Über uns
HighLevel ist eine KI-gesteuerte, umfassende White-Label-Vertriebs- und Marketingplattform, die darauf ausgelegt ist, Agenturen, Unternehmern und Unternehmen dabei zu helfen, ihre digitale Präsenz auszubauen und erfolgreich zu sein. Wir unterstützen stolz ein globales Netzwerk von über 2 Millionen Unternehmen – darunter Agenturen, Berater und Firmen jeder Größe aus verschiedensten Branchen. HighLevel bietet Nutzern die Werkzeuge, die sie benötigen, um Leads zu gewinnen, zu binden und in treue Kunden zu verwandeln. Mitte 2025 verarbeitet unsere Plattform täglich über 15 Milliarden API-Anfragen und mehr als 2,5 Milliarden Nachrichtenereignisse. Wir verwalten über 470 Terabyte an Daten in fünf Datenbanken, betreiben ein Netzwerk mit über 250 Mikrodiensten und unterstützen mehr als 1 Million Domainnamen.

Unser Team
Mit über 1.500 Fachkräften in mehr als 15 Ländern arbeiten wir vollständig remote in einem globalen Umfeld. Wir entwickeln nicht nur Software – wir fördern eine weltweite Gemeinschaft, die auf Kreativität, Zusammenarbeit und sinnstiftender Wirkung basiert. Wir setzen uns für eine Unternehmenskultur ein, in der Innovation gedeiht, Ideen geschätzt werden und Menschen im Mittelpunkt stehen – unabhängig davon, wo sie leben.

Unsere Wirkung
Mitte 2025 ermöglicht unsere Plattform monatlich über 1,5 Milliarden Nachrichten, hilft bei der Generierung von mehr als 200 Millionen Leads und unterstützt über 20 Millionen Gespräche für die über 2 Millionen Unternehmen, die wir betreuen. Hinter diesen Zahlen stehen echte Menschen, die ihre Unternehmen ausbauen, mit Kunden in Kontakt treten und etwas bewirken – und wir sind stolz darauf, Teil ihrer Reise zu sein.

Erfahren Sie mehr über uns auf unserem YouTube-Kanal oder Blog.

Wer Sie sind
Sie gedeihen in einem schnelllebigen, leistungsorientierten Umfeld und verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten in Kommunikation, Zeitmanagement, Organisation und administrativer Unterstützung. Sie treten selbstbewusst, effizient und mit positiver Ausstrahlung auf und sind die erste Anlaufstelle für Kunden. Sie fühlen sich wohl im virtuellen Raum, interagieren gerne mit Kunden und Teammitgliedern und sorgen für ein professionelles und einladendes Erlebnis. Starke Fähigkeiten in Zusammenarbeit, Priorisierung und Zeitmanagement sind unerlässlich. Bei HighLevel wird erwartet, dass alle Teammitglieder bei allen Interaktionen mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten per Kamera präsent sind.

Aufgaben & Anforderungen

Ihre Aufgaben:

– Begrüßung von Kunden in der virtuellen Lobby und Weiterleitung an das zuständige Teammitglied
– Entgegennahme von Videoanrufen und Chats sowie entsprechende Weiterleitung
– Koordination mit Managern und Support-Mitarbeitern zur Verbindung von Kunden über Zoom
– Entwicklung von Best Practices für den Umgang mit virtuellen Warteräumen und Zoom-Management
– Schulung von Kunden zu Chat- und Zoom-Support-Funktionen
– Weitergabe von Kundenfeedback an die Unternehmensleitung
– Verbindung von Senior Specialists mit geplanten Kundenterminen
– Unterstützung bei dringenden Eskalationen in Zusammenarbeit mit Managern und Senior Specialists
– Übernahme weiterer Aufgaben je nach Geschäftsbedarf

Was Sie mitbringen:

– Abgeschlossene Schulausbildung (mindestens Hauptschulabschluss oder GED) erforderlich
– Erfahrung als Empfangskraft, Terminplaner/in oder Assistent/in von Vorteil
– Vertrautheit mit Online-Kalendern und Planungstools (z. B. Google Kalender) von Vorteil
– Erfahrung im Umgang mit hohem Anrufvolumen und in der Lösung von Kundenanliegen von Vorteil
– Starke Kommunikationsfähigkeiten per Telefon, E-Mail und Messaging
– Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und sorgfältige Dokumentation
– Effektives Zeitmanagement in einem dynamischen Umfeld
– Geduld und aktives Zuhören für exzellenten Kundenservice
– Ausgeprägte soziale Kompetenz für ein einladendes Kundenerlebnis
– Emotionale Intelligenz zur Anpassung des Kommunikationsstils bei Bedarf
– Fähigkeit, einen starken ersten Eindruck zu hinterlassen und Kundenbeziehungen aufzubauen
– Fähigkeit zur Remote-Arbeit in einem störungsfreien, kamerabereiten Arbeitsumfeld
– Zuverlässige, schnelle Internetverbindung mit minimalen Unterbrechungen
– Flexibilität für Arbeitszeiten am Morgen, Abend, an Wochenenden und Feiertagen
– Kenntnisse über HighLevel-Produkte und -Dienste von Vorteil
– Gute MAC-Kenntnisse sowie die Fähigkeit, mit mehreren Monitoren und Anwendungen zu arbeiten
– Grundkenntnisse in Tools wie Google Suite, Zoom, Slack, Excel und anderen von Vorteil

Sprachanforderungen:

– Fließende Englischkenntnisse
– Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Informationen zur Chancengleichheit
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Im Rahmen unserer Verpflichtung zur Einhaltung von Gleichstellungsvorschriften laden wir Bewerber ein, freiwillig demografische Informationen bereitzustellen. Diese Daten werden ausschließlich für gesetzliche Berichtszwecke verwendet und haben keinen Einfluss auf Einstellungsentscheidungen. Die Angabe dieser Informationen ist freiwillig und hat keinen Einfluss auf Ihre Bewerbung.