Você deve residir em um dos seguintes estados para ser elegível para esta vaga sazonal: AR, AZ, CO, CT, FL, GA, ID, IL, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NJ, NV, OK, OR, TN, TX, UT, VA, WA, WI.

Atenção: Esta é uma vaga sazonal remota com duração de outubro a dezembro de 2025. Você se sente motivado em um ambiente dinâmico e acelerado? Gosta de ajudar pessoas, resolver problemas e oferecer um serviço excepcional? Se sim, continue lendo!

Sobre a vaga:
Como Líder de Turno de Atendimento ao Cliente, você terá um papel fundamental na entrega de um serviço de excelência aos clientes da Minted. Reportando-se ao Gerente de Turno de Atendimento, você será responsável por garantir a qualidade do atendimento durante seus turnos, monitorando o desempenho em tempo real, coordenando a comunicação entre equipes e gerenciando as operações no momento. Procuramos alguém proativo, detalhista e apaixonado por proporcionar uma ótima experiência ao cliente.

Responsabilidades:

– Monitorar e equilibrar os canais de contato e filas de atendimento em tempo real, realocando recursos para manter a cobertura em telefone, e-mail e chat.
– Garantir que os acordos de nível de serviço (SLAs) e os principais indicadores de desempenho sejam consistentemente cumpridos.
– Conduzir reuniões diárias para alinhar as equipes globais de atendimento sobre metas e prioridades.
– Oferecer suporte em tempo real à liderança do centro de atendimento para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
– Criar e distribuir relatórios diários de desempenho em colaboração com as equipes de Comunicação, Qualidade e Treinamento.
– Atuar como elo entre departamentos, respondendo a solicitações e e-mails internos.
– Trabalhar com a equipe de Gestão de Recursos para designar projetos e garantir o agendamento adequado de filas especializadas e suporte ao vivo.
– Coordenar com equipes internas para garantir a conclusão pontual de projetos.
– Contribuir com outros projetos de atendimento ao cliente e gestão de turnos conforme necessário.

Quem é você:

– Você se destaca em ambientes dinâmicos e em constante mudança, e se adapta rapidamente.
– É um excelente comunicador e ouvinte ativo, que valoriza a colaboração.
– É orientado a resultados e motivado por alcançar metas.
– Gosta de trabalhar em equipe e valoriza contribuições interfuncionais.
– Está aberto a feedbacks e comprometido com a melhoria contínua.

Qualificações:

– Graduação completa ou experiência equivalente.
– Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente no varejo ou e-commerce.
– Mínimo de 1 ano de experiência gerenciando SLAs e utilizando dados de atendimento para tomada de decisões.
– Aprendiz rápido com forte capacidade de multitarefa.
– Atitude positiva e habilidades sólidas de resolução de problemas.
– Comprovada capacidade de liderança e excelentes habilidades de comunicação.
– Fortes habilidades interpessoais e proficiência na comunicação escrita e verbal.
– Domínio do Google Docs, Sheets e Slides.
– Experiência com Salesforce ou ferramentas de CRM similares é um diferencial.
– Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.

Remuneração:

A faixa salarial da Minted é projetada para apoiar o crescimento a longo prazo. As ofertas geralmente se situam entre o valor mínimo e o ponto médio da faixa.

– Faixa Salarial Base Geográfica 2 (CO, IL, NJ, OR, TX, VA, WA): US$ 22,71/hora
– Faixa Salarial Base Geográfica 3 (AR, AZ, CT, FL, GA, ID, KS, LA, ME, MN, MO, MT, NC, NV, OK, TN, UT, WI): US$ 20,84/hora

Benefícios:

– Licença médica remunerada
– Desconto Minted para amigos e familiares
– Acesso ao portal de benefícios para funcionários

Aviso Legal:

Verificamos a identidade dos candidatos no início das entrevistas para garantir justiça e segurança. Reservamo-nos o direito de desclassificar candidatos que apresentem informações falsas sobre identidade, experiência ou qualificações em qualquer etapa do processo.

Uso de IA na Contratação:

Utilizamos ferramentas de IA, incluindo o Brainner AI, para apoiar nosso processo de recrutamento. Essas ferramentas ajudam a avaliar qualificações relacionadas à vaga e a melhorar a eficiência, mas todas as decisões de contratação contam com supervisão humana.

Sobre a Minted:

A Minted é um marketplace que capacita artistas independentes a expandirem seus negócios e alcançarem públicos globais. Acreditamos no poder da arte para inspirar e conectar, e estamos comprometidos em apoiar artistas em todas as etapas de sua jornada — desde talentos emergentes até criadores consagrados. Os designs da nossa comunidade já chegaram a mais de 75 milhões de lares no mundo todo.

Somos apaixonados por design, arte e por descobrir novos talentos. A Minted conecta artistas a consumidores e oferece as ferramentas e a plataforma necessárias para que tenham sucesso. Nossa sede fica em San Francisco, com mais de 350 funcionários em tempo integral e equipe sazonal adicional. A Minted já arrecadou mais de US$ 300 milhões de investidores de destaque e está comprometida com a diversidade, inclusão e igualdade de oportunidades no emprego.

Nosso Processo:

A Minted utiliza tecnologia inovadora para levar ao mercado designs novos e alinhados às tendências. Por meio do crowdsourcing, os consumidores votam nos designs que mais gostam, e a Minted os produz e comercializa. Esse modelo apoia os artistas e garante que nossos produtos reflitam os desejos dos clientes. Desde nosso lançamento em 2007, expandimos para as áreas de arte de parede, têxteis, conteúdo digital, decoração para casa e parcerias com grandes varejistas e marcas.