Nosso trabalho impacta positivamente a vida de milhões de pessoas — e você pode ajudar a fazer a diferença.

Oferecemos proteção e tranquilidade aos nossos clientes durante os momentos imprevisíveis da vida. Independentemente da sua função na empresa, você contribuirá para oferecer suporte quando mais importa.

Como Especialista em Experiência do Cliente em nosso Centro de Recursos, você realizará transações básicas por telefone, como responder a perguntas relacionadas a apólices, atualizar dados pessoais e direcionar os clientes para especialistas em assuntos específicos quando surgirem questões mais complexas. Esta posição exige excelente comunicação, atenção aos detalhes e capacidade de realizar múltiplas tarefas simultaneamente. Espera-se que você utilize bom senso ao lidar com informações sensíveis dos clientes.

A data prevista de início para esta posição é 3 de novembro de 2025.

Principais Responsabilidades:

– Suporte ao Cliente: Responder a ligações, verificar informações sensíveis e processar solicitações de forma eficiente. Atender às necessidades dos clientes e acompanhar os pedidos de serviço.
– Assistência com Apólices: Utilizar seu conhecimento sobre os produtos para responder perguntas e atualizar registros dos clientes. Transferir chamadas para especialistas em casos mais complexos.
– Conformidade Regulatória: Manter-se atualizado sobre as regulamentações do setor e concluir os treinamentos obrigatórios de conformidade para garantir que todas as interações estejam dentro dos padrões exigidos.
– Colaboração em Equipe: Identificar tendências e sugerir melhorias para aprimorar a experiência do cliente. Participar de iniciativas da equipe e contribuir para um ambiente de trabalho virtual positivo.
– Melhoria de Processos: Reconhecer problemas recorrentes que afetam os clientes e encaminhá-los adequadamente. Trabalhar com equipes especializadas e gerenciar comunicações por e-mail.

Habilidades e Atributos Necessários:

– Orientação ao Cliente: Forte compromisso em entender e atender às necessidades dos clientes.
– Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação a diferentes tipos de interação com clientes.
– Proficiência Técnica: Confortável com o uso de múltiplos sistemas de computador e com facilidade para aprender novas ferramentas.
– Resolução de Problemas: Habilidades sólidas de tomada de decisão e gerenciamento de tempo, com atitude proativa.
– Multitarefa: Capacidade de lidar com várias tarefas ao mesmo tempo durante as ligações.
– Precisão: Grande atenção aos detalhes em todas as atividades.

Qualificações Mínimas:

– Experiência: Pelo menos 2 anos de experiência em atendimento ao cliente, sendo 1 ano em serviços financeiros ou seguros. Experiência em call center receptivo é altamente desejável.
– Escolaridade: Ensino médio completo ou equivalente.
– Habilidades Técnicas: Familiaridade com computadores Windows e Microsoft Office.
– Disponibilidade: Deve atender aos padrões de desempenho do departamento dentro de um prazo determinado e ter flexibilidade para trabalhar em qualquer turno dentro do horário da Central Time Zone.

Requisitos Adicionais:

– Trabalho Remoto: É necessário ter um espaço de trabalho silencioso e dedicado, além de internet de alta velocidade confiável.
– Horário: Disponibilidade para trabalhar em qualquer turno durante o horário de funcionamento do centro de atendimento (segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h00, horário central dos EUA).

Remuneração:

A faixa salarial esperada para esta posição é de US$ 41.600 a US$ 43.000 por ano. O salário real pode variar conforme localização, habilidades e experiência. Esta vaga faz parte de um pacote de remuneração abrangente.

Benefícios aos Funcionários:

Oferecemos uma ampla gama de benefícios para apoiar o bem-estar dos nossos funcionários e suas famílias. Isso inclui seguro médico, odontológico e oftalmológico, suporte à saúde mental e um programa de assistência ao funcionário. Promovemos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de folgas remuneradas, licença parental, auxílio-doença de curto prazo e um dia de observância cultural. Também apoiamos o bem-estar financeiro com contribuições para contas de saúde, plano de pensão e 401(k) com contrapartida da empresa. Os funcionários também podem participar do ProHealth Rewards, nosso programa de bem-estar que oferece incentivos em dinheiro.

A elegibilidade aos benefícios pode variar conforme a função e está sujeita aos termos dos planos de benefícios da empresa.

Acomodações para Candidatos com Deficiência:

Se você precisar de assistência durante o processo de candidatura devido a uma deficiência, entre em contato com martina.winston@protective.com. Esta informação será mantida em sigilo e usada apenas para providenciar acomodações adequadas.

Atenção: Este e-mail é destinado exclusivamente a solicitações de acomodação. Dúvidas gerais sobre vagas não devem ser enviadas para este endereço.

Temos orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido com a promoção de uma força de trabalho inclusiva e diversa.