Bonjour,

Je vous contacte car nous recrutons actuellement un Technicien Support Helpdesk Niveau 2 à distance, ayant de l’expérience dans des environnements MSP. Si vous ou quelqu’un de votre entourage êtes à la recherche de nouvelles opportunités, je serais ravi d’échanger avec vous.

Voici un aperçu rapide du poste :

Lieu : 100 % à distance
Type de contrat : Temps plein, embauche directe
Expérience : 3 à 5 ans en support à distance dans un MSP, avec au moins 1 an de gestion d’escalades
Salaire : 65 000 $ par an

Responsabilités et exigences principales :

– Connaissance des indicateurs de performance du Service Desk ; capacité à clôturer 6 à 8 tickets par jour
– Résolution efficace des tickets escaladés et analyse des causes profondes
– Solide compréhension de l’infrastructure réseau, y compris les pare-feux (SonicWall, Fortigate)
– Dépannage des serveurs, commutateurs, réseaux sans fil, pare-feux et autres composants réseau
– Maîtrise des outils RMM tels que Datto et Huntress
– Expérience avec ConnectWise et les plateformes RMM
– Bonne connaissance de Windows 10/11, Office 365
– Certifications préférées : CompTIA A+, Network+
– Excellentes compétences en documentation et engagement envers un service client de qualité

Si ce poste vous intéresse, merci d’envoyer votre CV ainsi que le meilleur numéro pour vous joindre. Au plaisir d’échanger avec vous.

Cordialement,

Compétences et expérience recherchées :
Niveau 2, Support Helpdesk, Pare-feu, Réseautique, PowerShell, O365, Dépannage

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et considérons toutes les candidatures qualifiées sans distinction de race, couleur, origine nationale, âge, ascendance, religion, sexe, orientation sexuelle, identité ou expression de genre, état matrimonial, handicap, condition médicale, informations génétiques, grossesse ou statut militaire/vétéran. Nous respectons également les lois applicables concernant les candidats ayant un casier judiciaire, y compris la California Fair Chance Act et les ordonnances locales associées.