Sobre el Puesto:

Como Especialista de Soporte para Suscripciones de Podcasts en Supporting Cast, brindarás asistencia a una audiencia creciente de suscriptores premium en nombre de importantes editoras de audio como NPR, SiriusXM y NBC. Este puesto es ideal para quienes buscan ingresar a la industria del podcasting o la tecnología. Supporting Cast está en plena expansión y ofrece oportunidades de crecimiento profesional.

Trabajarás de forma remota junto a nuestro especialista principal de soporte para ofrecer asistencia directa a los oyentes suscritos a los podcasts pagos de nuestros clientes. Ya sea ayudándolos a iniciar sesión, actualizar sus datos de pago o resolver problemas con la aplicación, brindarás un soporte rápido, claro y amable.

Nuestros socios editoriales confían en nosotros para ofrecer un servicio excepcional a sus oyentes más fieles. Esto implica ir más allá de las respuestas estándar y pensar de manera crítica para resolver problemas. También colaborarás con nuestros equipos de éxito del cliente e ingeniería para reportar errores, proponer mejoras y contribuir a construir una experiencia de soporte escalable pero personalizada.

Buscamos a alguien que pueda comprometerse al menos 30 horas por semana, con cierta disponibilidad por las mañanas (hora del Este). Este es un puesto completamente remoto. La remuneración varía entre $19 y $22 por hora, según la experiencia, e incluye elegibilidad para beneficios médicos y dentales.

Responsabilidades:

– Responder con prontitud a las consultas de los clientes
– Investigar y replicar problemas básicos de los usuarios para resolverlos
– Registrar y comunicar problemas recurrentes a los equipos correspondientes
– Ayudar a crear y mantener documentación de soporte y artículos de la base de conocimientos
– Desarrollar automatizaciones para optimizar los procesos de soporte

Requisitos:

– Habilidad creativa para resolver problemas
– Capacidad para trabajar de forma autónoma y mantenerse motivado
– Fuertes habilidades organizativas y de estructuración de procesos
– Capacidad para priorizar eficazmente las solicitudes de soporte
– Interés en aprender y explicar nuevas tecnologías
– Excelente comunicación escrita
– Experiencia previa en mesas de ayuda es una ventaja, pero no es obligatoria
– Familiaridad con Freshdesk y suscripciones de podcasts es un plus

Compensación:

$19–$22 por hora, según la experiencia. Incluye elegibilidad para beneficios médicos y dentales. Este es un puesto completamente remoto.

Sobre Supporting Cast:

Supporting Cast es una plataforma de monetización de podcasts que permite a los principales editores y creadores ofrecer contenido premium por suscripción directamente a los oyentes. Apoyamos el ecosistema abierto de podcasts al permitir que los suscriptores accedan al contenido desde su aplicación de podcast preferida, sin necesidad de descargar una nueva. Nuestra plataforma ofrece a los editores herramientas para el crecimiento de la audiencia, análisis y gestión de pagos mediante integraciones flexibles.

Somos un equipo pequeño y completamente remoto, comprometido con el futuro de los medios sostenidos por los oyentes. A medida que nuestra base de suscriptores crece, buscamos un especialista de soporte detallista y reflexivo que garantice una experiencia de primer nivel para los oyentes más valiosos de nuestros clientes.