Die Arbeit, die wir leisten, beeinflusst das Leben von Millionen von Menschen – und Sie können dazu beitragen, diesen Einfluss positiv zu gestalten.

Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden in unsicheren Lebensphasen. Unabhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen tragen Sie dazu bei, Schutz und Sicherheit zu bieten, wenn Menschen sie am dringendsten benötigen.

Diese Position ist Teil eines Teams, das eine Vielzahl komplexer Aufgaben und Problemlösungen im Zusammenhang mit Renten- bzw. Annuitätenansprüchen betreut. Sie bearbeiten Anfragen von Kundinnen, Kunden und Dienstleistern, geben Auskünfte zu mehreren Unternehmen und Produkten und unterstützen Menschen mit sehr unterschiedlichen Bedürfnissen und Persönlichkeiten. Zudem können Sie nach Bedarf für bereichsübergreifende Schulungen eingesetzt werden. Diese Stelle verfügt über die Befugnis, Ansprüche bis zu 500.000 Dollar zu genehmigen.

Aufgaben
• Bearbeitung komplexer Vorgänge, Unterstützung bei der Lösung von Beschwerden und Anwendung Ihres Wissens über Versicherungen, übernommene Unternehmen und verschiedene Systeme. Prüfung und Freigabe von Teamarbeiten innerhalb der eigenen Genehmigungsbefugnis, Mitarbeit an der Erstellung oder Aktualisierung von Prozessen sowie Eskalation von Problemen an TSS und Manager.
• Beantwortung telefonischer Anfragen und Unterstützung der ACD‑Leitung zu Anspruchsstatus, Einreichungen und Todesmeldungen. Kommunikation mit internen Abteilungen. Bearbeitung von Beschwerden aus der ACD‑Leitung und vollständige Dokumentation aller Informationen und Gespräche. Telefonische Kontaktaufnahme mit Anspruchsberechtigten, Bevollmächtigten, Einrichtungen und weiteren Beteiligten.
• Schriftliche Beantwortung von Kundenanfragen gemäß regulatorischen Vorgaben. Bearbeitung und Bewertung von Forderungsschreiben sowie Eskalation bei Bedarf. Telefonische und schriftliche Kommunikation mit Vermittlern, Begünstigten, Bestattungsunternehmen, Rechtsanwälten, Behörden und übernommenen Unternehmen.
• Prüfung von Vertragsdaten, Wirksamkeitsbeginn, Beitragsstatus und Anspruchsberechtigung. Bedarf an zusätzlichen Informationen erkennen und entsprechende Stellen kontaktieren. Bestätigung von Begünstigtenangaben und Auszahlungsbeträgen.
• Genehmigung von Ansprüchen innerhalb der eigenen Befugnis.
• Unterstützung bei Prozessen zu nicht beanspruchtem Vermögen.
• Prüfung und Auslegung der IRS‑Formulare W‑9 und W‑8.
• Sicherstellung vollständiger Dokumentation je Anspruchsakte.
• Einhaltung von Beständen und Fristen entsprechend Abteilungs‑, Vertrags‑ und Regulierungsanforderungen.
• Pflege umfassender Kenntnisse aller administrativen Systeme, Anspruchs‑ und Kommunikationssysteme.
• Durchführung moderat komplexer Rechenaufgaben.
• Empathischer, verlässlicher Kundenservice.
• Effektive Zusammenarbeit im Team zur Erreichung individueller und gemeinsamer Ziele.
• Mitarbeit bei System‑Upgrades und Produkteinführungen.
• Selbstständiges Finden geeigneter Lösungen für Kundenanliegen.
• Prioritätenmanagement und Einhaltung von Fristen.
• Analytische Bewertung von Dokumenten und fundierte Entscheidungsfindung.
• Erreichen von Leistungszielen hinsichtlich Genauigkeit, Qualität, Termintreue, Produktivität und Gesprächsführung.
• Effektive Planung und Organisation der eigenen Arbeit.
• Sorgsamer Umgang mit vertraulichen Informationen.
• Hohe Anpassungsfähigkeit in einer sich verändernden Teamumgebung.
• Ausgeprägte Detailgenauigkeit.
• Selbstständiges Arbeiten mit minimaler Anleitung.
• Verständnis mehrerer Geschäftsbereiche.
• Schnelle Auffassungsgabe, auch ohne schriftliche Vorgaben.
• Lesen und Interpretieren von Versicherungspolicen.
• Datenanalyse und Empfehlung von Verbesserungen im Arbeitsablauf.
• Herleitung von Antworten anhand historischer Unternehmensunterlagen, auch wenn diese unvollständig sind.
• Klare schriftliche und mündliche Kommunikation, Verhandlungsgeschick im Umgang mit Menschen unterschiedlicher Temperamente und Aufbau guter Beziehungen auf allen Mitarbeiterebenen.
• Untersuchung moderat komplexer Ansprüche bis zur Lösung oder regelmäßige Aktualisierung der Anspruchsberechtigten.
• Beitrag zur Aktualisierung von Abteilungsprozessen.
• Bewältigung hoher Arbeitslast unter Zeitdruck, oft bei knapper Dokumentation.
• Erledigung weiterer zugewiesener Aufgaben.

Erfahrung/Ausbildung
• High‑School‑Abschluss
• Fundierte Erfahrung im Kundenservice sowie in der Bearbeitung von Annuitätenansprüchen oder vergleichbaren Bereichen
• Solide Versicherungskenntnisse mit Schwerpunkt Annuitäten; ACS‑Abschluss oder LOMA‑Kurse sind von Vorteil

Das Zielgehaltsband für diese Position liegt zwischen 51.700 und 52.000 US‑Dollar. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Standort, Fähigkeiten und Erfahrung variieren. Dieses Band stellt nur einen Teil des gesamten Vergütungspakets dar.

Zusätzlich gibt es Möglichkeiten für Leistungs‑ oder Vertriebsprämien.

Mitarbeiterleistungen
Wir unterstützen das ganzheitliche Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden durch ein breites Leistungsangebot. Körperliche Gesundheit wird durch Kranken‑, Zahn‑ und Sehversicherung gefördert. Mentale Gesundheit wird durch psychologische Dienstleistungen und ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm gestärkt. Erholungszeiten werden durch verschiedene bezahlte Urlaubsarten unterstützt, darunter PTO, Elternzeit, Kurzzeit‑Invaliditätsleistungen und ein Tag für kulturelle Anlässe. Finanzielle Sicherheit wird durch Beiträge zu Gesundheitskonten, eine Betriebsrente und einen 401(k)‑Plan mit Unternehmenszuschuss gestärkt. Unser ProHealth‑Programm motiviert Mitarbeitende, ihr Wohlbefinden zu fördern und dabei Prämien zu verdienen.

Die Berechtigung für bestimmte Leistungen hängt von der Rolle ab und richtet sich nach den Unternehmensrichtlinien.

Diversität und Inklusion
Wir setzen uns für eine inklusive Kultur ein, in der alle Mitarbeitenden ihr Potenzial entfalten und vollständig beitragen können. Wir fördern Talententwicklung, Vielfalt im Recruiting und starke, vielfältige Gemeinschaften.

Wir schaffen ein Umfeld der Zugehörigkeit, unterstützt durch Führungskräfte, die Potenzial erkennen und alle Fähigkeiten fördern. Unser Ziel ist ein faires Umfeld, das Leistung unterstützt und zur Unternehmensstrategie passt. Wir arbeiten daran, Vielfalt in Führungsrollen und Talentpools zu erhöhen, unter anderem durch bessere Einstellungsprozesse, starke Entwicklungsprogramme und Bindung wichtiger Talente.

Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns für eine vielfältige, inklusive Belegschaft.

Unterstützung für Bewerberinnen und Bewerber mit Behinderung
Sollten Sie im Bewerbungsprozess aufgrund einer Behinderung Unterstützung benötigen, schreiben Sie bitte an martina.winston@protective.com. Ihre Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bereitstellung einer angemessenen Unterstützung genutzt.

Bitte beachten: Diese E‑Mail‑Adresse dient ausschließlich Anfragen zu Unterstützungsbedarfen und nicht allgemeinen Bewerbungsfragen.