Standort: Remote (USA-basiert)
Abteilung: Kundenerfolg
Berichtet an: VP of Client Success

Über UpMetrics
UpMetrics hat es sich zur Aufgabe gemacht, wirkungsorientierte Organisationen mit den Erkenntnissen, Werkzeugen und Netzwerken auszustatten, die sie benötigen, um ihre Missionen zu erfüllen. Unser Ziel ist es, sozialen und ökologischen Wandel zu beschleunigen, indem wir innovative Technologien bereitstellen und Verbindungen zwischen Förderern und mission-orientierten Organisationen fördern.

Wir bieten eine Datenanalyse- und Reporting-Plattform, ergänzt durch fachkundige Dienstleistungen, um Organisationen dabei zu helfen, ihre Daten effektiv zu erfassen, zu analysieren und zu nutzen – so gewinnen sie Erkenntnisse und erzählen ihre Wirkungsgeschichten, um Veränderungen voranzutreiben.

Stellenübersicht: Manager:in für Kundenschulungen
Als Manager:in für Kundenschulungen leiten Sie unser Education Services Team und gestalten sowie implementieren Schulungsstrategien, die unseren Kund:innen helfen, unsere Plattform optimal zu nutzen. Diese Rolle umfasst die Durchführung ansprechender Schulungen über Webinare, Präsenzveranstaltungen und Videoinhalte sowie den Aufbau eines skalierbaren Bildungsprogramms zur Unterstützung des Kundenerfolgs. Sie spielen eine Schlüsselrolle dabei, Non-Profit-Organisationen, Stiftungen und Impact-Investoren zu helfen, ihre Datenpraktiken zu verbessern und ihre Wirkung zu verstärken.

Dies ist eine Vollzeitstelle im Homeoffice mit gelegentlichen Reisen zu Kundenterminen und internen Veranstaltungen.

Hauptaufgaben

– Leitung und Ausbau des Education Services Teams innerhalb der Abteilung Kundenerfolg
– Entwicklung und Umsetzung einer strategischen Roadmap für Kundenschulungen zur Förderung von Nutzung und Erfolg
– Durchführung wirkungsvoller Schulungen in verschiedenen Formaten: Webinare, Workshops vor Ort, aufgezeichnete Videos u.a.
– Erstellung und Verwaltung eines umfassenden Schulungscurriculums entlang der gesamten Customer Journey, einschließlich Onboarding
– Erstellung von Schulungsmaterialien zur Plattformfunktionalität sowie zu Best Practices in Wirkungsanalyse und Datennutzung
– Enge Zusammenarbeit mit dem Content Lead zur Anpassung von Schulungsinhalten an verschiedene Zielgruppen und Formate
– Einholung von Feedback von Kund:innen und internen Teams zur kontinuierlichen Verbesserung des Schulungsangebots
– Nachverfolgung und Berichterstattung zur Wirksamkeit von Schulungen zur Ableitung von Verbesserungen
– Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Produkt und Kundenerfolg zur Ausrichtung der Schulungen an den Unternehmenszielen

Über Sie

– 7–12 Jahre Erfahrung im Bereich Kundenschulung oder Enablement, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld
– Nachgewiesene Fähigkeit zur Konzeption und Durchführung von Schulungen in verschiedenen Formaten mit erfolgreichem Track Record
– Erfahrung in der Führung und Weiterentwicklung von Teammitgliedern sowie im Aufbau skalierbarer Strukturen
– Ausgezeichnete Moderations- und Präsentationsfähigkeiten für unterschiedliche Zielgruppen
– Hohe technische Kompetenz mit der Fähigkeit, Softwaretools – einschließlich Datenanalyse und Visualisierung – zu erlernen und zu vermitteln
– Kundenorientierung sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Beziehungsmanagement
– Kreative:r Problemlöser:in mit strategischem Denken für skalierbare Bildungskonzepte
– Selbstmotiviert und wohl in einem dynamischen, sich wandelnden Umfeld
– Leidenschaft für soziale Wirkung und die Unterstützung mission-orientierter Organisationen
– Erfahrung mit Wirkungsanalyse-Rahmenwerken ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
– Kenntnisse in Data Engineering, SQL, Analyse- oder Visualisierungstools sind von Vorteil
– Vertrautheit mit Kundensupport-Systemen und Erfahrung im Impact-Sektor sind ebenfalls hilfreich

Hinweis: Wir wissen, dass Kandidat:innen mit einer Kombination aus Bildung, Technik und Wirkungsanalyse selten sind. Wenn Sie stark in der Entwicklung von Bildungsprogrammen sind, aber Unterstützung im technischen oder wirkungsbezogenen Bereich benötigen, bieten wir Schulungen und Ressourcen an. Wir ermutigen alle qualifizierten Bewerber:innen zur Bewerbung – auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt werden.

Unsere Werte

– Team First – Zusammenarbeit und vielfältige Perspektiven stehen bei uns an erster Stelle
– Kundenzentriert – Wir sind leidenschaftlich bei der Sache und sehen unsere Kund:innen als Partner:innen
– Integrität zeigen – Wir handeln ehrlich, fair und transparent
– Reflektieren und verbessern – Wir evaluieren unsere Arbeit kontinuierlich und verbessern sie datenbasiert
– Let’s Go! – Wir nehmen Herausforderungen an und streben in allem nach Exzellenz

Vergütung & Leistungen

– Gehalt: $115.000–$140.000 jährlich, abhängig von Erfahrung
– Beteiligung am Aktienoptionsprogramm
– 70 % arbeitgeberfinanzierte Krankenversicherung für Mitarbeitende und deren Familien
– Zahn- und Sehhilfeversicherung
– Vollständig bezahlte Lebens-, Unfall-, Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung
– Unbegrenzter Urlaub, bezahlte Feiertage und monatliche Wellness-Freitage
– Bezahlte Elternzeit nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
– FSA, Lifestyle Spending Account (LSA) und Employee Assistance Program
– 401(k)-Rentenplan
– Bereitstellung von Remote-Arbeitsausstattung
– Jährliches Firmen-Retreat und vierteljährliche virtuelle Events
– Ein unterstützendes Team und sinnstiftende Arbeit

Interesse, Teil unseres Teams zu werden?
Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines mission-orientierten Teams.

UpMetrics setzt sich für ein inklusives, barrierefreies und vielfältiges Arbeitsumfeld ein. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser People Operations Team unter peopleops@upmetrics.com.

Wir ermutigen Menschen mit unterschiedlichsten Hintergründen zur Bewerbung, insbesondere aus unterrepräsentierten Gruppen. Wenn Sie die meisten Anforderungen erfüllen und motiviert sind zu wachsen, möchten wir von Ihnen hören.

Bewerber:innen müssen zur Arbeit in den USA berechtigt sein. Derzeit können wir keine Arbeitsvisa sponsern.