Bei Connectly gestalten wir die Zukunft des Conversational Commerce in Lateinamerika – mit einem besonderen Fokus auf WhatsApp. Anstatt Kunden dazu zu bringen, eine weitere App herunterzuladen, bieten wir Einzelhändlern eine umfassende Engagement-Plattform innerhalb einer App, die Menschen bereits täglich nutzen – WhatsApp.

Wir sind ein Startup der Series B, unterstützt von führenden Venture-Capital-Firmen, mit einem Weltklasse-Team aus Unternehmen wie Facebook, Google, Uber und anderen führenden Firmen aus dem Silicon Valley. Wir arbeiten remote-first, mit Büros in San Francisco, São Paulo und Bogotá.

Aufgaben:

– Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail oder über Zendesk
– Effektive Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
– Bereitstellung genauer Informationen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
– Unterstützung bei der Fehlerbehebung für Kunden
– Dokumentation von Kundeninteraktionen und Lösungen in unserem CRM-System (HubSpot)
– Eskalation komplexer Anliegen an den Senior Support oder das Management
– Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit
– Auf dem Laufenden bleiben über Produktneuheiten und Unternehmensrichtlinien

Anforderungen:

– Englischkenntnisse auf C1-Niveau oder höher
– Mittelstufe-Kenntnisse in Excel
– Starke Kommunikationsfähigkeiten
– Vertrautheit mit HubSpot

Vorteile:

– Zusammenarbeit mit einem großartigen Team
– Wettbewerbsfähiges Gehalt und Unternehmensanteile
– Vollständig remote Position
– Unbegrenzter bezahlter Urlaub
– Flexible Arbeitszeiten
– Ein unterstützendes und wachstumsorientiertes Arbeitsumfeld

Wir schätzen Leidenschaft, Neugier und die Bereitschaft, am Arbeitsplatz zu lernen. Wenn du dir nicht sicher bist, ob du alle Anforderungen erfüllst, ermutigen wir dich trotzdem zur Bewerbung!

Connectly ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für ein vielfältiges, integratives und unterstützendes globales Arbeitsumfeld ein.

Obwohl wir remote-first arbeiten, befindet sich der Großteil unseres Teams in der westlichen Hemisphäre. Daher richten sich unsere Kollaborationszeiten in der Regel nach der Pacific Time. Du kannst von überall auf der Welt arbeiten, solange dein Zeitplan eine Überschneidung mit 9–13 Uhr PT an Arbeitstagen für Meetings und Teamarbeit ermöglicht (vorbehaltlich lokaler gesetzlicher Bestimmungen).