Unsere Arbeit wirkt sich positiv auf das Leben von Millionen Menschen aus – und Sie können dazu beitragen, einen Unterschied zu machen.

Wir unterstützen unsere Kundinnen und Kunden dabei, sich in den Unsicherheiten des Lebens zurechtzufinden. Unabhängig von Ihrer Rolle im Unternehmen leisten Sie einen Beitrag dazu, Schutz und Sicherheit in entscheidenden Momenten zu bieten.

Der Onboarding Manager leitet ein Team von Onboarding-Spezialisten, das sich dafür einsetzt, neuen Maklern und Versicherungsnehmern ein reibungsloses und positives Erlebnis zu bieten. Diese Position verantwortet den gesamten Onboarding-Prozess – von der Antragstellung bis zur erfolgreichen Umsetzung – durch Bereitstellung wichtiger Informationen, Unterstützung und Anleitung. Das Team baut starke Beziehungen zu neuen Kunden, Partnern und internen Abteilungen auf, bearbeitet Anfragen und stellt die Einhaltung staatlicher Vorschriften sicher.

Der Manager fördert ein Teamumfeld, das zu wirkungsvollen Entscheidungen ermutigt und die Erreichung der Vertriebsziele unterstützt.

Aufgaben:

– Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung des Onboarding-Prozesses, um das Erlebnis für Makler und Kunden zu optimieren sowie technologische und prozessuale Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
– Erstellung und Pflege von Onboarding-Materialien wie Willkommenspaketen, Broschüren, Flyern und Schulungsunterlagen.
– Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung zur Prozessoptimierung, Verbesserung der Abläufe und Steigerung des Makler- und Kundenerlebnisses.
– Leitung von Initiativen zur Prozessverbesserung, einschließlich Entwicklung von Business Cases, Projektplanung, Teambildung und Kommunikation des Fortschritts an Stakeholder.
– Förderung einer inklusiven und kollaborativen Teamkultur, die offene Kommunikation, vielfältige Perspektiven und Kundenorientierung wertschätzt. Förderung eigenständigen Denkens und konstruktiven Feedbacks.
– Nutzung von Leistungsdaten zur Bewertung der Produktivität und Qualität des Teams, Coaching, Anerkennung und effektives Leistungsmanagement, einschließlich schwieriger Gespräche.
– Funktion als fachliche Leitung für Onboarding-bezogene Änderungen in Prozessen, Technologie und Personal. Unterstützung wichtiger Initiativen zur Steigerung des Mehrwerts für Makler, Kunden und das Unternehmen.
– Bearbeitung eskalierter Kundenanliegen und Sicherstellung einer zeitnahen und zufriedenstellenden Lösung.
– Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Teambindung und -zufriedenheit im Einklang mit den Unternehmenswerten und Förderung der beruflichen Weiterentwicklung.
– Analyse von Feedback von Maklern und Kunden zur Identifikation von Trends und Verbesserungsbereichen sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit und Loyalität.
– Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Branchenstandards und gesetzlichen Anforderungen sowie Behebung etwaiger Lücken.
– Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf.

Qualifikationen/Bildung:

– Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Kundenservice, Account Management oder Onboarding/Implementierung. Alternativ ein Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich mit mindestens 3 Jahren Erfahrung im operativen Management.
– Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Leitung eines Contact Centers mit nachweislicher Erfolgsbilanz in Teamführung, operativer Effizienz und Kundenzufriedenheit.
– Fortgeschrittene Schulungen oder Zertifizierungen in Führung, Prozessoptimierung oder Customer Experience Management erforderlich. Bevorzugte Zertifizierungen sind Lean Six Sigma, PMP oder vergleichbare.
– Nachgewiesene Fähigkeit, Geschäftseinblicke anzuwenden, Daten zu analysieren und Strategien zur Leistungssteigerung des Teams und zur Verbesserung der Kundenergebnisse umzusetzen.
– Bevorzugt werden Kandidaten mit Erfahrung in der Führung von Teams durch organisatorische Veränderungen sowie fundierten Kenntnissen der Versicherungsbranche und ihrer regulatorischen Anforderungen.

Gehaltsspanne:

66.500 $ – 105.000 $ jährlich

Die angestrebte Gehaltsspanne für diese Position bei Protective liegt zwischen 66.500 $ und 105.000 $. Die tatsächliche Vergütung kann je nach Standort, Qualifikationen und Erfahrung variieren. Dieses Gehalt ist ein Bestandteil des gesamten Vergütungspakets von Protective.

Diese Position beinhaltet zudem jährliche Bonusmöglichkeiten, die sich nach individueller und unternehmensweiter Leistung richten.

Mitarbeitervorteile:

Wir setzen uns für das Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden und ihrer Familien ein. Unsere Leistungen umfassen umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung, Unterstützung im Bereich psychische Gesundheit sowie ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm. Wir fördern die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben durch bezahlten Urlaub, Elternzeit, Kurzzeitkrankengeld und einen Tag zur kulturellen Beobachtung. Auch die finanzielle Gesundheit ist uns wichtig – mit Leistungen wie Beiträgen zu Gesundheitskonten, einer betrieblichen Altersvorsorge und einem 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss. Mitarbeitende können zudem an ProHealth Rewards teilnehmen, unserem Wellness-Programm mit finanziellen Anreizen für gesunde Gewohnheiten.

Hinweis: Die Anspruchsberechtigung für Leistungen kann je nach Position und Unternehmensrichtlinien variieren.

Unterstützung für Bewerber mit Behinderungen:

Wenn Sie aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens eine Unterstützung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an martina.winston@protective.com. Diese Informationen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Organisation geeigneter Maßnahmen verwendet.

Bitte nutzen Sie diese E-Mail ausschließlich für Anfragen zu Unterstützungsbedarf. Allgemeine Anfragen zur Beschäftigung richten Sie bitte an andere Stellen.

Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld und eine vielfältige Belegschaft ein.