Por que se juntar à dLocal?

A dLocal capacita as maiores empresas do mundo a aceitarem pagamentos em 40 países de mercados emergentes. As principais marcas globais confiam em nós para aumentar as taxas de conversão e simplificar sua expansão de pagamentos. Atuando como processador de pagamentos e merchant of record, ajudamos empresas a acessarem os mercados que mais crescem no mundo.

Ao fazer parte do nosso time, você se juntará a uma equipe global e diversa, em uma cultura remota e flexível, com benefícios em viagens, saúde e aprendizado. Na dLocal, você trabalhará com mais de 1.000 colegas de mais de 30 nacionalidades, construindo uma carreira internacional que impacta milhões de vidas. Somos solucionadores de problemas, focados no cliente e prosperamos diante de desafios — se isso combina com você, será muito bem-vindo aqui.

Qual é a vaga?

Estamos em busca de um Líder de Continuidade de Negócios para a região EMEA, com foco em Payins. Você será responsável por impulsionar nossa estratégia de resiliência operacional, liderar respostas a incidentes e garantir que o planejamento de continuidade esteja alinhado com os padrões globais e atenda às necessidades locais.

Você aumentará a continuidade para nossos comerciantes coordenando equipes, sistemas e parceiros — incluindo processadores, adquirentes, bandeiras, provedores de meios de pagamento alternativos e emissores.

Você adaptará nosso Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios (BCMS) global para planos regionais (políticas, BIA, RTO/RPO, testes) com o objetivo de reduzir interrupções, encurtar tempos de recuperação e melhorar o desempenho dos SLAs dos processadores.

Você entregará melhorias mensuráveis em disponibilidade, resolução de incidentes, análise de causa raiz e comunicação com stakeholders em diferentes fusos horários.

O que você fará?

– Liderar a resposta a incidentes na região EMEA, gerenciando triagem, escalonamento, contenção, comunicação, recuperação e revisões pós-incidente com responsabilidades claras e SLAs definidos.
– Supervisionar a governança regional de continuidade: manter o BIA, definir e monitorar RTO/RPO, conduzir exercícios de teste, compartilhar aprendizados e garantir conformidade com a ISO 22301.
– Colaborar com parceiros para eliminar barreiras operacionais, garantir redundância e minimizar impactos durante incidentes.
– Garantir a continuidade para os comerciantes por meio de verificações de prontidão para go-live, suporte intensivo (hypercare), controles de risco para novos fluxos de pagamento e caminhos claros de escalonamento para suporte ao cliente e gerentes de conta.
– Conduzir análises de causa raiz e documentação (por exemplo, no Jira), acompanhar ações corretivas e compartilhar aprendizados entre as regiões.
– Monitorar e reportar métricas-chave: volume de incidentes, tempo de resolução, aderência a SLAs, impacto no tráfego, pontualidade da comunicação, cobertura de testes e conclusão de análises de causa raiz.
– Liderar e expandir a equipe de Continuidade de Negócios da EMEA, incluindo contratação, coaching, definição de prioridades e gestão de desempenho.
– Trabalhar de forma transversal com Engenharia de Operações, Suporte de Operações, Parceiros Globais e Iniciativas Globais para alinhar correções, automações e padrões.
– Colaborar com as equipes de Risco, Compliance, Produto e Tecnologia para integrar requisitos de continuidade no desenvolvimento da plataforma e garantir conformidade regulatória.

Quais habilidades são necessárias?

– 6 a 8+ anos de experiência em operações de pagamentos ou fintech, com vivência em continuidade de negócios e gestão de incidentes.
– Sólido conhecimento do ecossistema de pagamentos (processadores, adquirentes, bandeiras, meios de pagamento alternativos; credenciais, roteamento, liquidação, reconciliação).
– Experiência comprovada em liderança de incidentes em diferentes fusos horários, com excelentes habilidades de comunicação com stakeholders e executivos.
– Familiaridade com ISO 22301, BIA, RTO/RPO, PDCA e testes de continuidade.
– Abordagem orientada por dados; proficiência em Excel/Sheets; experiência com ferramentas como Jira; conhecimento em BI/SQL é um diferencial.
– Fortes habilidades de resolução de problemas, priorização e liderança sob pressão.
– Excelente comunicação escrita e falada em inglês; outros idiomas são um diferencial.

O que oferecemos?

Além dos benefícios específicos por país, a dLocal apoia seu crescimento com:

– Trabalho remoto: trabalhe de qualquer lugar ou de um de nossos escritórios globais.*
– Flexibilidade: horários orientados por desempenho que se adaptam ao seu estilo de vida.
– Ambiente fintech: dinâmico, acelerado e cheio de oportunidades para inovar.
– Bônus por indicação: recomende talentos e seja recompensado.
– Aprendizado e desenvolvimento: acesso a uma assinatura Premium da Coursera.
– Aulas de idiomas: aulas gratuitas de inglês, espanhol ou português.
– Orçamento social: valor mensal para se conectar com seu time presencialmente ou online.
– dLocal Houses: trabalhe com seu time de qualquer lugar do mundo por uma semana — nós cobrimos a casa!

*Para cargos não relacionados à TI com base em Montevidéu, Uruguai, é necessário comparecimento ao escritório 55% do mês.

O que acontece após sua candidatura?

Nosso time de Aquisição de Talentos está comprometido em oferecer uma excelente experiência aos candidatos. Você receberá um retorno — analisaremos sua candidatura e manteremos você atualizado por e-mail ao longo do processo.

Quer saber mais? Visite nosso site, LinkedIn, Instagram ou YouTube para conhecer melhor a dLocal!