Warum dLocal?

dLocal ermöglicht es den größten Unternehmen der Welt, Zahlungen in 40 Schwellenländern zu akzeptieren. Führende globale Marken vertrauen uns, um Konversionsraten zu steigern und ihre Zahlungsabwicklung zu optimieren. Als Zahlungsdienstleister und Händler des Vertrauens helfen wir Unternehmen, Zugang zu den am schnellsten wachsenden Märkten weltweit zu erhalten.

Wenn du Teil unseres Teams wirst, arbeitest du in einer vielfältigen, globalen Belegschaft mit einer Remote-First-Kultur, die Flexibilität sowie Reise-, Gesundheits- und Weiterbildungsleistungen bietet. Bei dLocal arbeitest du mit über 1.000 Kolleg:innen aus mehr als 30 Nationen zusammen und baust eine internationale Karriere mit echtem Einfluss auf das Leben von Millionen Menschen auf. Wir sind Problemlöser:innen, kundenorientiert und lieben Herausforderungen – wenn das nach dir klingt, passt du perfekt zu uns.

Was ist die Rolle?

Wir suchen eine:n Business Continuity Lead für die EMEA-Region mit Fokus auf Payins. Du bist verantwortlich für die Umsetzung unserer Strategie zur operativen Resilienz, leitest das Incident Management und stellst sicher, dass die Notfallplanung den globalen Standards entspricht und gleichzeitig lokale Anforderungen erfüllt.

Du verbesserst die Kontinuität für unsere Händler:innen, indem du Teams, Systeme und Partner koordinierst – darunter Zahlungsabwickler, Acquirer, Kartennetzwerke, alternative Zahlungsanbieter und Issuer.

Du passt unser globales Business Continuity Management System (BCMS) an regionale Pläne an (Richtlinien, BIA, RTO/RPO, Tests), um Störungen zu minimieren, Wiederherstellungszeiten zu verkürzen und die SLA-Leistung der Zahlungsabwickler zu verbessern.

Du erzielst messbare Verbesserungen bei Verfügbarkeit, Incident-Lösungen, Ursachenanalysen und der Kommunikation mit Stakeholdern über Zeitzonen hinweg.

Was wirst du tun?

– Leitung des Incident Managements in der EMEA-Region: Triage, Eskalation, Eindämmung, Kommunikation, Wiederherstellung und Nachbereitung mit klarer Verantwortlichkeit und SLAs.
– Überwachung der regionalen Governance zur Geschäftskontinuität: Pflege der BIA, Definition und Überwachung von RTO/RPO, Durchführung von Tests, Teilen von Erkenntnissen und Sicherstellung der ISO 22301-Konformität.
– Zusammenarbeit mit Partnern zur Beseitigung operativer Hürden, Sicherstellung von Redundanzen und Minimierung von Auswirkungen bei Vorfällen.
– Sicherstellung der Händlerkontinuität durch Go-Live-Checks, Hypercare, Risikokontrollen für neue Zahlungsflüsse und klare Eskalationspfade für Kundensupport und Account Manager.
– Durchführung von Ursachenanalysen und Dokumentation (z. B. in Jira), Nachverfolgung von Korrekturmaßnahmen und Teilen von Erkenntnissen über Regionen hinweg.
– Überwachung und Berichterstattung über wichtige Kennzahlen: Incident-Volumen, Lösungszeiten, SLA-Einhaltung, Verkehrsauswirkungen, Kommunikationsgeschwindigkeit, Testabdeckung und Abschluss von Ursachenanalysen.
– Leitung und Ausbau des EMEA Business Continuity Teams, einschließlich Rekrutierung, Coaching, Prioritätensetzung und Leistungsmanagement.
– Zusammenarbeit mit Ops Engineering, Ops Support, Global Partners und Global Initiatives zur Abstimmung von Lösungen, Automatisierung und Standards.
– Kooperation mit Risk, Compliance, Product und Tech zur Integration von Kontinuitätsanforderungen in die Plattformentwicklung und zur Einhaltung regulatorischer Vorgaben.

Welche Fähigkeiten brauchst du?

– 6–8+ Jahre Erfahrung im Zahlungsverkehr oder Fintech-Betrieb, mit Schwerpunkt auf Business Continuity und Incident Management.
– Fundiertes Wissen über das Zahlungssystem-Ökosystem (Zahlungsabwickler, Acquirer, Kartennetzwerke, APMs; Zugangsdaten, Routing, Abwicklung, Abstimmung).
– Nachgewiesene Führungserfahrung im Incident Management über Zeitzonen hinweg, mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Stakeholdern und Führungskräften.
– Vertrautheit mit ISO 22301, BIA, RTO/RPO, PDCA und Kontinuitätstests.
– Datengetriebener Arbeitsstil; sicherer Umgang mit Excel/Sheets; Erfahrung mit Tools wie Jira; BI/SQL von Vorteil.
– Ausgeprägte Fähigkeiten in Problemlösung, Priorisierung und Führung unter Druck.
– Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.

Was bieten wir?

Zusätzlich zu länderspezifischen Vorteilen unterstützt dLocal dein Wachstum mit:

– Remote-Arbeit: arbeite von überall oder aus einem unserer globalen Büros.*
– Flexibilität: leistungsorientierte Arbeitszeiten, die zu deinem Lebensstil passen.
– Fintech-Umfeld: dynamisch, schnelllebig und voller Innovationsmöglichkeiten.
– Empfehlungsbonus: empfehle großartige Talente und werde belohnt.
– Lernen & Entwicklung: Zugang zu einem Premium-Coursera-Abonnement.
– Sprachkurse: kostenlose Englisch-, Spanisch- oder Portugiesischstunden.
– Sozialbudget: monatliches Budget, um dich persönlich oder online mit deinem Team zu vernetzen.
– dLocal Houses: arbeite eine Woche lang mit deinem Team von überall auf der Welt – wir übernehmen die Unterkunft!

*Für nicht-technische Rollen mit Sitz in Montevideo, Uruguay, ist eine monatliche Büroanwesenheit von 55 % erforderlich.

Was passiert nach deiner Bewerbung?

Unser Talent Acquisition Team setzt sich für eine großartige Candidate Experience ein. Du wirst von uns hören – wir prüfen deine Bewerbung und halten dich während des gesamten Prozesses per E-Mail auf dem Laufenden.

Möchtest du mehr erfahren? Besuche unsere Website, LinkedIn, Instagram oder YouTube, um dLocal besser kennenzulernen!