Stellenbezeichnung: CST-Mitarbeiter – Blend-Prozess (Voice & Non-Voice)
Standort: Mira Co-operative Housing Society, AG Nagar, MIDC, Mira Road East, Mira Bhayandar, Maharashtra 401107
Erfahrung: 0 bis 5 Jahre
Arbeitszeit: 6 Tage pro Woche
Schichtzeiten: 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr
Rollenübersicht:
Wir suchen eine motivierte und energiegeladene Person als CST-Mitarbeiter zur Verstärkung unseres Blend-Prozess-Teams in Mumbai. Diese Position umfasst sowohl sprachliche als auch schriftliche Aufgaben, einschließlich der Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle.
Hauptaufgaben:
– Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe zur telefonischen Kundenbetreuung
– Beantwortung von Kundenanfragen, Beschwerden und Serviceanliegen per E-Mail, Chat und anderen schriftlichen Kanälen
– Bereitstellung korrekter Informationen zu Produkten, Dienstleistungen, Richtlinien und Verfahren
– Effektive Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle bei Bedarf
– Aufrechterhaltung eines professionellen Auftretens und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
– Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen und Durchführung notwendiger Nachverfolgungen
– Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenerfahrung
– Erreichung von Leistungszielen in Bezug auf Qualität, Produktivität und Kundenzufriedenheit
– Einhaltung der Unternehmensrichtlinien bei allen Kundenkommunikationen
Fähigkeiten & Qualifikationen:
– 0 bis 6+ Jahre Erfahrung in einer kombinierten Voice- und Non-Voice-Kundenservice-Rolle
– Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
– Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Fehlerbehebung
– Fähigkeit, mehrere Kundenanliegen gleichzeitig zu bearbeiten
– Kenntnisse in CRM-Systemen und Kundenservice-Tools von Vorteil
– Selbstständige Arbeitsweise in einem schnelllebigen Umfeld
– Bereitschaft zu rotierenden Schichten, einschließlich Wochenendarbeit (6-Tage-Woche)
– Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Teamfähigkeit
Bevorzugte Qualifikationen:
– Frühere Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten Rollen, idealerweise im BPO-Umfeld
– Hintergrund in kundenfokussierten Arbeitsumgebungen
– Wohlfühlen in einem vielfältigen und dynamischen Teamumfeld
To find out more about this job, please visit this link