Zūm a révolutionné le transport scolaire — le plus grand système de transport collectif aux États-Unis — grâce à une plateforme complète basée sur le cloud, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins des élèves et de leurs familles. Cette solution moderne offre une interface unifiée et en temps réel pour les parents, les conducteurs, les écoles, les districts et les administrateurs, garantissant un transport sûr, transparent et personnalisé. La flotte flexible de Zūm, qui privilégie les véhicules électriques, réduit les temps de trajet jusqu’à 20 % et améliore l’efficacité grâce à son modèle de marché. Depuis 2015, Zūm a parcouru plus de 8 millions de miles, établissant une nouvelle norme en matière de transport scolaire sûr, fiable, efficace et respectueux de l’environnement.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de liaison avec le service clientèle, dévoué(e) et proactif(ve), pour assurer la communication entre les parents, les écoles, les conducteurs et l’équipe de transport scolaire. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience de transport fluide et positive pour les élèves. De solides compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité à gérer des demandes et préoccupations — parfois sous pression — sont indispensables.

Ce poste sera principalement basé au Bureau du Transport Scolaire, avec un mode de travail hybride (présentiel et télétravail).

Nous recrutons pour ce poste avec une date de début prévue en juillet 2025. Les candidatures sont actuellement en cours d’examen, et les entretiens sont prévus dans les prochaines semaines.

Responsabilités :

– Servir de point de contact principal entre la Division du Transport des Écoles Publiques de Saint Louis et Zūm, en interagissant avec les parents, les écoles et les conducteurs sur les questions de transport.
– Informer les parents des itinéraires de bus, des horaires et de toute mise à jour ou perturbation du service.
– Collaborer avec les administrateurs scolaires pour répondre aux besoins de transport et résoudre rapidement les problèmes.
– Coordonner avec les répartiteurs et les conducteurs pour assurer des arrivées et départs ponctuels.
– Gérer et résoudre les préoccupations des parents de manière professionnelle et efficace.
– Tenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients et assurer le suivi des questions non résolues pour garantir leur satisfaction.
– Aider à la logistique du transport lors d’événements spéciaux, selon les besoins.
– Soutenir la communication et la planification d’urgence en cas d’incidents ou de situations impliquant les bus.
– Se tenir informé(e) des politiques de l’entreprise et des réglementations en matière de transport afin de fournir des informations précises.
– Effectuer d’autres tâches selon les besoins.

Salaire : 55 000 $ à 65 000 $ par an

La fourchette salariale de base pour ce poste est de 55 000 $ à 65 000 $, la rémunération réelle dépendant de la localisation, de l’expérience et des compétences. Une rémunération supplémentaire, telle que des primes, des actions ou des commissions, peut s’appliquer. Les employés à temps plein bénéficient d’avantages tels que l’assurance maladie, dentaire, vision, un plan 401(k), des congés payés, des vacances, et plus encore.

Zūm Services, Inc. est un employeur garantissant l’égalité des chances et ne tolère aucune discrimination ni harcèlement fondé sur la race, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’origine nationale, le handicap, la génétique, le statut de vétéran, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, ou tout autre statut protégé par les lois en vigueur.