Sobre Listings Project
Listings Project es una comunidad global que ofrece acceso gratuito y equitativo a anuncios de bienes raíces y empleo cuidadosamente revisados. Como una empresa certificada B Corporation, independiente y dirigida por una mujer, nuestro pequeño equipo está comprometido a garantizar que todas las personas tengan acceso justo a oportunidades de vivienda y empleo. Durante más de dos décadas, hemos ayudado a miles de personas a encontrar apartamentos, compañeros de cuarto, estudios, empleos y más. Lo que nos distingue es nuestro meticuloso proceso de revisión: cada anuncio es evaluado personalmente para cumplir con nuestros estándares, asegurando que sean considerados, inclusivos y personales. Nuestro trabajo se basa en valores de equidad, transparencia, responsabilidad, cuidado colectivo, justicia y alegría, impulsando nuestra misión de ser una fuerza positiva en los sectores inmobiliario y laboral.

Sobre el puesto
Estamos buscando a una persona proactiva, detallista y orientada al trabajo en equipo para unirse a nuestro equipo a tiempo parcial como Especialista en Experiencia del Cliente. Buscamos a alguien con pasión por el servicio al cliente y espíritu colaborativo. En este rol, te enfocarás en revisar anuncios, brindar soporte al cliente, analizar datos y colaborar estrechamente con nuestro equipo. Reportarás a la Directora de Experiencia del Cliente y trabajarás junto a colegas de Producto, Ingeniería, Marketing, Diseño y Liderazgo.

Un día típico incluye:

– Revisar entre 50 y 100 anuncios y enviar confirmaciones o seguimientos a cada anunciante
– Responder entre 10 y 30 tickets de soporte al cliente dentro del tiempo de respuesta establecido
– Manejar tareas relacionadas con clientes como disputas de pago, informes de tendencias y compartir comentarios
– Colaborar con nuestro equipo remoto en proyectos y tareas relevantes

Nota: Este es un puesto a tiempo parcial de 28 horas semanales distribuidas en 4 días. Debido a las necesidades específicas del Departamento de Experiencia del Cliente, el horario detallado en la sección de Requisitos del Puesto es esencial. Asegúrate de que tu disponibilidad coincida antes de postularte. Todos los empleados tienen derecho a tiempo libre remunerado para apoyar el equilibrio entre trabajo y vida personal.

Responsabilidades clave

Revisión de anuncios:

– Evaluar envíos para asegurar que cumplan con nuestros Acuerdos Comunitarios, Términos de Uso y leyes de vivienda y empleo justas
– Seguir nuestro proceso detallado de revisión para mantener la alta calidad de los anuncios
– Comunicarse con los anunciantes sobre el estado de sus envíos
– Asegurar que todos los anuncios estén listos para su publicación los martes antes de las 11:59 PM ET

Soporte al cliente:

– Brindar soporte por correo electrónico rápido, empático y amable a nuestra comunidad
– Cumplir con nuestros estándares de tiempo de respuesta y volumen de tickets
– Formatear correctamente los tickets para un seguimiento de datos preciso
– Notificar a la Directora de CX y al equipo sobre asuntos urgentes usando Asana

Datos e informes:

– Rastrear e informar tendencias de anuncios semanalmente para mejorar procesos futuros
– Documentar e informar tendencias en los tickets de soporte para abordar necesidades y problemas del cliente
– Ayudar a identificar métricas clave que guíen el éxito de la experiencia del cliente

Colaboración en equipo:

– Trabajar con miembros del equipo para apoyar objetivos generales y proyectos relacionados con CX
– Comunicar de forma clara y brindar/recibir retroalimentación regularmente
– Asistir a la Directora de CX con tareas rutinarias como actualizar preguntas frecuentes, plantillas y documentación interna
– Mantenerse organizado y productivo trabajando de forma asincrónica con diferentes equipos

Requisitos

Soporte al cliente en línea:

– Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en línea o comercio electrónico
– Familiaridad con plataformas CRM y estándares de la industria en tiempos de respuesta y satisfacción

Gestión de proyectos:

– Capacidad comprobada para manejar múltiples tareas y cumplir con los plazos
– Experiencia liderando o siendo responsable de proyectos clave del departamento

Colaboración:

– Comodidad usando herramientas de colaboración y trabajando en un entorno remoto y asincrónico
– Fuertes habilidades de comunicación y trabajo en equipo

Creatividad y crecimiento:

– Deseo de aprender y mejorar la comunicación y experiencia del cliente
– Apertura a la retroalimentación y compromiso con el crecimiento personal y profesional

Comunidad:

– Alineación con la misión y valores de Listings Project
– Contribución activa a una cultura laboral positiva y basada en valores

Habilidades técnicas:

– Requerido: Experiencia con plataformas CRM de comercio electrónico, preferentemente Zendesk
– Deseable: Familiaridad con procesadores de pago, herramientas de email marketing y plataformas de gestión de proyectos como Asana

Requisitos adicionales:

– Debe residir en EE. UU. y tener autorización legal para trabajar
– Debe contar con una conexión a internet confiable y una computadora con capacidad de video
– El trabajo es completamente remoto; se proporciona un estipendio para trabajo remoto

Horario:

– Lunes: 8 horas (aprox. 9 AM–5 PM ET)
– Martes: 8 horas, incluyendo disponibilidad obligatoria de 9 PM–12 AM ET; el resto del horario es flexible
– Miércoles: Libre
– Jueves: 8 horas (aprox. 9 AM–5 PM ET)
– Viernes: Libre
– Fin de semana: 4 horas, incluyendo cobertura los domingos para revisar anuncios y responder tickets antes de las 5 PM ET (horario acordado con el/la gerente)
– Feriados: Tiempo libre flexible disponible para quienes trabajen en días festivos

Compensación y beneficios:

– Tarifa por hora: $30/hora (para empleados con base en NY; ajustado según ubicación y mercado)
– La compensación no es negociable para apoyar la equidad salarial

Beneficios incluyen:

– Trabajo completamente remoto con estipendio para trabajo a distancia
– Generoso tiempo libre remunerado: 10 días personales/vacacionales y 5 días de bienestar para empleados a tiempo parcial
– Tiempo libre flexible en días festivos
– Aportaciones de la empresa a un plan 401(k)
– Fondos para desarrollo profesional para apoyar el crecimiento e impacto