Kundensupport-Rolle in der Spieleindustrie

last updated September 11, 2025 0:26 UTC

Xsolla

HQ: On-site

  • OFF: Kuala Lumpur
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  • Customer Support

ÜBER UNS
Bei Xsolla glauben wir, dass jedes großartige Spiel mit einem Funken Vorstellungskraft beginnt – angetrieben von der Leidenschaft und Ausdauer von Kreativen auf der ganzen Welt. Unser Ziel ist es, diese Innovatoren zu unterstützen, indem wir ihnen die Werkzeuge und Ressourcen zur Verfügung stellen, die sie benötigen, um ihre Ideen in die Realität umzusetzen. Wir setzen uns dafür ein, allen Entwicklern gleiche Chancen zu bieten, ihre Werke einem weltweiten Publikum zu präsentieren.

Mit unserem Hauptsitz in Los Angeles und Büros in Berlin, Seoul und weiteren Standorten arbeiten wir mit führenden Namen der Branche wie Valve, Twitch und Ubisoft zusammen, um Innovationen im Gaming-Bereich voranzutreiben. Unsere Dienstleistungen erreichen über 200 Regionen und unterstützen mehr als 700 Zahlungsmethoden in über 130 Währungen.

L – Langlebigkeit
O – Opportunity (Chancen)
V – Vision
E – Enjoy the game! (Genieße das Spiel!)

ÜBER DICH
Wir suchen eine/n Kundenservice-Mitarbeiter/in, die/der mitfühlend, anpassungsfähig und begeistert davon ist, anderen zu helfen. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Spieler und Partner und sorgst dafür, dass ihre Anliegen ernst genommen werden und sie eine positive Erfahrung machen.

Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Geduld und ein Talent zur Problemlösung. Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl, lernst schnell neue Tools und kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig professionell bewältigen. Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst mit Menschen weltweit und bist stolz darauf, exzellenten Service zu bieten.

Wenn du leidenschaftlich gerne die Gaming-Community unterstützt und starke Beziehungen zu Spielern und Partnern aufbaust, möchten wir dich gerne kennenlernen.

Aufgaben

– Unterstützung von Spielern bei Zahlungs- und Kaufproblemen per E-Mail, Live-Chat und anderen Kanälen
– Englischsprachiger Support, bei dem sich Spieler und Partner wertgeschätzt und verstanden fühlen
– Zusammenarbeit mit Spieleentwicklern und internen Teams zur Lösung von Problemen und Verbesserung der Spielererfahrung
– Bearbeitung mehrsprachiger Anfragen und effiziente Problemlösung
– Überwachung der Systemleistung und Weiterleitung technischer Probleme an die zuständigen Teams
– Zusammenarbeit mit dem Team zur Aktualisierung von Support-Fällen und zur Erfüllung der Spielerbedürfnisse

Qualifikationen und Fähigkeiten

– Fließend in Wort und Schrift auf Englisch mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
– Natürliche/r Problemlöser/in mit Freude daran, anderen zu helfen und erstklassigen Service zu bieten
– Bereitschaft zur Arbeit in drei Schichten (Tag, Abend, Nacht) zur Unterstützung des 24/7-Betriebs
– Starke Multitasking-Fähigkeiten und die Fähigkeit, neue Informationen schnell zu erfassen und anzuwenden
– Fähigkeit, komplexe Themen einfach und verständlich für Benutzer und Kollegen zu erklären
– Auch Berufseinsteiger mit positiver Einstellung und Lernbereitschaft sind willkommen
– Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld ruhig und effektiv zu bleiben

Wünschenswert

– Vorerfahrung im Kundenservice ist von Vorteil
– Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
– Proaktive/r Teamplayer/in mit kreativen Lösungsansätzen für Nutzerprobleme

VORTEILE:

Praktische Arbeitsmittel
– Aktuelle Mac-Computer und zusätzliche Hardware zur Steigerung der Produktivität
– Tools wie Google Chat, Gmail, Google Drive, Confluence, Jira und GitLab

Berufliche Weiterentwicklung
– Kostenlose Schulungen und Zugang zu Branchenkonferenzen
– Möglichkeiten zum Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens

Zusätzliche Vorteile
– Umfassende Krankenversicherung (medizinisch, zahnärztlich, augenärztlich) für Mitarbeiter und Angehörige
– Flexible Arbeitszeiten, abgestimmt auf deinen Zeitplan und die Bedürfnisse des Teams
– Kein Dresscode
– Modernes und komfortables Büro

Bitte beachte, dass sich die Aufgabenbereiche im Laufe der Zeit an die Bedürfnisse der Person und des Unternehmens anpassen können. Diese Beschreibung gibt einen allgemeinen Überblick über die Rolle und ist nicht abschließend. Xsolla KL Sdn Bhd verpflichtet sich zum Schutz deiner Privatsphäre und gibt deine Daten nicht an Dritte weiter. Gemäß dem Personal Data Protection Act 2010 (PDPA) setzen wir uns für den Schutz deiner persönlichen Daten ein. Bei Fragen zum Datenschutz wende dich bitte an careers@xsolla.com.

Weitere Karrieremöglichkeiten findest du unter: https://xsolla.com/careers

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