Na Gopuff, somos mais do que um serviço de entrega de conveniência — estamos transformando a forma como as pessoas fazem compras. Desde que lançamos a categoria de necessidades instantâneas em 2013, ajudamos milhões de clientes nos EUA e no Reino Unido a economizar tempo com entregas rápidas, simples e confiáveis. Essa transformação é impulsionada por nossa abordagem baseada em tecnologia, foco inabalável na satisfação do cliente e compromisso com a excelência operacional.

Estamos em busca de um(a) Especialista em CRM excepcional para se juntar ao Team Blue!

A Gopuff tem como objetivo ser a principal plataforma de entrega instantânea de itens essenciais do dia a dia, e nossa equipe de CRM é fundamental para alcançar esse objetivo. Procuramos um(a) Especialista em CRM com visão comercial e habilidades técnicas para aumentar o engajamento, retenção e valor do cliente ao longo do tempo por meio de campanhas inteligentes e baseadas em dados.

Você será responsável por gerenciar todo o ciclo de vida das campanhas de CRM multicanal (e-mail, push, in-app), trabalhando em estreita colaboração com as equipes de crescimento, comercial e análise para garantir que cada mensagem tenha impacto.

Se você prospera em ambientes dinâmicos e de alta pressão e quer causar um impacto duradouro em um setor disruptivo, esta é a sua chance de inovar e crescer.

Pronto(a) para moldar o futuro das compras? Vamos nessa. 🚀

O que você fará:

– Planejar, executar, realizar QA e reportar campanhas de CRM multicanal (e-mail, push, in-app).
– Utilizar dados de clientes e comportamentais para personalizar mensagens e melhorar as jornadas em diferentes estágios do ciclo de vida (novos, recorrentes, inativos).
– Colaborar com as equipes comerciais e de categorias para alinhar os esforços de CRM com promoções e eventos estratégicos.
– Criar e aprimorar jornadas automatizadas usando lógica como divisões de decisão, atrasos, regras de entrada/saída e conteúdo dinâmico.
– Desenvolver textos envolventes e alinhados à marca, adaptados a diferentes segmentos de clientes.
– Apoiar testes A/B e experimentações para melhorar indicadores-chave como taxas de abertura, cliques e conversão.
– Analisar o desempenho das campanhas, extrair insights e compartilhar aprendizados para orientar estratégias futuras.
– Apoiar o(a) Líder de CRM na testagem e implementação de novos recursos e melhorias de automação.

O que você traz:

– De 2 a 4 anos de experiência em CRM, e-mail marketing ou marketing digital (preferencialmente em e-commerce, varejo ou quick commerce).
– Experiência prática com ferramentas de CRM como Braze, Klaviyo ou Customer.io.
– Fortes habilidades com dados para segmentação de audiência e análise de campanhas.
– Excelente atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplos projetos em um ambiente acelerado.
– Mentalidade comercial com paixão por gerar resultados de negócios.
– Habilidades sólidas de escrita e colaboração.
– Conhecimentos básicos de HTML/CSS para formatação de e-mails.
– Experiência com testes A/B e otimização de jornadas do cliente.
– Familiaridade com ferramentas de dados como Looker ou Tableau.
– Criatividade para desenvolver mensagens que ressoem com os clientes.

Benefícios:

– Ações da empresa (RSUs)
– Seguro médico e odontológico privado
– Avaliações de desempenho anuais e oportunidades de bônus
– Descontos para funcionários e associação FAM
– Oportunidades de crescimento profissional

Visão geral da empresa e compromisso com a igualdade:

Na Gopuff, entendemos que a vida nem sempre sai como planejado. Seja porque você esqueceu o leite, ficou sem ração para o pet ou só precisa de um sorvete à meia-noite — estamos aqui para entregar em minutos.

Estamos formando uma equipe de pessoas determinadas para trazer um novo nível de conveniência e confiabilidade a um mundo imprevisível.

Parece o tipo de desafio ideal para você? Junte-se ao Team Blue.

A Gopuff tem orgulho de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos com a criação de um ambiente de trabalho inclusivo e não discriminamos com base em raça, gênero, orientação sexual, religião, origem nacional, idade, deficiência ou qualquer outro status protegido. Valorizamos a diversidade e incentivamos todas as pessoas qualificadas a se candidatarem.