Rolle: Incident Manager
Schicht: PST (Nachtschicht)
Erfahrung: 8+ Jahre

Wir suchen einen engagierten Incident Manager zur Verstärkung unseres Infrastructure Operations (IOPS) Teams. Als Teil der Service Management Gruppe übernehmen Sie die Leitung der Prozesse für Incident-, Problem- und Change-Management. Bei schwerwiegenden Vorfällen agieren Sie als Incident Commander und tragen die volle Verantwortung für die Steuerung der Reaktion des Unternehmens. Dazu gehört die Leitung von Untersuchungen, die Zuweisung von Aufgaben, die Koordination mit Stakeholdern und die Sicherstellung einer zeitnahen Wiederherstellung der Services.

Für den Erfolg in dieser Rolle sollten Sie über ein grundlegendes Verständnis von Internettechnologien verfügen und bereit sein, neue Systeme und Verfahren zu erlernen. Ein idealer Kandidat ist multitaskingfähig und bleibt auch unter Druck ruhig und organisiert.

Hauptaufgaben:

– Leitung und Koordination der Reaktion bei schwerwiegenden Vorfällen, einschließlich Kommunikation und Eskalation.
– Verwaltung des gesamten Incident-Lebenszyklus und Übernahme der Rolle des Incident Commanders bei kritischen Ereignissen.
– Schnelle Reaktion auf Serviceunterbrechungen, Situationsbewertung und Einleitung von Incident-Management-Protokollen.
– Priorisierung von Vorfällen basierend auf Dringlichkeit und geschäftlicher Auswirkung.
– Pflege und Aktualisierung von Service-Management-Dokumentationen, einschließlich standardisierter Definitionen und SLAs.
– Sicherstellung der Einhaltung etablierter Protokolle in Zusammenarbeit mit dem Service Management Team.
– Dokumentation von Vorfällen und Lösungen sowie Unterstützung bei Ursachenanalysen und Nachbesprechungen.
– Kontinuierliche Verbesserung des Incident-Management-Prozesses zur Steigerung der Effizienz.
– Information der Unternehmensleitung bei schwerwiegenden Vorfällen.
– Durchführung wöchentlicher Meetings zur Produktionslage, um Teams über aktuelle Probleme, Änderungen und Releases abzustimmen.
– Unterstützung von Teammitgliedern durch Priorisierung von Aufgaben und Verschiebung nicht dringender Arbeiten.

Anforderungen:

– Bachelor-Abschluss in IT, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
– Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management oder in einer vergleichbaren Rolle (ITIL bevorzugt).
– Ein bis zwei Jahre Führungserfahrung sind von Vorteil.
– Vertrautheit mit Reaktionen auf kritische Vorfälle, Notfallprotokollen oder Risikominderung.
– Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools wie ServiceNow und JIRA.
– Erfahrung mit Monitoring- und Alarmierungstools wie PagerDuty, SignalFX, Splunk und Zabbix.
– Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten.
– Fähigkeit zur klaren und präzisen Kommunikation während Vorfällen und in Meetings.
– Analytisches Denkvermögen und Belastbarkeit.
– Hervorragende organisatorische Fähigkeiten sowie Problemlösungs- und Zeitmanagementkompetenz.

Über Rackspace Technology:

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Mehr über Rackspace Technology:

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