O candidato ideal possuirá fortes habilidades de comunicação, um desejo genuíno de ajudar os outros e capacidade de aprender rapidamente.

Visão Geral da Vaga
Você fará parte de um projeto inovador e dinâmico na área da Saúde.
Com mais de cinco anos oferecendo um atendimento ao cliente excepcional, somos uma equipe orientada por uma missão, apoiada por uma base de clientes leal que realmente valoriza nosso produto.
Neste cargo, você contribuirá para o desenvolvimento de novos acordos de nível de serviço (SLAs) e ajudará a fortalecer nossa infraestrutura de suporte.

Sobre Você
Você tem um histórico comprovado de resolução de problemas complexos de clientes, mantendo altos níveis de satisfação.
Possui mais de cinco anos de experiência em funções de suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em startups de tecnologia ou empresas SaaS.
Trabalhará remotamente e deve estar disponível durante o horário comercial dos EUA, especificamente das 9h às 17h (horário do leste – EST).
Fluência em inglês é obrigatória, e conhecimentos em espanhol ou russo são diferenciais.

Habilidades Técnicas
Você tem experiência com, ou capacidade de aprender rapidamente, ferramentas como Intercom e Slack.

Habilidades Interpessoais
Você se destaca na comunicação escrita e verbal.
Oferece suporte personalizado, adaptado às necessidades individuais dos clientes.
É um solucionador de problemas experiente, com excelente capacidade de resolução de conflitos.
Mantém a calma sob pressão e demonstra forte resiliência emocional.
Compreende o valor de cada interação com o cliente na construção de relacionamentos duradouros.
Trabalha bem em equipe para resolver problemas de forma eficiente.
É autodirigido e consegue gerenciar suas responsabilidades de forma independente.
Presta atenção aos detalhes.

Responsabilidades Principais
Oferecer suporte profissional e pontual aos clientes por telefone, e-mail, chat ao vivo e aplicativos de mensagens, utilizando uma plataforma omnichannel (Intercom).
Desenvolver um conhecimento profundo dos nossos produtos e serviços para auxiliar os clientes de forma eficaz.
Lidar com reclamações de clientes e resolvê-las, escalando quando necessário.
Colaborar com outros departamentos para fornecer um suporte abrangente.
Analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria e aumentar a satisfação.
Participar de treinamentos contínuos e reuniões de equipe para se manter atualizado e aprimorar suas habilidades.

Benefícios
Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de habilidades.
Cultura de equipe colaborativa e de apoio.
Cargo de longo prazo com estabilidade.
Remuneração competitiva.
Férias e folgas remuneradas.

Processo de Contratação
Envie seu currículo e quaisquer documentos relevantes.
Nossa equipe analisará sua candidatura em aproximadamente uma semana.
Se selecionado, você será convidado para entrevistas com diversos membros da equipe na semana seguinte.
Informaremos nossa decisão final cerca de uma semana após as entrevistas.