprobleme informiert zu bleiben
– Einsatz für dringende Kundenanliegen
– Leitung funktionsübergreifender Initiativen zur Lösung von Herausforderungen

Prozessverbesserung:
– Empfehlung skalierbarer Verbesserungen entlang der Customer Journey
– Analyse wiederkehrender Probleme zur Identifikation von Abwanderungsrisiken

Qualifikationen:
– Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management in SaaS-Unternehmen
– Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Großkunden im Fintech-Bereich
– Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kunden und Führungskräften auf C-Level
– Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten mit nachweislichem Erfolg bei der Erstellung wirkungsvoller Vorschläge und Geschäftsberichte
– Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
– Vertrautheit mit Best Practices im strategischen Account Management
– Fähigkeit, Präsentationen für unterschiedliche Zielgruppen einschließlich Führungskräften zu erstellen und durchzuführen

Was Sie ins Team einbringen:
– Kundenorientierung: Ausgeprägtes Engagement für das Verständnis und die Lösung von Kundenherausforderungen
– Strategisches Denken: Fähigkeit, komplexe Geschäftsanforderungen mit den Lösungen von Versapay in Einklang zu bringen
– Beziehungsaufbau: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten zur Entwicklung langfristiger Partnerschaften auf allen Ebenen
– Analytische Fähigkeiten: Datenbasierter Ansatz zur Erfolgsmessung und Identifikation von Verbesserungspotenzial
– Branchenkenntnisse: Fachwissen in den Bereichen Zahlungsverkehr, ERP-Systeme und Fintech-Trends
– Problemlösungskompetenz: Fähigkeit, komplexe Herausforderungen mit innovativen Lösungen zu bewältigen
– Führungskompetenz: Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu beeinflussen und wichtige Initiativen voranzutreiben
– Anpassungsfähigkeit: Sicherer Umgang mit Veränderungen in einem dynamischen Umfeld

Vergütung:
Grundgehalt: 80.000 – 95.000 USD pro Jahr
Gesamte Zielvergütung (OTE): 100.000 – 118.000 USD