Stellenbeschreibung:
Sie sind verantwortlich für die Leitung eines Teams für Management-Informationssysteme (MIS) und Reporting, das die Daten- und Informationsbedürfnisse des operativen Geschäfts an verschiedenen Standorten und in unterschiedlichen Regionen unterstützt. Dies umfasst die Führung von Reporting- und MIS-Mitarbeitern an mehreren Standorten.

Es wird erwartet, dass Sie die aktuellen Reporting-Prozesse kontinuierlich evaluieren und verbessern, innovative Lösungen einführen und moderne Werkzeuge und Technologien nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

Ihre Rolle beinhaltet die Führung und strategische Ausrichtung Ihres Teams, die Identifikation und Einstellung neuer Talente zur Stärkung des Teams sowie die Umsetzung von Transformationsinitiativen im Bereich MIS und Reporting.

Sie sind außerdem verantwortlich für die Analyse betrieblicher Kennzahlen in Bezug auf Leistung und Produktivität anhand erstellter Berichte und Dashboards.

Erwünschte Fähigkeiten:

– Verständnis von Contact-Center-Operationen und -Methoden.
– 1–2+ Jahre Erfahrung in Planungsfunktionen wie MIS-Reporting, Datenanalyse, Kapazitätsplanung, Forecasting, Einsatzplanung, Echtzeitmanagement und Arbeit mit Erlang-Modellen in einer Multi-Site-Contact-Center-Umgebung (bevorzugt).
– Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Nachgewiesene Führungsqualitäten mit Fokus auf Motivation, Entwicklung und Aufbau leistungsstarker Teams.
– Hervorragende analytische und quantitative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, aus Daten Erkenntnisse abzuleiten.
– Fortgeschrittene Kenntnisse in Excel, einschließlich Datenorganisation, Analyse sowie Import/Export.
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen wie Word, PowerPoint und Access.
– Innovationsfreude mit der Fähigkeit, andere zu beeinflussen.
– Ganzheitliche Verantwortung für Reporting- und MIS-Ergebnisse über mehrere Projekte hinweg, mit Fokus auf termingerechte und präzise Berichterstattung.
– Leitung von Meetings und Festlegung von Agenden für Operations- und Support-Teams zur Überprüfung von Leistung und Produktivität.
– Klare Kommunikation der Erwartungen an jedes Reporting- und Dashboard-Format gegenüber dem Team sowie Aufbau von Redundanzen zur Sicherstellung einer konsistenten Lieferung.
– Umsetzung eines strukturierten Entwicklungsplans, um das Team auf eine Skalierung im Zuge automatisierter Reporting-Prozesse vorzubereiten.
– Ausrichtung von Prozessen und Leistungskennzahlen sowie Festlegung von Benchmarks für vergleichbare Projekte und Prozesse.