⭐ Qui sommes-nous

Lodgify est bien plus qu’une simple startup — c’est une entreprise en pleine croissance qui révolutionne l’industrie de la location de vacances grâce à son logiciel de pointe. Nous avons levé 30 millions de dollars pour soutenir notre mission !

Notre plateforme permet aux propriétaires et gestionnaires de biens de simplifier et développer leur activité de location en ligne. Basés sous le soleil de Barcelone, nous sommes une équipe diversifiée de plus de 350 professionnels représentant plus de 60 nationalités.

⭐ Aperçu du poste

Nous recrutons un(e) Spécialiste du recouvrement des paiements pour rejoindre notre équipe Customer Success dans un poste 100 % à distance. Ce rôle est essentiel pour augmenter les revenus en assurant la fidélisation des clients et en gérant efficacement les recouvrements.

En tant que Spécialiste du recouvrement des paiements, vous vous concentrerez sur la rétention des clients, la gestion des recouvrements et le soutien aux mises à niveau de compte. Vous répondrez aux préoccupations des clients, proposerez des solutions personnalisées et établirez des relations solides grâce à une communication proactive.

⭐ Votre impact

– Gérer les demandes d’annulation en cherchant à fidéliser les clients grâce à une compréhension de leurs besoins et des solutions adaptées.
– Gérer la facturation et les recouvrements en contactant proactivement les clients par téléphone, en coordonnant avec les équipes internes et en améliorant les processus.
– Identifier des opportunités de vente additionnelle et proposer des mises à niveau pertinentes.
– Assister les clients pour leurs questions de facturation et problèmes de paiement par téléphone, e-mail et chat.
– La majorité des interactions se feront par téléphone, mais vous interviendrez également par e-mail et chat.
– Travailler en collaboration avec d’autres équipes pour signaler les problèmes, recommander des améliorations produit et contribuer aux initiatives clés.
– Contacter les clients par téléphone et e-mail pour récupérer les paiements en souffrance tout en maintenant une relation positive.
– Enregistrer les activités importantes et les informations recueillies durant le processus de recouvrement et assurer un suivi en temps voulu.
– Utiliser vos compétences en négociation pour résoudre les préoccupations des clients et trouver des solutions gagnant-gagnant.
– Suivre les procédures établies tout en faisant preuve de jugement pour résoudre les problèmes. Rester activement engagé avec l’équipe via le chat et autres canaux de communication.

⭐ Ce qui fait de vous un(e) excellent(e) candidat(e)

– Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
– À l’aise et confiant(e) lors des échanges téléphoniques avec les clients.
– Maîtrise de l’anglais avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Une expérience en fidélisation client est un plus, mais pas obligatoire.
– Une expérience en vente est un atout.
– Excellentes capacités d’organisation et de négociation.

⭐ Points bonus

– Connaissance d’autres langues telles que l’allemand, l’italien ou le français.

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous

Vous rejoindrez une entreprise dynamique en pleine croissance avec une équipe véritablement internationale. Chez Lodgify, nous mettons de l’énergie, de la passion et de l’engagement dans tout ce que nous faisons. Nous valorisons la diversité et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chacun se sent écouté et valorisé.

Ce que nous vous offrons

🌎 Travaillez confortablement depuis chez vous.
💰 Salaire compétitif en EUR ou USD.
🖥️ Nous prenons en charge les frais liés à votre équipement de travail à distance.
💟 Une culture d’entreprise exceptionnelle avec une équipe internationale de plus de 60 nationalités.
🎉 Voyages annuels de team-building sponsorisés par l’entreprise.
🤑 Gagnez un bonus grâce à notre programme de parrainage.
📈 Opportunités infinies d’évolution et de développement professionnel.
💥 Des activités d’équipe virtuelles amusantes pour garder une bonne ambiance.

Alors, qu’attendez-vous ? Postulez dès maintenant !

Toutes les candidatures et CV doivent être soumis en anglais 😉