Unsere Mission ist es, kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zu befähigen, im Geschäftsleben und darüber hinaus erfolgreich zu sein – durch Europas führenden Finanzarbeitsplatz. Wir bieten professionelle Tools wie optimierte Rechnungsstellung, Ausgabenmanagement und vorbereitende Buchhaltung sowie einen engagierten 24/7-Support, um Finanzprozesse für Unternehmen zu vereinfachen.

Qonto wurde im Juli 2017 von Alexandre und Steve gegründet und hat schnell das Vertrauen von über 500.000 Kund:innen gewonnen. Mit einem Team von über 1.600 Qontoers wurden wir zudem im LinkedIn-Ranking der Top-Unternehmen in Frankreich ausgezeichnet.

Unsere Grundwerte:
– Kundenorientierung: Stelle Kund:innen in den Mittelpunkt deines Handelns.
– Eigenverantwortung: Übernimm Verantwortung und liefere Ergebnisse.
– Teamarbeit: Fördere nahtlose Zusammenarbeit.
– Exzellenz: Strebe nach kontinuierlicher Verbesserung.
– Integrität: Handle richtig und behandle andere mit Respekt.

Wir glauben an ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem alle erfolgreich sein können. Wir bewerten Bewerber:innen nach Fähigkeiten und Potenzial – nicht nach Herkunft. Unser Team ist zu 50 % international, besteht zu 44 % aus Frauen und zu 20 % aus Eltern. Werde Teil unserer vielfältigen und individuellen Gemeinschaft.

Wir suchen eine:n Lead Workforce Management – eine Schlüsselrolle zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices bei Qonto.

Customer Service & Onboarding ist ein zentraler Erfolgsfaktor für uns. Während wir europaweit expandieren, ist es unser Ziel, jedem Kunden rund um die Uhr schnellen, sicheren und personalisierten Support zu bieten. Wir sind stolz darauf, nicht nur schnell, sondern außergewöhnlich gut zu sein.

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für die Personalplanung und das Management externer Dienstleister in unserem globalen Supportnetzwerk. Du leitest strategische Prognosen und Ressourcenplanung, um eine optimale Supportabdeckung sicherzustellen und gleichzeitig Kundenzufriedenheit und operative Effizienz zu steigern.

Du berichtest an Cédric, führst ein Team von zwei Personen (David in Barcelona und Nicolas in Belgrad) und arbeitest eng mit externen Partnern zusammen, um Leistung und Effizienz zu verbessern.

Als Lead Workforce Planning bei Qonto wirst du:
– Personaldaten analysieren und den Personalbedarf auf Basis historischer Trends und Geschäftsprognosen vorhersagen. Kapazitätspläne entwickeln, um den Kundensupport zu skalieren.
– Strategische BPO-Partnerschaften verwalten, einschließlich Vertragsverhandlungen, Onboarding und Leistungsmanagement in mehreren Ländern.
– Analysetools implementieren, um die Teamleistung zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren – zur Steigerung der Produktivität bei gleichbleibender Servicequalität.
– Mit den Teams aus Finanzen und Operations zusammenarbeiten, um Personalstrategien mit Unternehmenszielen abzustimmen und Leistungskennzahlen an die Führungsebene zu berichten.
– Dein Team aus Workforce-Analyst:innen durch Mentoring und Leistungsbeurteilungen weiterentwickeln und eine effektive Ressourcenzuteilung sicherstellen.

Was dich erwartet:
– Eine wirkungsvolle Rolle in der Personalplanung für einen groß angelegten Supportbetrieb mit wachsendem Einsatz von KI.
– Strategische Zusammenarbeit mit Führungskräften bei wichtigen Outsourcing-Partnern.
– Einsatz fortschrittlicher Analyse- und Prognosetools zur Balance von Kosten und Servicequalität.
– Verantwortung für dringende Personalbedarfe bei regulatorischen Projekten, technischen Problemen oder schnellem Wachstum.
– Internationale Ausrichtung mit notwendiger Anpassungsfähigkeit über Zeitzonen und Kulturen hinweg.

Über deinen zukünftigen Manager:
Cédric verbindet strategisches Denken mit operativer Exzellenz. Er hat Unternehmen von Grund auf skaliert und bringt Erfahrung von McKinsey, Amazon, BRANDED und nun Qonto mit. Er ist Experte für skalierbare Prozesse, globale Teams und kundenorientiertes Wachstum. Mit Klarheit, Struktur und einer Wachstumsmentalität ist er ein hervorragender Mentor für alle, die Strategie und Umsetzung verbinden möchten.

Was du mitbringst:
– Fundierte Erfahrung im Workforce Management, idealerweise mit Führungsverantwortung oder komplexen Planungsprojekten.
– Du bist stark im Management externer Partnerschaften und in der Leistungssteuerung.
– Du bist analytisch, datengetrieben und sicher im Aufbau von Prognosemodellen.
– Du zeigst Führungsstärke und fühlst dich in dynamischen, schnell wachsenden Umgebungen wohl.
– Du kommunizierst effektiv auf allen Ebenen und über Kulturen hinweg (Französisch und Englisch sind ein Plus, aber keine Voraussetzung).

Bei Qonto leben wir echte Vielfalt – keine Checkboxen. Bewirb dich auch, wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielleicht bist du genau das fehlende Puzzlestück, das wir suchen.

Unsere Benefits:
– Eine individuelle, dynamische Karriereentwicklung.
– Inklusive Unternehmenskultur.
– Büros in Paris, Berlin, Mailand, Barcelona und Belgrad.
– Wettbewerbsfähiges Gehalt.
– Essensgutscheine und Erstattung öffentlicher Verkehrsmittel.
– Exzellente Krankenversicherung (je nach Land unterschiedlich).
– Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung über Moka Care und weitere Wellness-Angebote.
– Inklusive Regelungen zu Behinderung und Elternschaft sowie Unterstützung bei der Kinderbetreuung.
– Monatliche Teamevents.

Unser Bewerbungsprozess:
– Gespräche mit Talent Acquisition und zukünftigen Führungskräften.
– Eine Remote-Aufgabe, um deine Fähigkeiten zu zeigen und unsere Arbeitsweise kennenzulernen.
– Der gesamte Prozess dauert in der Regel 20 Werktage, mit einem Angebot innerhalb von 48 Stunden.

Mehr über uns:
Qonto’s Blog | Muy Pymes | Forbes.es | Europa Press

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