As inscrições estão abertas até 25 de agosto de 2025, às 23h59 (horário do Pacífico).

Cargo: Especialista de Suporte – Demanda (Remoto)

Sobre nós:
Somos a Meowtel, o principal aplicativo de cat sitting dos EUA, dedicado a ajudar gatos e seus humanos a viverem suas melhores vidas! Estamos em busca de Especialistas de Suporte motivados e fluentes em inglês para se juntarem à nossa equipe de Demanda e oferecerem um atendimento excepcional à nossa comunidade — incluindo cat sitters, clientes e, claro, gatos.

Atualmente, estamos priorizando candidatos localizados fora dos EUA que possam trabalhar no horário comercial dos EUA (5h às 18h PT).

Somos uma equipe pequena e apaixonada, com uma abordagem prática — e todos somos amantes de gatos!

Este não é um trabalho comum de atendimento ao cliente. Ele exige tomada de decisões com confiança, excelente inglês escrito e falado, além da capacidade de lidar com situações sensíveis e de alta pressão com profissionalismo e empatia. Você oferecerá suporte durante emergências e momentos emocionalmente delicados, portanto, esta é uma função de alta responsabilidade.

A vaga começa com um contrato de teste de 8 semanas. A conclusão bem-sucedida do treinamento e do período de teste pode levar a um contrato de longo prazo.

Sobre a vaga:
Como um marketplace movido por pessoas, oferecer um suporte rápido e de alta qualidade é essencial para manter a Promessa Meowtel. Esta função é dinâmica e acelerada, exigindo fortes habilidades de multitarefa, documentação e comunicação. Você precisará ser adaptável, estar disposto a aprender e se sentir confortável com conversas sensíveis ao tempo.

Somos uma empresa remota desde o início, com membros da equipe nos EUA, Argentina, México e Filipinas. Colaboramos via Slack, Zoom e Google Workspace. Nossa cultura valoriza transparência, gentileza, resiliência e resolução criativa de problemas. Espere muitos GIFs de gatos, trocadilhos e happy hours virtuais (“happy meowers”).

Responsabilidades:

– Oferecer suporte a cat sitters e tutores de gatos via e-mail, telefone e chat ao vivo
– Gerenciar seus próprios tickets de suporte, incluindo investigação, comunicação e documentação
– Lidar com questões urgentes como faltas de cat sitters, cancelamentos de última hora, preocupações com saúde e segurança
– Demonstrar empatia e profissionalismo em interações de alto estresse
– Trabalhar com outras equipes para melhorar ferramentas, modelos e processos
– Escrever mensagens claras e bem elaboradas que reflitam o tom da Meowtel
– Participar de projetos relacionados a operações de cat sitters, educação de clientes e sistemas de suporte

Sobre você:

– Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente, incluindo resolução de questões complexas
– Fluente em inglês (falado e escrito)
– Confortável com chamadas telefônicas e capaz de acalmar situações tensas
– Familiaridade com ferramentas como Google Workspace, CRMs, Slack, Zoom e sistemas telefônicos virtuais — ou facilidade para aprender
– Atento aos detalhes, ágil com documentação e habilidoso em priorização em tempo real
– Automotivado e capaz de trabalhar de forma independente
– Aberto a feedbacks e com desejo de crescimento profissional
– Amante de gatos que deseja apoiar e empoderar outros entusiastas felinos

Horário de trabalho:

– Turnos diurnos (horário do Pacífico), normalmente entre 5h e 18h PT
– Os horários variam conforme disponibilidade, necessidades da equipe e experiência
– Tempo integral (40 horas/semana), incluindo pelo menos um dia de fim de semana
– Disponibilidade obrigatória durante períodos de pico, como Ação de Graças e feriados de dezembro

Treinamento (primeiras duas semanas):

– Início: segunda-feira, 29 de setembro de 2025
– Treinamento em dias úteis em tempo integral, normalmente das 8h às 17h PT

Remuneração e benefícios:

– Valor inicial: US$ 960/mês (contrato como prestador de serviços)
– Duas avaliações de desempenho no primeiro ano (6 e 12 meses) com possibilidade de aumento de 0–15%
– Avaliações anuais de desempenho após o primeiro ano
– Férias ilimitadas remuneradas (com aprovação do gestor)
– Contrato como prestador de serviços — é necessário fornecer seu próprio equipamento e espaço de trabalho

Requisitos:

– Internet de alta velocidade confiável
– Laptop pessoal
– Espaço de trabalho silencioso e estável
– Headset ou microfone para chamadas

Como se candidatar:
Envie sua candidatura até 25 de agosto de 2025, às 23h59 PT, usando o link fornecido.

O que esperar:

– As candidaturas serão analisadas após o prazo final
– A primeira fase de entrevistas será uma conversa informal por vídeo
– A segunda fase inclui uma avaliação técnica com cenários reais de suporte
– A fase final de entrevistas será com nosso CEO e/ou liderança sênior
– Manteremos você informado durante todo o processo

Diversidade e Inclusão:
Somos uma empresa fundada e liderada por mulheres e um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Recebemos candidaturas de pessoas de todos os contextos, habilidades e identidades.

Estamos empolgados para analisar sua candidatura e esperamos dar as boas-vindas a você na equipe Meowtel!