Wer wir sind, was wir tun und wohin wir gehen

Magnet Forensics ist ein weltweit führender Anbieter von Software für digitale Ermittlungen und spezialisiert auf Tools zur Erfassung, Analyse und Weitergabe von Beweismaterialien von Computern, Mobilgeräten und IoT-Technologien. Wir entwickeln unsere Lösungen kontinuierlich weiter, um unseren Kunden leistungsstarke Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Organisationen, Gemeinschaften und Länder schützen können.

Unsere Lösungen unterstützen Tausende von Kunden weltweit und spielen eine entscheidende Rolle bei der Weiterentwicklung digitaler Ermittlungen, der Bekämpfung von Kriminalität, der Sicherung von Vermögenswerten und dem Schutz nationaler Interessen.

Mit einem wachsenden internationalen Team erweitert Magnet Forensics seine globale Präsenz. Teil unseres Teams zu werden bedeutet, die Chance zu haben, echten Einfluss zu nehmen – unterstützt durch berufliche Weiterentwicklung und ein talentiertes, werteorientiertes Team.

Wenn Sie sich mit dieser Mission identifizieren können, freuen wir uns darauf, von Ihnen zu hören!

Rollenübersicht

Wir suchen eine erfahrene Customer Success Managerin bzw. einen erfahrenen Customer Success Manager, die/der das Kundenerlebnis während der gesamten Zusammenarbeit mit Magnet Forensics verbessert. In dieser Rolle begleiten Sie unsere Kunden vom Onboarding über die laufende Betreuung, helfen bei der Überwindung von Einführungsbarrieren, sammeln Produktfeedback und unterstützen Kundenbindung sowie Wachstum.

Ihr Ziel ist es, ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu gewährleisten, das auf natürliche Weise zu Vertragsverlängerungen und Erweiterungsmöglichkeiten führt.

Hauptaufgaben

– Als vertrauenswürdige Ansprechperson unterstützen Sie Kunden dabei, mit den Produkten von Magnet erfolgreich zu sein.
– Nutzung von Gainsight zur Pflege eines umfassenden Kundenüberblicks und zur Weitergabe relevanter Produktinformationen an Stakeholder.
– Leitung des Onboardings und der Implementierung, einschließlich Einrichtung von Produkten, Netzwerken und Lizenzen.
– Ansprechpartner:in für Kunden bei Fragen zu Produktfunktionen, Arbeitsabläufen und Anwendungsmöglichkeiten.
– Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zur Unterstützung ihrer Ziele mit unseren Tools.
– Zusammenarbeit mit Pre-Sales-Teams für einen reibungslosen Übergang in die Post-Sales-Betreuung.
– Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Unterstützung von Vertragsverlängerungen und Identifikation von Wachstumspotenzialen.
– Nutzung von Daten und proaktiver Kommunikation zur Sicherstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses.
– Interne Vertretung der Kundeninteressen, Lösung von Problemen und Bearbeitung von Anliegen.
– Ermittlung von Schulungsbedarfen und Förderung der Kundenschulung.
– Sammlung von Kundenfeedback und Identifikation von Trends zur Verbesserung des Gesamterlebnisses.

Qualifikationen

– Eigenmotiviert und proaktiv
– Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
– Fähigkeit, technische Funktionen sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu erklären
– Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und digitale Kompetenz
– Sehr gute Organisationsfähigkeit und Multitasking-Kompetenz
– Ausgezeichnete Teamfähigkeit
– Hintergrund in Digital Forensics und Incident Response (DFIR) von Vorteil
– Branchenzertifizierungen (z. B. CFCE, GCIHA, MCFE, MCGE/MCVK, MCVE) von Vorteil
– Erfahrung mit Salesforce CRM und Gainsight ist von Vorteil
– Netzwerkzertifizierung oder -kenntnisse (z. B. CCST, CCNA) wünschenswert
– Bereitschaft zu Überstunden und Reisetätigkeit nach Bedarf

Was uns am wichtigsten ist

Wir suchen Kandidatinnen und Kandidaten, die unsere Grundwerte – bekannt als CODE – verkörpern:

CARE – Wir kümmern uns aufrichtig umeinander und um unsere Mission, einen positiven Beitrag zu leisten.
OWN – Wir übernehmen Verantwortung für unsere Ergebnisse und handeln mit Integrität, Empathie und Respekt.
DEDICATE – Wir setzen uns engagiert für die Bedürfnisse unserer Kunden und ihre Mission ein.
EVOLVE – Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter und suchen nach besseren Wegen der Zusammenarbeit und Wirkung.

Vergütung & Leistungen

– Gehaltsspanne für diese Position: $77.000 – $132.000 USD (abhängig von Standort, Erfahrung und Qualifikationen)
– Großzügige Urlaubsregelungen
– Wettbewerbsfähige Vergütung
– Möglichkeiten zum freiwilligen Engagement
– Anerkennungs- und Belohnungsprogramme
– Mitarbeitergruppen und -ausschüsse
– Gesundheits- und Altersvorsorgeleistungen

Bei Magnet Forensics setzen wir auf kontinuierliches Lernen und den Aufbau eines vielfältigen, integrativen Arbeitsplatzes. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und begrüßen Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung oder genetischer Veranlagung. Auf Wunsch stellen wir im Bewerbungsprozess angemessene Vorkehrungen zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie aoda@magnetforensics.com für Unterstützung.

Eine Einstellung erfolgt vorbehaltlich einer erfolgreich abgeschlossenen Hintergrundüberprüfung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Für Bewerber:innen aus den USA: Magnet Forensics nimmt am E-Verify-Programm teil, um die Berechtigung zur Beschäftigung zu bestätigen.