Coupa mejora los márgenes al combinar IA impulsada por la comunidad con una plataforma líder de gestión del gasto para empresas de todos los tamaños. Coupa AI utiliza billones de dólares en datos de gasto global provenientes de una red de más de 10 millones de compradores y proveedores. Permitimos predecir, recomendar y automatizar decisiones más inteligentes y rentables que fortalecen los márgenes operativos.

Por qué unirse a Coupa:

• Innovación de vanguardia: Utilizamos tecnología avanzada para ofrecer a los clientes mayor visibilidad y eficiencia en la gestión de su gasto.
• Entorno colaborativo: Nuestra cultura se basa en la transparencia, el trabajo en equipo y la búsqueda compartida de la excelencia.
• Alcance global: Tu trabajo generará un impacto medible en los clientes, el negocio y tus colegas en todo el mundo.

Visita el blog Life at Coupa para obtener más información y escuchar directamente a nuestros empleados.

El impacto del Strategic Programs Lead, Customer Success en Coupa:

Este rol actúa como un socio estratégico clave para el equipo de liderazgo de Customer Success, liderando transformaciones organizacionales, mejoras operativas e iniciativas de gran alcance. Colaborarás con distintas áreas para desarrollar programas que mejoren la experiencia del cliente, unifiquen información y garanticen una entrega de valor constante a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.

Lo que harás:

• Colaborar con equipos internos para impulsar iniciativas que creen un recorrido del cliente estructurado y fluido desde la preventa hasta la renovación, incluyendo el avance del Customer Engagement Model para mejorar la satisfacción y apoyar el crecimiento de cuentas.
• Liderar la creación e implementación de Customer Success Playbooks para estandarizar mejores prácticas en adopción, entrega de valor y expansión.
• Gestionar y reportar información sobre la salud del cliente combinando datos, análisis e indicadores predictivos que permitan mejores decisiones y acciones proactivas.
• Apoyar al SVP de Customer Success en impulsar la transformación organizacional, alineando estructura, procesos y herramientas con el crecimiento y la estrategia de Coupa.
• Servir como asesor de confianza para el SVP y el equipo de liderazgo de Value Services.
• Definir métricas de éxito y modelos de gobernanza junto con los líderes de Customer Success para asegurar responsabilidad por los resultados.
• Mejorar los Success Desks y modelos de Success Digital mediante automatización, herramientas de autoservicio y enfoques de alta interacción.
• Utilizar analítica para monitorear la salud del cliente, la preparación para la renovación y los indicadores de riesgo en colaboración con los equipos de Operaciones y Datos.
• Desarrollar paneles, sistemas de reportes y herramientas de seguimiento de desempeño para respaldar decisiones basadas en datos.
• Optimizar la transición entre Ventas, Implementación y Customer Success para crear una experiencia del cliente más fluida.
• Estandarizar programas de Customer Success, modelos de interacción y playbooks para asegurar escalabilidad y consistencia.
• Liderar esfuerzos de gestión del cambio para facilitar la adopción de nuevas herramientas y metodologías.
• Representar a Customer Success en la planificación estratégica para garantizar la alineación con los objetivos generales de la empresa.

Lo que aportarás:

• Más de 10 años de experiencia en liderazgo de programas, transformación, estrategia de customer success u operaciones, idealmente en B2B SaaS o software empresarial.
• Capacidad demostrada para liderar programas interfuncionales y alinear Ventas, Producto y Customer Success en cambios operativos.
• Sólidas habilidades en análisis de datos e inteligencia empresarial, incluyendo el uso de métricas de salud del cliente y analítica predictiva.
• Dominio de marcos de customer success, gestión del ciclo de vida, playbooks y modelos de interacción.
• Capacidad para traducir problemas complejos en estrategias claras, accionables y con impacto medible.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, con experiencia presentando a ejecutivos.

Rango salarial estimado para este puesto:

• Nueva York: 145,350 a 171,000 dólares

El salario inicial dependerá de factores permitidos y no discriminatorios, como experiencia, habilidades y ubicación dentro del estado.

Coupa cumple todas las leyes de igualdad de oportunidades y está comprometida con un entorno de trabajo inclusivo y justo. La contratación, compensación, capacitación y evaluaciones de desempeño se llevan a cabo de manera equitativa, y todos los candidatos calificados reciben la misma consideración.

No se aceptarán consultas ni currículums de reclutadores.

Al postularte, confirmas que has revisado la Política de Privacidad de Coupa y entiendes que tu solicitud y datos personales se utilizarán para procesos de reclutamiento, evaluación laboral y posibles oportunidades futuras, según lo descrito en dicha política.