¿Por qué unirte a dLocal?

dLocal permite a las empresas más grandes del mundo aceptar pagos en 40 países de mercados emergentes. Las principales marcas globales confían en nosotros para aumentar sus tasas de conversión y simplificar su expansión en pagos. Actuando como procesador de pagos y comerciante registrado, ayudamos a las empresas a acceder a los mercados de más rápido crecimiento en todo el mundo.

Al unirte a nuestro equipo, formarás parte de una fuerza laboral diversa y global en una cultura flexible y con enfoque remoto, que ofrece beneficios de viajes, salud y aprendizaje. En dLocal, trabajarás con más de 1.000 colegas de más de 30 nacionalidades, construyendo una carrera internacional que impacta millones de vidas. Somos solucionadores de problemas, enfocados en el cliente y prosperamos ante los desafíos—si eso te representa, encajarás perfectamente.

¿Cuál es el rol?

Estamos buscando un Líder de Continuidad del Negocio para la región EMEA, enfocado en Payins. Serás responsable de impulsar nuestra estrategia de resiliencia operativa, liderar la respuesta ante incidentes y asegurar que la planificación de continuidad esté alineada con los estándares globales y las necesidades locales.

Mejorarás la continuidad para nuestros comerciantes coordinando equipos, sistemas y socios, incluidos procesadores, adquirentes, redes de tarjetas, proveedores de pagos alternativos y emisores.

Adaptarás nuestro Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio (BCMS) global a planes regionales (políticas, BIA, RTO/RPO, pruebas) para reducir interrupciones, acortar tiempos de recuperación y mejorar el rendimiento de los SLA de los procesadores.

Lograrás mejoras medibles en disponibilidad, resolución de incidentes, análisis de causa raíz y comunicación con las partes interesadas en diferentes zonas horarias.

¿Qué estarás haciendo?

– Liderar la respuesta ante incidentes en EMEA, gestionando la evaluación, escalamiento, contención, comunicación, recuperación y revisiones post-incidente con responsabilidades claras y SLAs definidos.
– Supervisar la gobernanza de continuidad regional: mantener el BIA, definir y monitorear RTO/RPO, realizar ejercicios de prueba, compartir aprendizajes y asegurar el cumplimiento con ISO 22301.
– Colaborar con socios para eliminar barreras operativas, asegurar redundancia y minimizar el impacto durante incidentes.
– Garantizar la continuidad del comerciante mediante verificaciones de preparación para el lanzamiento, soporte intensivo, controles de riesgo para nuevos flujos de pago y rutas claras de escalamiento para soporte al cliente y gerentes de cuenta.
– Realizar análisis de causa raíz y documentación (por ejemplo, en Jira), hacer seguimiento de acciones correctivas y compartir aprendizajes entre regiones.
– Monitorear y reportar métricas clave: volumen de incidentes, tiempo de resolución, cumplimiento de SLA, impacto en el tráfico, puntualidad en la comunicación, cobertura de pruebas y finalización de RCA.
– Liderar y hacer crecer el equipo de Continuidad del Negocio en EMEA, incluyendo contratación, mentoría, definición de prioridades y gestión del desempeño.
– Trabajar de forma transversal con Ingeniería de Operaciones, Soporte de Operaciones, Socios Globales e Iniciativas Globales para alinear soluciones, automatización y estándares.
– Colaborar con los equipos de Riesgo, Cumplimiento, Producto y Tecnología para integrar los requisitos de continuidad en el desarrollo de la plataforma y asegurar el cumplimiento normativo.

¿Qué habilidades necesito?

– 6–8+ años en operaciones de pagos o fintech, con experiencia en continuidad del negocio y gestión de incidentes.
– Conocimiento sólido del ecosistema de pagos (procesadores, adquirentes, redes de tarjetas, APMs; credenciales, enrutamiento, liquidación, conciliación).
– Liderazgo comprobado en la gestión de incidentes en múltiples zonas horarias, con excelentes habilidades de comunicación con partes interesadas y ejecutivos.
– Familiaridad con ISO 22301, BIA, RTO/RPO, PDCA y pruebas de continuidad.
– Enfoque basado en datos; dominio de Excel/Hojas de cálculo; experiencia con herramientas como Jira; BI/SQL es un plus.
– Fuertes habilidades de resolución de problemas, priorización y liderazgo bajo presión.
– Excelente nivel de inglés escrito y hablado; otros idiomas son un plus.

¿Qué ofrecemos?

Además de los beneficios específicos por país, dLocal apoya tu crecimiento con:

– Trabajo remoto: trabaja desde cualquier lugar o desde una de nuestras oficinas globales.*
– Flexibilidad: horarios orientados al rendimiento que se adaptan a tu estilo de vida.
– Entorno fintech: dinámico, acelerado y lleno de oportunidades para innovar.
– Bono por referidos: recomienda talento y recibe una recompensa.
– Aprendizaje y desarrollo: acceso a una suscripción Premium de Coursera.
– Clases de idiomas: clases gratuitas de inglés, español o portugués.
– Presupuesto social: asignación mensual para conectar con tu equipo en persona o en línea.
– dLocal Houses: trabaja con tu equipo desde cualquier parte del mundo durante una semana—¡nosotros cubrimos la casa!

*Para roles no tecnológicos con base en Montevideo, Uruguay, se requiere una asistencia mensual a la oficina del 55%.

¿Qué sucede después de postularte?

Nuestro equipo de Adquisición de Talento está comprometido con brindarte una excelente experiencia como candidato. Nos pondremos en contacto contigo—revisaremos tu postulación y te mantendremos informado por correo electrónico durante todo el proceso.

¿Quieres saber más? Visita nuestro sitio web, LinkedIn, Instagram o YouTube para conocer mejor a dLocal.