A Coupa aumenta suas margens ao combinar IA orientada pela comunidade com uma plataforma líder de gestão de despesas para empresas de todos os portes. A Coupa AI utiliza trilhões de dólares em dados globais de gastos provenientes de uma rede com mais de 10 milhões de compradores e fornecedores. Permitimos que você preveja, recomende e automatize decisões mais inteligentes e rentáveis que fortalecem as margens operacionais.

Por que trabalhar na Coupa?

• Inovação de ponta: Usamos tecnologia avançada para oferecer aos clientes mais visibilidade e eficiência no gerenciamento de despesas.
• Ambiente colaborativo: Nossa cultura é baseada em transparência, trabalho em equipe e busca contínua pela excelência.
• Alcance global: Seu trabalho terá impacto mensurável nos clientes, no negócio e nos colegas ao redor do mundo.

Visite o blog Life at Coupa para saber mais e ouvir diretamente nossos colaboradores.

Impacto do Strategic Programs Lead, Customer Success na Coupa:

Essa função atua como um parceiro estratégico essencial para a liderança de Customer Success, conduzindo transformações organizacionais, melhorias operacionais e iniciativas de grande escala. Você trabalhará com diversas áreas para desenvolver programas que aprimorem a experiência do cliente, integrem insights e garantam entrega de valor consistente ao longo de toda a jornada.

O que você fará:

• Colaborar com várias equipes para impulsionar iniciativas que criem uma jornada estruturada e contínua do cliente, do pré-vendas à renovação, incluindo o aprimoramento do Customer Engagement Model para elevar a satisfação e apoiar o crescimento das contas.
• Liderar a criação e implementação de Playbooks de Customer Success para padronizar as melhores práticas de adoção, entrega de valor e expansão.
• Gerenciar e apresentar insights de Customer Health combinando dados, análises e indicadores preditivos para orientar decisões mais assertivas e ações proativas.
• Apoiar o SVP de Customer Success na condução de transformações organizacionais, alinhando estrutura, processos e ferramentas com o crescimento e a estratégia da Coupa.
• Atuar como consultor de confiança do SVP e da liderança de Value Services.
• Definir métricas de sucesso e modelos de governança com líderes de Customer Success para garantir responsabilidade pelos resultados.
• Aperfeiçoar Success Desks e modelos de Sucesso Digital usando automação, ferramentas de autosserviço e interação personalizada.
• Utilizar análises para monitorar saúde do cliente, prontidão para renovação e indicadores de risco em parceria com as equipes de Operações e Dados.
• Desenvolver dashboards, sistemas de relatórios e ferramentas de acompanhamento de performance para decisões orientadas por dados.
• Melhorar as transições entre Sales, Implementation e Customer Success para uma experiência mais fluida.
• Padronizar Programas de Customer Success, Modelos de Engajamento e Playbooks para escala e consistência.
• Liderar esforços de gestão de mudanças para apoiar a adoção de novas ferramentas e metodologias.
• Representar Customer Success no planejamento estratégico para garantir alinhamento com os objetivos gerais da empresa.

O que você trará:

• Mais de 10 anos de experiência em liderança de programas, transformação, estratégia de Customer Success ou operações, preferencialmente em B2B SaaS ou software corporativo.
• Capacidade comprovada de liderar programas multifuncionais e alinhar Sales, Product e Customer Success para mudanças operacionais.
• Forte habilidade em análise de dados e business intelligence, incluindo o uso de métricas de saúde do cliente e analytics preditivo.
• Expertise em frameworks de Customer Success, gestão de ciclo de vida, playbooks e modelos de engajamento.
• Habilidade para transformar questões complexas em estratégias claras, acionáveis e com impacto mensurável.
• Excelentes capacidades de comunicação e liderança, com experiência em apresentações para executivos.

Faixa salarial estimada para esta função:

• Nova York: US$ 145.350 a US$ 171.000

O salário inicial dependerá de fatores permitidos e não discriminatórios, como experiência, habilidades e localização dentro do estado.

A Coupa segue todas as leis de igualdade de oportunidades e é comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo e justo. Processos de contratação, remuneração, treinamento e avaliação de desempenho são conduzidos de forma equitativa, oferecendo igualdade de oportunidades a todos os candidatos qualificados.

Consultas ou currículos de recrutadores não serão aceitos.

Ao se candidatar, você confirma que revisou a Política de Privacidade da Coupa e entende que seus dados serão utilizados para recrutamento, avaliação profissional e potenciais oportunidades futuras, conforme descrito na política.