Über uns:

Wir sind Publitas – ein Remote-First SaaS-Unternehmen mit schnellem Wachstum, das Marken dabei hilft, statische Inhalte in ansprechende digitale Erlebnisse zu verwandeln, die Ergebnisse liefern.

Wir glauben nicht an Mikromanagement, starre Hierarchien oder sinnlose Aufgaben. Wir stellen talentierte Menschen ein, vertrauen ihnen voll und ganz und konzentrieren uns auf sinnvolle Ergebnisse. Wenn du in einem Umfeld aufblühst, das Autonomie, Herausforderungen und Eigenverantwortung schätzt, passt du perfekt zu uns.

Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du:

– Über 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in anderen kundenorientierten Rollen im B2B-SaaS-Bereich verfügst.
– Niederländisch fließend in Wort und Schrift sprichst – das ist entscheidend.
– Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise mitbringst und den Kunden stets in den Mittelpunkt stellst.
– Mit Tools wie HubSpot, Slack, Zoom und CRM/CS-Plattformen vertraut bist.
– Gerne in einem schnelllebigen, vollständig remote arbeitenden Umfeld mit globalen Teams arbeitest.
– Klar, empathisch und professionell kommunizierst.

Diese Rolle ist nichts für dich, wenn du:

– Ständige Anweisungen oder starre Prozesse brauchst, um produktiv zu sein.
– Stabilität dem Wandel vorziehst.
– Mit Mittelmaß zufrieden bist.
– Noch nie remote gearbeitet hast und asynchrone Arbeit als isolierend empfindest.
– Auf Anweisungen wartest, statt Eigeninitiative zu zeigen.

Stellenanforderungen:

Als Customer Success Manager bei Publitas liegt dein Fokus auf Kundenbindung, Onboarding und der Betreuung von SaaS-Kunden. Konkret bedeutet das:

– Betreuung eines Kundenportfolios, hauptsächlich in den Niederlanden, und Unterstützung von Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen bei der Zielerreichung mit Publitas.
– Verständnis der Ziele jedes Kunden, Entwicklung individueller Erfolgspläne und strategische Beratung während der gesamten Kundenreise.
– Förderung von Kundenbindung, Erweiterung und Verlängerung von Verträgen sowie Identifikation von Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
– Durchführung von Onboarding und Schulungen, um einen erfolgreichen Start und schnellen Mehrwert für den Kunden sicherzustellen.
– Proaktive Unterstützung per E-Mail und Videocalls, effiziente Problemlösung, administrative Aufgaben und zielgerichtete Kundenberatung.
– Überwachung der Account-Gesundheit und schnelles Handeln bei Problemen oder zur Vermeidung von Kündigungen.
– Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb, Support und Produktentwicklung für ein nahtloses Kundenerlebnis.
– Weitergabe von Erkenntnissen, Feedback und Ideen zur Verbesserung unserer Prozesse und zur Förderung einer Lernkultur.

Wer du bist:

– Kundenorientiert: Du stellst den Erfolg der Kunden in den Mittelpunkt und gehst die Extrameile.
– Proaktiv: Du erkennst Probleme frühzeitig und handelst eigenständig.
– Strategisch: Du unterstützt Kunden nicht nur – du hilfst ihnen zu wachsen.
– Klare/r Kommunikator/in: Du erklärst komplexe Themen verständlich und führst schwierige Gespräche mit Empathie.
– Verantwortungsbewusst: Du übernimmst die volle Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aufgaben.

Was wir bieten:

– Gehalt zwischen 45.000 € und 65.000 € brutto pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Standort.
– 25 Urlaubstage plus gesetzliche Feiertage deines Landes.
– Ein hochwertiges MacBook und Remote-Arbeitsausstattung.
– Monatliches Wellness-Budget zur Unterstützung deiner Gesundheit.
– Zuschuss für Co-Working-Spaces.
– Zugang zu Veranstaltungen, Schulungen oder Kursen, die deine Arbeit bei Publitas verbessern.
– Kostenlose Kindle- und Audible-Bücher.
– Publitas-Merchandise.

So bewirbst du dich:

Wir verlangen keine Lebensläufe oder Anschreiben – sie zeigen uns nicht, wer du wirklich bist. Stattdessen stellen wir durchdachte Fragen und geben dir die Möglichkeit, zu zeigen, was du mitbringst.

Kein Schnickschnack – nur ein echter Einblick, wie es ist, mit uns zu arbeiten.