Nossa missão é capacitar pequenas e médias empresas a prosperarem nos negócios e além, oferecendo o principal espaço de trabalho financeiro da Europa. Fornecemos ferramentas de nível profissional—como faturamento simplificado, gestão de despesas e pré-contabilidade—além de suporte dedicado 24/7 para simplificar as operações financeiras das empresas.

Fundada por Alexandre e Steve em julho de 2017, a Qonto conquistou rapidamente a confiança de mais de 500.000 clientes. Com uma equipe de mais de 1.600 Qontoers, também fomos reconhecidos no ranking LinkedIn Top Companies na França.

Nossos valores fundamentais:
– Foco no cliente: Colocar os clientes em primeiro lugar em tudo o que fazemos.
– Responsabilidade: Assumir responsabilidades e entregar resultados.
– Trabalho em equipe: Tornar a colaboração fluida.
– Excelência: Buscar melhoria contínua.
– Integridade: Fazer o que é certo e tratar os outros com respeito.

Acreditamos na criação de um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos possam ter sucesso. Avaliamos os candidatos com base em habilidades e potencial, não em histórico. Nossa equipe é composta por 50% de profissionais internacionais, 44% de mulheres e 20% de pais e mães. Junte-se a nós na celebração da diversidade e individualidade.

Estamos contratando um Líder de Planejamento de Equipe—um papel essencial para garantir um atendimento ao cliente de alto nível na Qonto.

O Atendimento ao Cliente e Onboarding é um dos principais motores do nosso sucesso. À medida que expandimos pela Europa, nosso objetivo é oferecer suporte rápido, seguro e personalizado a cada cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Temos orgulho de oferecer não apenas um serviço ágil, mas experiências verdadeiramente excepcionais.

Neste cargo, você será responsável pelo planejamento de equipe e operações com fornecedores em nossa rede global de suporte. Você liderará previsões estratégicas e planejamento de recursos para garantir cobertura ideal de atendimento, impulsionando tanto a satisfação do cliente quanto a eficiência operacional.

Você responderá diretamente ao Cédric, gerenciará uma equipe de dois membros (David em Barcelona e Nicolas em Belgrado) e trabalhará em estreita colaboração com parceiros externos para melhorar o desempenho e a eficiência.

Como Líder de Planejamento de Equipe na Qonto, você irá:
– Analisar dados da equipe e prever necessidades de pessoal com base em tendências históricas e projeções de negócios. Desenvolver planos de capacidade para escalar o suporte ao cliente.
– Gerenciar parcerias estratégicas com BPOs, incluindo negociações contratuais, integração e gestão de desempenho em diversos países.
– Implementar ferramentas analíticas para monitorar o desempenho da equipe e identificar áreas de melhoria, aumentando a produtividade sem comprometer a qualidade do serviço.
– Colaborar com as equipes de Finanças e Operações para alinhar estratégias de equipe com os objetivos do negócio e relatar métricas de desempenho à liderança.
– Liderar e desenvolver sua equipe de analistas de planejamento por meio de mentorias e avaliações de desempenho, garantindo alocação eficaz de recursos.

O que esperar:
– Um papel de alto impacto gerenciando o planejamento de equipe para uma operação de suporte em larga escala com crescente envolvimento de IA.
– Engajamento estratégico com líderes seniores de parceiros de terceirização chave.
– Uso de ferramentas avançadas de análise e previsão para equilibrar custo e qualidade de serviço.
– Oportunidades para gerenciar necessidades urgentes de pessoal para projetos regulatórios, problemas técnicos ou crescimento acelerado.
– Um escopo internacional que exige adaptabilidade a diferentes fusos horários e culturas.

Sobre seu futuro gestor:
Cédric combina visão estratégica com expertise operacional, tendo escalado negócios do zero. Com experiência na McKinsey, Amazon, BRANDED e agora na Qonto, ele é especialista em construir processos escaláveis, liderar equipes globais e impulsionar o crescimento com foco no cliente. Ele traz clareza, estrutura e uma mentalidade de crescimento a cada projeto, sendo um excelente mentor para quem busca equilibrar estratégia e execução.

Sobre você:
– Você tem sólida experiência em gestão de equipes, com histórico de liderança ou iniciativas complexas de planejamento.
– Você se destaca na gestão de parcerias externas e impulsiona o desempenho.
– Você é analítico, orientado por dados e confortável em construir modelos de previsão.
– Você demonstra liderança e prospera em ambientes de alta pressão e crescimento acelerado.
– Você se comunica de forma eficaz em todos os níveis e culturas (francês e inglês são diferenciais, mas não obrigatórios).

Na Qonto, valorizamos a diversidade real—não apenas como um item de lista. Candidate-se mesmo que não atenda a todos os requisitos. Você pode ser a peça que falta.

Benefícios:
– Um plano de carreira personalizado e dinâmico.
– Cultura de trabalho inclusiva.
– Escritórios em Paris, Berlim, Milão, Barcelona e Belgrado.
– Salário competitivo.
– Vales-refeição e reembolso de transporte público.
– Excelente plano de saúde (varia conforme o país).
– Acesso a suporte de saúde mental via Moka Care e benefícios de bem-estar.
– Políticas inclusivas para pessoas com deficiência e pais, além de apoio à infância.
– Eventos mensais com a equipe.

Processo de contratação:
– Entrevistas com o time de Aquisição de Talentos e gestores futuros.
– Um exercício remoto para demonstrar suas habilidades e vivenciar o estilo de trabalho da Qonto.
– Nosso processo leva, em média, 20 dias úteis, com ofertas feitas em até 48 horas.

Saiba mais sobre nós:
Blog da Qonto | Muy Pymes | Forbes.es | Europa Press

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