Sobre a Included Health
A Included Health é dedicada a elevar o padrão de cuidados de saúde para todos. Simplificamos a experiência de cuidados ao integrar atendimento virtual e presencial com orientação especializada, suporte abrangente e ferramentas impulsionadas por IA. Nossos Consultores de Atendimento ao Membro (MCAs) são essenciais para tornar o acesso à saúde mais simples e acessível para nossos membros.

Sobre a Função
Como Consultor de Atendimento ao Membro (Apenas Chat), você oferecerá suporte em tempo real e de alta qualidade por chat enquanto os membros navegam por suas necessidades de saúde. Você gerenciará diversos chats simultâneos, fornecerá informações precisas, atuará como defensor dos membros e garantirá uma experiência digital fluida. Esta posição totalmente remota, focada em chat, é ideal para pessoas com fortes habilidades de escrita, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com várias conversas com eficiência. Se você é empático, motivado e apaixonado por ajudar os outros por meio da comunicação escrita, incentivamos sua candidatura.

Responsabilidades:
• Defender os membros assumindo total responsabilidade pelas interações via chat, pesquisando e resolvendo questões complexas e reduzindo o esforço dos membros.
• Identificar preocupações recorrentes e escalá‑las para melhorar a experiência geral no chat.
• Ajudar os membros a entender seus benefícios e serviços disponíveis.
• Gerenciar vários chats simultaneamente mantendo precisão e agilidade.
• Fornecer respostas claras, empáticas e focadas em soluções sobre benefícios, sinistros, cobranças e busca de prestadores.
• Seguir fluxos de trabalho e melhores práticas para melhorar a eficiência e o tempo de resolução.
• Identificar melhorias de processo que reduzam a frustração dos membros e aumentem a satisfação.
• Contribuir para atualizações em diretrizes de chat, roteamento e processos de escalonamento.
• Utilizar a plataforma de chat, o CRM e a base de conhecimento para resolver questões rapidamente.
• Documentar todas as interações de forma completa para auditoria e revisão de qualidade.
• Compartilhar feedback sobre funcionalidades da plataforma de chat e a experiência geral do usuário.

Principais Indicadores de Sucesso:
• Manter desempenho sólido enquanto gerencia vários chats e atende às expectativas de tempo de resposta.
• Entregar interações de alta qualidade refletidas em auditorias e índices de satisfação dos membros.
• Resolver problemas de forma eficaz e limitar transferências ou escalonamentos desnecessários.

Qualificações:
• Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em saúde ou navegação de benefícios. Experiência prévia gerenciando múltiplas interações por chat é altamente desejável.
• Excelente comunicação escrita, com capacidade de responder de forma clara em tempo real. Conforto no uso de ferramentas de chat, sistemas de CRM e bases de conhecimento, além de habilidade para aprender novas tecnologias rapidamente.
• Fortes habilidades de resolução de problemas para lidar com questões complexas via chat e escalonar desafios recorrentes.
• Capacidade de trabalhar remotamente em um ambiente tranquilo e livre de distrações, mantendo disponibilidade confiável de turno em um ambiente de alto volume.
• Preferencial: Experiência com métricas específicas de chat como tempo de primeira resposta, concorrência e MSAT; familiaridade com VoIP e plataformas de suporte omnicanal; experiência em saúde, seguros, benefícios ou sinistros.

Qualificações Preferenciais:
• Experiência com métricas de desempenho de chat, como tempo de primeira resposta, concorrência e MSAT.
• Conhecimento de sistemas VoIP e ferramentas de suporte omnicanal.
• Experiência em saúde com planos de seguro, benefícios ou sinistros.

Por que a Included Health:
• Faça parte de uma equipe guiada por uma missão, focada em tornar a saúde mais acessível e fácil de navegar.
• Trabalhe totalmente de forma remota com forte apoio da equipe.
• Acesse oportunidades de crescimento, desenvolvimento de habilidades e a chance de ajudar a moldar nossas operações de suporte por chat.

Compensação: 21 dólares por hora

Sobre a Included Health
A Included Health é uma empresa moderna de cuidados de saúde que oferece atendimento virtual integrado e navegação. Nossa missão é melhorar a saúde para todos ao remover barreiras e garantir acesso a cuidados de alta qualidade, independentemente das necessidades ou fase da jornada de saúde de cada pessoa. Oferecemos orientação personalizada, defesa, além de atendimento virtual e presencial em cuidados urgentes, primários, comportamentais e especializados. Saiba mais em includedhealth.com.

A Included Health é um Empregador de Igualdade de Oportunidades e considera todas as candidaturas sem distinção de características legalmente protegidas. Seguimos todas as leis aplicáveis, incluindo a San Francisco Fair Chance Ordinance.