Descripción del Puesto:
Serás responsable de liderar un equipo de Sistemas de Información Gerencial (MIS) y Reportes que respalda las necesidades de datos e información de Operaciones en diversas ubicaciones y regiones. Esto incluye supervisar al personal de reportes y MIS ubicado en múltiples sitios.

Se espera que evalúes y mejores continuamente los procesos actuales de generación de reportes, introduciendo soluciones innovadoras y aprovechando herramientas y tecnologías modernas para generar información útil y procesable.

Tu rol incluye proporcionar liderazgo y dirección a tu equipo, identificar y contratar talento para fortalecerlo, y liderar iniciativas de transformación dentro de la función de MIS y Reportes.

También serás responsable de analizar métricas operativas relacionadas con el desempeño y la productividad utilizando los reportes y tableros generados.

Habilidades Deseadas:

– Conocimiento de operaciones y metodologías de Centros de Contacto.
– 1 a 2 años o más de experiencia en funciones de planificación como reportes MIS, análisis de datos, planificación de capacidad, pronósticos, programación, gestión en tiempo real y trabajo con modelos Erlang en un entorno de centro de contacto con múltiples sitios (preferido).
– Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación escrita.
– Comprobadas habilidades de liderazgo con enfoque en la motivación, el desarrollo y la construcción de equipos de alto desempeño.
– Excelentes habilidades analíticas y cuantitativas con la capacidad de obtener información a partir de los datos.
– Dominio avanzado de Excel, incluyendo organización de datos, análisis e importación/exportación.
– Competencia en herramientas de Microsoft Office como Word, PowerPoint y Access.
– Mentalidad innovadora con la capacidad de influir en otros.
– Responsabilidad total sobre la entrega de reportes y MIS en múltiples proyectos, asegurando reportes precisos y a tiempo.
– Liderar reuniones y establecer agendas para los equipos de Operaciones y Soporte con el fin de revisar el desempeño y la productividad.
– Comunicar claramente las expectativas de cada reporte y tablero a tu equipo, y establecer redundancias para garantizar una entrega constante.
– Implementar un plan de desarrollo estructurado para preparar al equipo para escalar conforme se introduzcan procesos de reportes automatizados.
– Alinear procesos y métricas de desempeño, y establecer referencias para proyectos y procesos similares.