SOBRE NOSOTROS
Xsolla es una empresa de comercio global que ofrece potentes herramientas y servicios diseñados para ayudar a los desarrolladores de videojuegos a superar los desafíos únicos de la industria. Desde estudios independientes hasta grandes editoras AAA, los equipos colaboran con Xsolla para financiar, distribuir, promocionar y monetizar sus juegos. Impulsada por una firme creencia en el futuro del gaming, Xsolla está comprometida con crear oportunidades y ampliar continuamente los recursos para los creadores. Con sede y constitución en Los Ángeles, California, Xsolla actúa como comerciante registrado y ha apoyado a más de 1,500 desarrolladores a llegar a audiencias más amplias y hacer crecer sus negocios en todo el mundo. Con más formas de generar ingresos y alcanzar el éxito, los desarrolladores obtienen todo lo que necesitan para centrarse en crear grandes juegos.

Obtén más información en xsolla.com.

SOBRE TI
Buscamos un Customer Success Manager altamente motivado y estratégico para unirse a nuestro equipo en Estados Unidos. Supervisarás una cartera de clientes de alto valor, garantizando su satisfacción, crecimiento y éxito a largo plazo. Como asesor de confianza, serás el punto principal de contacto entre los clientes y los equipos internos, impulsando la adopción de productos, identificando nuevas oportunidades de negocio y asegurando una entrega fluida de las solicitudes del cliente.

Responsabilidades
• Construir y mantener relaciones sólidas con clientes clave para asegurar satisfacción, retención y expansión.
• Comprender a fondo los objetivos y necesidades del cliente mediante discovery y comunicación continua, garantizando que nuestras soluciones respalden sus metas.
• Recomendar nuevos productos, funciones y soluciones que aumenten el valor para el cliente.
• Representar la perspectiva del cliente internamente coordinando con los equipos de producto, ventas y soporte para entregar resultados precisos y oportunos.
• Supervisar la ejecución de entregables del cliente y asegurar que los equipos internos permanezcan alineados y responsables.
• Gestionar escalaciones y resolver problemas profesionalmente para proteger la relación con el cliente.
• Liderar Business Reviews periódicas para evaluar la salud del cliente, seguir el progreso hacia los objetivos y obtener información accionable.
• Identificar y apoyar oportunidades de upsell y expansión para impulsar el crecimiento de ingresos a largo plazo.
• Monitorear y analizar métricas de éxito del cliente para generar información relevante y reportar el desempeño a un nivel senior.

Calificaciones y habilidades
• Título universitario o experiencia equivalente.
• Experiencia comprobada en Customer Success, Account Management u otro rol de atención al cliente.
• Capacidad para gestionar una carga de trabajo significativa desde el primer día y priorizar tareas de manera independiente.
• Fuertes habilidades para construir relaciones e influir en stakeholders en todos los niveles.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y resolución de problemas.
• Capacidad para comunicarse de manera clara y profesional con clientes globales y equipos internos.
• Comodidad al colaborar con los departamentos de producto, ingeniería y ventas.
• Enfoque basado en datos y experiencia transformando métricas en decisiones de negocio accionables.
• Proactividad, atención al detalle, organización y responsabilidad.
• Familiaridad con JIRA y Confluence.
• Experiencia con Salesforce.
• Experiencia en la industria del gaming es una gran ventaja.

Salario: 70,000–80,000 USD anuales.

Este rol puede evolucionar con el tiempo para apoyar los objetivos de la organización y tu crecimiento profesional. La descripción del puesto define el alcance general del trabajo, pero no es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades o cualificaciones.

Al postularte, aceptas que Xsolla realice verificaciones de antecedentes, donde la ley lo permita, después de la última etapa de entrevistas. Todas las revisiones cumplirán con las regulaciones locales y se manejarán de manera confidencial.

Xsolla está comprometida con proteger tu privacidad y no venderá ni compartirá tu información personal durante el proceso de contratación. Todos los datos se gestionarán conforme a las leyes de privacidad aplicables.

Para preguntas relacionadas con privacidad: careers@xsolla.com
Explora oportunidades adicionales en: https://xsolla.com/careers

Xsolla es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, valora la diversidad y busca crear un lugar de trabajo inclusivo para todos.

Oportunidad Longevidad Visión Disfruta el juego!