Als Customer Success Agent bei Breezy HR bringst du deine Energie und Empathie ein, um unsere großartigen Nutzer zu unterstützen, zu begleiten und zu begeistern. Mit über 60.000 aktiven Nutzern verlassen wir uns auf dich, um unsere hohen Standards aufrechtzuerhalten und unsere ambitionierte Produktvision zu kommunizieren.

Unser Ansatz im Kundenservice ist alles andere als standardisiert. Wir ermutigen dich, deinen natürlichen, freundlichen Ton zu verwenden, und stellen dir alle Werkzeuge und die nötige Unterstützung zur Verfügung, damit unsere Kunden bei ihrer Personalsuche erfolgreich sind.

Was wirst du tun?

Dies ist eine Vollzeitstelle im Homeoffice, und wir suchen jemanden, der von 10:00 bis 19:00 Uhr EST verfügbar ist.

– Du wirst ein tiefes Verständnis für die Breezy-Plattform entwickeln, um Kunden sicher unterstützen zu können.
– Ein Großteil deines Tages wird damit verbracht, Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen, sie durch Prozesse zu führen und kleinere Probleme mit Geduld und Humor zu lösen.
– Wenn du auf ein Hindernis stößt, weißt du, wann du ein Problem eskalieren oder mit Teamkollegen zusammenarbeiten musst, um eine Lösung zu finden. Du erkennst auch, wann ein Kunde von einer Demo oder weiterführendem technischen Support profitieren könnte.
– Du verfolgst deine Leistungskennzahlen – wie Antwortzeiten und Kundenzufriedenheit – und strebst danach, unsere Ziele zu übertreffen.
– Als Mitglied unseres Frontline-Teams erkennst du wiederkehrende Probleme und hilfst dabei, Schulungsmaterialien für zukünftige Nutzer zu gestalten.

Das bringst du mit

– Du hast bereits Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, bei der Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt stand.
– Du bist technikaffin und kennst dich mit SaaS, Recruiting- oder HR-Tools aus (Extrapunkte, wenn du Trello und Intercom liebst!).
– Du bleibst auch unter Druck ruhig, gehst proaktiv an Probleme heran und bist stets professionell und freundlich.

Über Breezy HR

– Breezy ist eine cloudbasierte Recruiting- und Bewerbermanagement-Plattform, die Teams hilft, effizienter und mit weniger Aufwand bessere Einstellungen vorzunehmen.
– Wir bieten großartige Zusatzleistungen.
– Unser Team ist klein, agil und besteht aus talentierten Menschen – und wir wachsen schnell.
– Bei uns zu arbeiten ist ein einzigartiges Erlebnis, das du nirgendwo sonst findest – und wir sind sicher, dass du es lieben wirst.