Votre potentiel est valorisé chez TTEC, où nous offrons une expérience professionnelle primée. En tant qu’Associé au Support Client à distance dans le domaine de l’assurance, vous contribuerez à humaniser les relations commerciales. Nos employés partagent leurs expériences positives, et notre certification Great Place to Work® aux États-Unis en est la preuve. L’équipe en télétravail de TTEC est présente dans 37 États privilégiés. Nous ne recrutons actuellement pas en Alaska, Californie, Hawaï, Montana ou en dehors des États-Unis. Les candidatures provenant du Colorado, de la Floride, de l’Illinois, de la Louisiane, du Massachusetts, du Minnesota, du New Jersey, de New York, de Washington et de Washington D.C. seront considérées uniquement selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

Ce que vous ferez
En tant qu’Associé au Support Client pour l’assurance, vous travaillerez en étroite collaboration avec des courtiers externes afin d’instaurer la confiance et de renforcer leur engagement envers nos offres d’assurance santé. Vous utiliserez vos compétences en service client pour informer, accompagner et tenir les courtiers informés tout au long de leur parcours avec nous.

Responsabilités quotidiennes :

– Résoudre des problèmes complexes liés aux courtiers, aux groupes ou aux membres concernant les prestations d’assurance, les réclamations, les inscriptions et la facturation sur l’ensemble des lignes d’activité.
– Établir des relations solides avec les courtiers pour soutenir leurs efforts de vente de nos produits.
– Offrir un service de soutien de haut niveau, de type concierge, aux courtiers, qui jouent un rôle clé dans notre stratégie d’acquisition de clients.

Ce que vous apportez :

– Au moins un an d’expérience en service client
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent
– Capacité à identifier et résoudre des problèmes de service client de complexité moyenne à élevée
– Compétences informatiques de base
– Connexion Internet haut débit (minimum 15 Mbps)
– Casque USB recommandé (les casques Bluetooth ne sont pas pris en charge)
– Smartphone ou appareil fonctionnant sous iOS ou Android pour la connexion quotidienne

Ce à quoi vous pouvez vous attendre :

– Un accompagnement professionnel et des opportunités de développement de carrière
– Une culture inclusive et axée sur la communauté, qui encourage l’engagement social
– Une équipe mondiale de personnes curieuses et passionnées, guidées par des valeurs fortes
– Un salaire de départ de 16 $ de l’heure, avec possibilité de primes liées à la performance
– Un ensemble complet d’avantages sociaux pouvant inclure des congés payés, un remboursement des frais de scolarité et des incitations au bien-être (selon votre poste)

À propos du poste :

Nous nous engageons à vous aider à réussir dès le premier jour, grâce à une formation avec webcam, un accompagnement personnalisé et l’accès à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre évolution professionnelle. Ce qui vous distingue, c’est votre capacité naturelle à prendre soin des autres — une qualité que nous valorisons profondément chez TTEC. Vous serez rattaché à un Chef d’équipe et jouerez un rôle clé dans la prestation d’expériences client de qualité et dans la réussite de l’équipe.

À propos de TTEC :

Chez TTEC, notre mission est de satisfaire les clients — c’est le cœur de notre activité. Depuis 1982, nous aidons les plus grandes marques mondiales à créer des expériences client positives et rentables grâce à une combinaison d’interactions humaines et de technologie. Chaque jour, nous interagissons avec des millions de clients par téléphone, messagerie, SMS et visioconférence. Ces expériences exceptionnelles commencent avec vous.

TTEC est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’orientation sexuelle, d’identité de genre, d’origine nationale, de handicap ou de statut d’ancien combattant. Nous nous engageons à construire une main-d’œuvre diversifiée et inclusive, à l’image des communautés que nous servons. Chez TTEC, nous célébrons l’individualité et veillons à ce que chaque employé se sente respecté, inclus et encouragé à être pleinement lui-même. La diversité est notre force, et votre perspective unique enrichit notre équipe.