Bei PointClickCare ist unser Ziel klar: Wir unterstützen Pflegeeinrichtungen dabei, herausragende Pflege zu leisten – und das beginnt mit unserem Team. Als führendes Health-Tech-Unternehmen, das von seinen Gründern geführt und privat gehalten wird, fördern wir Innovation, fordern Grenzen heraus und gestalten die Zukunft des Gesundheitswesens aktiv mit.

Unsere Plattform, gestützt durch den größten Datensatz im Bereich Langzeit- und Nachsorgepflege sowie ein Netzwerk von über 400 integrierten Partnern, unterstützt mehr als 30.000 Pflegeorganisationen und verbessert das Leben von Millionen Menschen. Wir reinvestieren einen großen Teil unseres Umsatzes in Forschung und Entwicklung, um unseren Teams die Werkzeuge an die Hand zu geben, die sie benötigen, um Innovationen voranzutreiben und nachhaltige Veränderungen zu bewirken. Von Forbes als führendes privates Cloud-Unternehmen ausgezeichnet und als eine der bewundertsten Unternehmenskulturen Kanadas anerkannt, bieten wir Flexibilität, berufliches Wachstum und sinnstiftende Arbeit.

Bei PointClickCare ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden, eine intelligentere, menschenzentrierte Gesundheitsversorgung aufzubauen – unterstützt durch KI, um echte, nachhaltige Transformationen voranzutreiben. Unsere Teams nutzen KI, um Kreativität, Effizienz und fundierte Entscheidungsfindung zu fördern. Durch die Integration von KI in den Arbeitsalltag verbessern wir die Zusammenarbeit, steigern die Ergebnisse und befähigen jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter, einen größeren Beitrag zu leisten. Dies beginnt bereits im Einstellungsprozess, bei dem wir gezielt nach KI-Kompetenz suchen, die mit unserer Mission übereinstimmt, und setzt sich durch kontinuierliche Schulungen und Weiterentwicklung während der gesamten Mitarbeiterreise fort.

Seien Sie Teil unserer Mission, das Gesundheitswesen zu transformieren – nicht nur, um es am Leben zu erhalten, sondern um es zum Blühen zu bringen.

Reiseanforderungen für Bürobesuche

Für Remote-Rollen:
Remote-Mitarbeitende müssen zu bestimmten Anlässen wie Onboarding, Teamevents sowie halbjährlichen oder jährlichen Meetings in die Büros in Mississauga und/oder Salt Lake City reisen.

Für hybride Rollen:
Hybride Mitarbeitende müssen in Pendelentfernung zum im Stellenangebot angegebenen Büro wohnen. Eine regelmäßige Anwesenheit im Büro – wöchentlich, zweiwöchentlich oder monatlich – ist für Teamevents und Zusammenarbeit erforderlich.

Positionsübersicht:
Der Customer Success Manager – Senior Living berichtet an den Director of Customer Success und baut starke Kundenpartnerschaften auf, um sicherzustellen, dass Kund:innen den maximalen Nutzen aus den Lösungen von PointClickCare ziehen. Diese Rolle eignet sich ideal für Personen mit Beratungshintergrund und Erfahrung auf Unternehmensebene, die in der Lage sind, mit Führungskräften auf C-Level zu kommunizieren. Die Position ist remote mit Reisetätigkeit zu Kund:innen vor Ort.

Reiseanforderung: 50 %

Hauptaufgaben:

– Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen auf allen Ebenen, einschließlich C-Level.
– Fundiertes Wissen über Marktsegmente demonstrieren und zu bereichsübergreifenden Initiativen beitragen.
– Strategische, wertorientierte Kundenkommunikation anwenden.
– Die Customer-Success-Methodik von PointClickCare nutzen, um sich an den Zielen der Kund:innen zu orientieren.
– Gemeinsame Erfolgspläne mit messbaren Zielen, Zeitplänen und Kommunikationsstrategien entwickeln.
– Hindernisse für Kundenbindung und Wachstum beseitigen.
– Executive Business Reviews leiten, um Geschäftsziele abzustimmen.
– Als strategische:r Berater:in für Kund:innen und interne Teams fungieren.
– Abteilungsübergreifend zusammenarbeiten, um Produktakzeptanz, Kundenbindung und Expansion zu fördern.
– Mit Account Executives zusammenarbeiten, um Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren.
– Proaktiv Kundenprobleme erkennen und Abwanderungsrisiken minimieren.
– Eskalationspunkt für gefährdete Accounts sein und Wiederherstellungspläne entwickeln.
– Kundeninteressen intern vertreten und starke interne Partnerschaften aufbauen.
– Ein Portfolio an referenzierbaren Kund:innen pflegen.
– Empathie und Professionalität in allen Kundeninteraktionen zeigen.
– Schwierige Gespräche souverän führen.
– Strategische Initiativen im Customer-Success-Team leiten.
– Neue Teammitglieder einarbeiten und betreuen.
– Effektiv auf allen Ebenen der Kundenorganisation kommunizieren.
– Selbstständig im Remote-Umfeld Ergebnisse liefern.
– Leistungsziele wie Net Revenue Retention (NRR) erreichen und übertreffen.
– Innerhalb von 12 Monaten nach Einstellung die CSM-Zertifizierung abschließen.

Erforderliche Erfahrung:

– Leidenschaft für die Zukunft der Arbeit und die Verbesserung der Pflege für schutzbedürftige Bevölkerungsgruppen.
– Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
– Hintergrund im Gesundheitswesen, insbesondere im Vertrieb, Account Management oder Customer Success mit Fokus auf Senior Living.
– Nachweisliche Fähigkeit, komplexe Kundenbeziehungen zu managen und auszubauen.
– Ausgeprägte Beziehungsfähigkeiten und Eigeninitiative in dynamischen Umgebungen.
– Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
– Fähigkeit zur effektiven Analyse und Interpretation von Daten.
– Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung.
– Selbstmotivation, Führungsqualitäten und Teamfähigkeit.
– Erfahrung mit CRM-Tools wie Salesforce oder Gainsight.

Vergütung:

112.900 – 125.400 CAD jährlich

Bei PointClickCare ist das Grundgehalt nur ein Teil unseres Gesamtvergütungspakets. Diese Spanne spiegelt das Zielgehalt für Neueinstellungen in ganz Kanada wider und beinhaltet Boni und Zusatzleistungen. Die tatsächliche Vergütung richtet sich nach Fähigkeiten, Erfahrung und Standort. Ihr:e Recruiter:in wird Ihnen im Laufe des Einstellungsprozesses weitere Details mitteilen.

Leistungen & Zusatzangebote:

– Leistungen ab dem ersten Arbeitstag
– Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
– Flexible bezahlte Freizeit
– Programme zur Gesundheitsförderung
– Eltern- und Pflegezeit
– Unterstützung bei Fruchtbarkeit und Adoption
– Kontinuierliche Weiterbildungsprogramme
– Mitarbeiterunterstützungsprogramm
– Gemeinschaften für Inklusion und Allyship
– Anerkennungsprogramme für Mitarbeitende und mehr

Chancengleichheit:

PointClickCare verpflichtet sich zu Chancengleichheit und verbietet jegliche Form von Diskriminierung. Wir begrüßen Bewerber:innen aller Hintergründe und stellen auf Anfrage geeignete Vorkehrungen für Personen mit Behinderungen bereit. Bitte kontaktieren Sie recruitment@pointclickcare.com für Unterstützung.

Datenschutzhinweis:

Wenn Sie sich bewerben, werden Ihre Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie von Lever verarbeitet und gespeichert. Wir verwenden diese Daten zur Bewertung Ihrer Bewerbung und möglicherweise für zukünftige Stellenangebote. Bei Fragen oder dem Wunsch auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten wenden Sie sich bitte an unser HR-Team unter recruitment@pointclickcare.com.

Sicherheitsverpflichtung:

Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, unsere Informationssicherheitsrichtlinien einzuhalten und vertrauliche Daten im Falle einer Einstellung zu schützen.