A Koala Health é dedicada a tornar o cuidado com a saúde dos pets mais fácil e agradável tanto para os tutores quanto para os veterinários. Como uma farmácia veterinária em rápida expansão, entregamos medicamentos e produtos de bem-estar diretamente aos tutores — com embalagens bonitas e sempre pontualmente.

Estamos em busca de pessoas entusiasmadas e orientadas para o atendimento ao cliente para se juntarem à nossa equipe! Como Associado de Experiência do Cliente, você será o ponto de contato acolhedor e prestativo para nossos clientes. Você lidará com atualizações de pedidos, responderá a dúvidas em diversas plataformas (como chat, e-mail e telefone) e ajudará a transmitir o feedback dos clientes para melhorar nossos serviços. Enxergamos cada interação como uma oportunidade de superar expectativas, por isso valorizamos membros da equipe que mantêm a calma sob pressão, resolvem problemas de forma proativa e se comprometem a oferecer um atendimento excepcional — mesmo em situações desafiadoras.

A remuneração para esta posição é de US$ 18 por hora.

Esta é uma oportunidade incrível de fazer parte de uma equipe com propósito, que está transformando o cuidado farmacêutico para pets e para as pessoas que os amam.

O que você fará:

– Ajudar os clientes por telefone e e-mail com dúvidas sobre produtos e serviços
– Atender chamadas e e-mails recebidos e realizar contatos de saída
– Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções proativas
– Assumir a responsabilidade pelos problemas e garantir sua resolução
– Oferecer um atendimento excepcional em um ambiente dinâmico
– Fornecer suporte técnico para clientes que utilizam nosso site
– Tratar cada interação como uma oportunidade de criar uma experiência positiva

O que você precisa:

– Ensino médio completo ou equivalente
– Pelo menos 6 meses de experiência profissional com uso de computadores e ferramentas online
– Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente ou cuidados veterinários
– Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h30 (horário do leste dos EUA)
– Conforto para trabalhar remotamente e falar com clientes durante todo o turno
– Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Requisitos para trabalho remoto:

– Internet de alta velocidade confiável (mínimo de 10 Mbps de download / 5 Mbps de upload via DSL, cabo ou fibra)
– Espaço de trabalho silencioso e livre de distrações em casa, onde você possa se concentrar totalmente nos clientes

Qualificações desejáveis:

– Mais de 2 anos de experiência em atendimento ao cliente por telefone ou e-mail
– Experiência prévia com trabalho remoto
– Experiência em cuidados veterinários ou com animais de estimação
– Fortes habilidades de colaboração em equipe
– Amor por animais (um diferencial, mas não obrigatório)

Por que você vai adorar trabalhar na Koala Health:

– Faça parte de uma missão significativa para modernizar o cuidado com a saúde dos pets
– Aproveite uma cultura remota que valoriza flexibilidade e confiança
– Salário competitivo a partir de US$ 18 por hora, com incentivos por desempenho
– Acesso a planos de saúde, odontológico e oftalmológico (incluindo cobertura parcial para dependentes)
– Generoso programa de folgas remuneradas e plano 401(k)
– Uma equipe unida e solidária que celebra conquistas e aprende rapidamente

A Koala Health tem orgulho de ser uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades e ações afirmativas. Recebemos candidaturas de pessoas de todas as origens e não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, status de veterano, deficiência ou qualquer outro status legalmente protegido.