Nuestra misión es empoderar a las pymes para que prosperen en los negocios y más allá, proporcionando el mejor espacio de trabajo financiero de Europa. Ofrecemos herramientas de nivel profesional—como facturación simplificada, gestión de gastos y precontabilidad—junto con soporte dedicado 24/7 para simplificar las operaciones financieras de las empresas.

Fundada por Alexandre y Steve en julio de 2017, Qonto ha ganado rápidamente la confianza de más de 500.000 clientes. Con un equipo de más de 1.600 Qontoers, también hemos sido reconocidos en el ranking de LinkedIn Top Companies en Francia.

Nuestros valores fundamentales:
– Enfoque en el cliente: Pon al cliente en el centro de todo lo que haces.
– Responsabilidad: Asume la responsabilidad y entrega resultados.
– Trabajo en equipo: Facilita la colaboración.
– Maestría: Busca la mejora continua.
– Integridad: Haz lo correcto y trata a los demás con respeto.

Creemos en crear un entorno de trabajo inclusivo donde todos puedan tener éxito. Evaluamos a los candidatos en función de sus habilidades y potencial, no de su origen. Nuestro equipo es 50% internacional, 44% mujeres y 20% padres. Únete a nosotros para celebrar la diversidad y la individualidad.

Estamos contratando un Líder de Planificación de Fuerza Laboral—un rol esencial para garantizar un servicio al cliente de primer nivel en Qonto.

El Servicio al Cliente y la Incorporación son impulsores clave de nuestro éxito. A medida que nos expandimos por Europa, nuestro objetivo es ofrecer un soporte rápido, seguro y personalizado a cada cliente, 24/7. Nos enorgullece ofrecer no solo un servicio ágil, sino experiencias verdaderamente excepcionales.

En este rol, supervisarás la planificación de la fuerza laboral y las operaciones de proveedores en nuestra red global de soporte. Liderarás la previsión estratégica y la planificación de recursos para garantizar una cobertura óptima, impulsando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.

Reportarás a Cédric, gestionarás un equipo de dos personas (David en Barcelona y Nicolas en Belgrado), y trabajarás estrechamente con socios externos para mejorar el rendimiento y la eficiencia.

Como Líder de Planificación de Fuerza Laboral en Qonto, tú:
– Analizarás datos de la fuerza laboral y preverás necesidades de personal basándote en tendencias históricas y proyecciones del negocio. Desarrollarás planes de capacidad para escalar el soporte al cliente.
– Gestionarás asociaciones estratégicas con BPOs, incluyendo negociaciones de contratos, incorporación y gestión del rendimiento en múltiples países.
– Implementarás herramientas analíticas para monitorear el rendimiento del equipo e identificar áreas de mejora, aumentando la productividad sin comprometer la calidad del servicio.
– Colaborarás con los equipos de Finanzas y Operaciones para alinear las estrategias de fuerza laboral con los objetivos del negocio y reportarás métricas de rendimiento a la dirección.
– Liderarás y desarrollarás a tu equipo de analistas de fuerza laboral mediante mentoría y evaluaciones de desempeño, asegurando una asignación eficaz de recursos.

Qué puedes esperar:
– Un rol de alto impacto gestionando la planificación de personal para una operación de soporte a gran escala con creciente participación de IA.
– Participación estratégica con líderes sénior de socios clave de externalización.
– Uso de herramientas avanzadas de análisis y previsión para equilibrar costos y calidad del servicio.
– Oportunidades para gestionar necesidades urgentes de personal para proyectos regulatorios, problemas técnicos o escalamiento rápido.
– Un alcance internacional que requiere adaptabilidad a diferentes zonas horarias y culturas.

Sobre tu futuro manager:
Cédric combina visión estratégica con experiencia operativa, habiendo escalado negocios desde cero. Con experiencia en McKinsey, Amazon, BRANDED y ahora Qonto, es experto en construir procesos escalables, liderar equipos globales y fomentar el crecimiento centrado en el cliente. Aporta claridad, estructura y una mentalidad de crecimiento a cada proyecto, lo que lo convierte en un excelente mentor para quienes buscan equilibrar estrategia y ejecución.

Sobre ti:
– Tienes una sólida experiencia en gestión de fuerza laboral, con historial liderando equipos o iniciativas de planificación complejas.
– Te destacas en la gestión de asociaciones externas y en impulsar el rendimiento.
– Eres analítico, orientado a los datos y cómodo construyendo modelos de previsión.
– Demuestras liderazgo y prosperas en entornos de alta presión y rápido crecimiento.
– Te comunicas eficazmente a todos los niveles y culturas (el francés y el inglés son un plus, pero no obligatorios).

En Qonto, valoramos la diversidad real—no solo cumplir con requisitos. Postúlate incluso si no cumples con todos los criterios. Podrías ser la pieza que nos falta.

Beneficios:
– Trayectoria profesional personalizada y dinámica.
– Cultura laboral inclusiva.
– Oficinas en París, Berlín, Milán, Barcelona y Belgrado.
– Salario competitivo.
– Vales de comida y reembolso de transporte público.
– Excelente seguro médico (varía según el país).
– Acceso a apoyo de salud mental a través de Moka Care y beneficios de bienestar.
– Políticas inclusivas de discapacidad y parentalidad, además de apoyo para el cuidado infantil.
– Eventos mensuales de equipo.

Proceso de selección:
– Entrevistas con el equipo de Adquisición de Talento y futuros managers.
– Un ejercicio remoto para demostrar tus habilidades y experimentar el estilo de trabajo de Qonto.
– Nuestro proceso suele durar 20 días laborables, con ofertas realizadas en un plazo de 48 horas.

Más información sobre nosotros:
Blog de Qonto | Muy Pymes | Forbes.es | Europa Press

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