Stellenbezeichnung: Customer Success Associate III – Indien

Schicht: Dritte Schicht in Indien (18:30 Uhr IST bis 03:30 Uhr IST)

Stellenbeschreibung:
Diese Position unterstützt die Service Delivery Manager bei der Betreuung unserer größten Kundenkonten, indem sie schnelle und effektive Antworten auf Kundenanfragen sicherstellt. In enger Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Team bearbeitet der Associate eingehende Kundenanfragen und begleitet diese bis zur Lösung. Zu den Aufgaben gehören die Weiterleitung von Anfragen an die zuständigen Teams, die Reaktion auf Kundenbedürfnisse sowie die Durchführung verschiedener administrativer und kaufmännischer Aufgaben für die Service Delivery Gruppe.

Customer Success Associates sorgen für eine zügige Bearbeitung von Kundenanfragen, steigern die Effizienz der Servicebereitstellung und bieten außergewöhnliche Support-Erlebnisse. Sie übernehmen Verantwortung für Kundenanliegen, agieren als Bindeglied zwischen dem Kunden und den Support-Teams von Rackspace und stellen sicher, dass technische, administrative und spezialisierte Supportbedürfnisse erfüllt werden.

Anforderungen – Hauptverantwortlichkeiten:

– Überwachung und angemessene Weiterleitung eingehender Kundentickets
– Direkte Beantwortung von Kundenanfragen im Rahmen zugewiesener Aufgaben
– Verfolgung und Nachverfolgung offener Tickets zur Sicherstellung zeitnaher Antworten
– Proaktive Bearbeitung und Lösung von Tickets
– Erkennung wiederkehrender Probleme und Unterstützung der Kunden bei deren Lösung
– Empfehlung von Prozessverbesserungen zur Reduzierung des Ticketvolumens
– Eskalation von Supportanfragen bei Bedarf
– Koordination mit Rackspace- und Kundensupport-Teams zur Einhaltung von Fristen
– Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -verfahren des Unternehmens
– Nutzung von Geschäftskenntnissen und Netzwerken zur Lösung von Tickets

Wichtige Leistungskennzahlen:

– Anzahl abgeschlossener Ticketbearbeitungen
– Kundenzufriedenheit basierend auf dem Net Promoter Score (NPS)
– Genauigkeit der Leistung
– Ziel: Weltklasse-NPS-Ziel von 80 %, einschließlich NPS-T-Werten
– Aktive Betreuung aller zugewiesenen Kunden
– Effektives Ticket- und Arbeitslastmanagement

Rollenumfang:

– Kreditfreigabe: Keine
– Team: Service Delivery
– Einstellungsverantwortung: Keine
– Interne Zusammenarbeit: Support Engineers, Vertrieb, Marketing
– Budgetverantwortung: Reise- und Kundenunterhaltungskosten
– Externe Interaktion: Direkter Kundenkontakt

Hinweis: Remote-Positionen stehen nur Bewerbern zur Verfügung, die im im Stellenangebot genannten Land wohnhaft sind.

Über Rackspace Technology:
Wir sind Experten für Multicloud-Lösungen und kombinieren tiefgehendes Fachwissen mit führenden Technologien in den Bereichen Anwendungen, Daten und Sicherheit, um umfassende Lösungen bereitzustellen. Wir helfen Kunden dabei, geschäftliche Herausforderungen zu meistern, skalierbare Lösungen zu entwerfen und diese langfristig zu verwalten und zu optimieren. Als Top-Arbeitgeber ausgezeichnet von Fortune, Forbes und Glassdoor, ziehen wir Spitzenkräfte an und fördern sie. Schließen Sie sich uns an, um Technologie zu nutzen, Kunden zu stärken und die Zukunft zu gestalten.

Mehr über Rackspace Technology:
Auch wenn wir alle einzigartig sind, verbindet uns Rackers eine gemeinsame Mission: wertvolle Mitglieder eines leistungsstarken Teams mit sinnhaftem Zweck zu sein. Wir bringen unser authentisches Selbst zur Arbeit und glauben, dass vielfältige Perspektiven Innovation fördern und den Service für unsere Kunden und Gemeinschaften verbessern. Wir verpflichten uns zu Chancengleichheit – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus oder anderem geschützten Status. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung oder eines besonderen Bedarfs Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.