PointClickCare ist eine führende nordamerikanische Gesundheitsplattform, die eine effektive Zusammenarbeit in der Versorgung ermöglicht und Echtzeit‑Einblicke in den Patientenstatus liefert. Seit über zwanzig Jahren verfolgt das Unternehmen die Vision, Leistungserbringern und Krankenversicherungen nahtlose und verlässliche Versorgung zu ermöglichen. Seit seiner Gründung ist PointClickCare stark gewachsen und zählt heute über 2.200 Mitarbeitende, die das Leben von Millionen Menschen verbessern. Forbes hat das Unternehmen zu den Top‑100‑privaten Cloud‑Unternehmen gezählt, und Waterstone Human Capital hat PointClickCare für eine der bewundertsten Unternehmenskulturen Kanadas ausgezeichnet – ein Beleg für seine führende Rolle im cloudbasierten Gesundheitswesen.

PointClickCare bietet seinen Mitarbeitenden vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und eine dynamische, bestärkende Arbeitskultur. Es ist ein Umfeld, in dem Sie Ihre Karriere voranbringen, Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und zu sinnstiftender Arbeit beitragen können. Hier schafft Purpose echte Erfüllung, und Ihr Einsatz macht einen spürbaren Unterschied im nordamerikanischen Gesundheitswesen.

Werden Sie Teil eines Teams, das echten Impact schafft.

Mehr erfahren Sie unter Life at PointClickCare sowie auf Glassdoor und LinkedIn.

Die Position des Customer Success Managers für Senior Living berichtet an den Director of Customer Success und ist verantwortlich für die Betreuung strategischer Kundenbeziehungen, damit Kundinnen und Kunden den maximalen Nutzen aus den PointClickCare‑Lösungen ziehen. Die Rolle erfordert Beratungskompetenz, Erfahrung im Enterprise‑Umfeld sowie die Fähigkeit, mit Führungskräften auf höchster Ebene zu arbeiten. Die Tätigkeit ist remote, jedoch mit Reisetätigkeit zu Kundenstandorten.

Reiseaufwand: 50%

Wesentliche Aufgaben:
• Aufbau und Pflege von Beziehungen auf allen Ebenen der Kundenorganisation, einschließlich Administration, IT, klinischen Bereichen, Finanzwesen und Führungsebene.
• Fundiertes Verständnis der Marktsegmente und Beitrag zu bereichsübergreifenden Initiativen.
• Vertiefte Produkt‑, Branchen‑ und Unternehmenskenntnisse anwenden, um wertorientierte Kundengespräche zu führen.
• Nutzung der Customer‑Success‑Methodik von PointClickCare und starker Kommunikationsfähigkeiten zur Entwicklung von Strategien, die auf Kundenziele und ‑ergebnisse ausgerichtet sind.
• Erstellung gemeinsamer Success‑Pläne mit klar definiertem Umfang, Erfolgskennzahlen, Nutzereinbindung, Adoptionsstrategien, Zeitplan und Kommunikationswegen.
• Beseitigung von Hürden für Kundenwachstum und Advocacy.
• Leitung von Executive Business Reviews mit Entscheidungsträgern und internen Sponsorenteams.
• Strategische Beratung und Aufzeigen von Wertpfaden für Kundenführung und interne Stakeholder.
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit zur Förderung von Expansion, Adoption und Kundenbindung.
• Partnerschaft mit Account Executives zur Identifikation von Wachstumspotenzialen.
• Früherkennung von Risiken sowie Entwicklung von Gegenmaßnahmen zur Sicherung der Kundengesundheit und Reduzierung von Churn.
• Eskalationsmanagement und Erstellung von Rettungsplänen für gefährdete Konten.
• Interne Interessenvertretung für Kunden und Förderung konstruktiver Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
• Aufbau und Pflege eines Portfolios an Referenzkunden.
• Empathisches, souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Gesprächen.
• Führung strategischer Customer‑Success‑Initiativen und Mentoring neuer Teammitglieder.
• Klare, zielgruppengerechte Kommunikation auf allen Ebenen der Kundenorganisation.
• Erreichen bzw. Übertreffen von Leistungskennzahlen, einschließlich NRR, bei gleichzeitig starken Kundenbeziehungen.
• Abschluss der CSM‑Zertifizierung innerhalb von 12 Monaten nach Einstellung.

Erforderliche Erfahrung:
• Leidenschaft für die Weiterentwicklung der Arbeit im Gesundheitswesen, insbesondere in Akut‑ sowie Langzeit‑ und Post‑Akut‑Versorgung für vulnerable Gruppen.
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem SaaS‑ oder Technologieumfeld.
• Hintergrund im Healthcare‑Bereich in Vertrieb, Account Management oder Customer Success, idealerweise im Senior‑Living‑Sektor, mit Verantwortung für ein Portfolio von Premium‑Kunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Kundenbeziehungen zu pflegen und auszubauen.
• Starke Beziehungskompetenz und Proaktivität in einem schnelllebigen Umfeld.
• Ausgezeichnete Kommunikations‑ und Präsentationsfähigkeiten sowie Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit im Remote‑Setting.
• Erfahrung in Datenanalyse und ‑interpretation.
• Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung.
• Selbststarter mit positiver Einstellung, Führungsqualitäten und kollaborativem Arbeitsstil.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Systemen wie Salesforce oder Gainsight.

Vergütung: 118.000 – 132.000 USD pro Jahr

Das Grundgehalt ist Teil eines umfassenden Vergütungspakets mit Bonus und Zusatzleistungen. Die Spanne variiert je nach Rolle und Level und entspricht dem Zielbereich für Neueinstellungen in den USA. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort. Recruiter geben im Bewerbungsprozess weitere Auskünfte.

Vorteile und Zusatzleistungen bei PointClickCare:
• Leistungen ab dem ersten Arbeitstag
• Matching‑Beiträge zum Ruhestandsplan
• Flexible bezahlte Freizeit
• Wellness‑Programme und Ressourcen
• Eltern‑ und Pflegezeit
• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Adoption
• Kontinuierliche Weiterbildungsangebote
• Employee Assistance Program
• Communities für Allyship und Inklusion
• Anerkennungsprogramme und mehr

PointClickCare verpflichtet sich zu Chancengleichheit und untersagt Diskriminierung aufgrund geschützter Merkmale. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht; auf Anfrage werden angemessene Vorkehrungen bereitgestellt. Unterstützung erhalten Sie unter recruitment@pointclickcare.com.

Bewerbungsdaten werden über Lever gemäß dessen Datenschutzrichtlinie verarbeitet. Die Daten dienen der Bewertung der Eignung und können für zukünftige Möglichkeiten gespeichert werden. Wenn sie nicht mehr benötigt werden, werden sie gelöscht oder anonymisiert. Für Fragen wenden Sie sich an recruitment@pointclickcare.com.

PointClickCare verpflichtet sich zur Informationssicherheit. Mit Ihrer Bewerbung stimmen Sie der Einhaltung aller Richtlinien und Verfahren zum Schutz sensibler Informationen zu.