Chez Gopuff, nous sommes bien plus qu’un simple service de livraison de proximité — nous transformons la manière dont les gens font leurs achats. Depuis le lancement de la catégorie des besoins instantanés en 2013, nous avons aidé des millions de clients aux États-Unis et au Royaume-Uni à gagner du temps grâce à une livraison rapide, fluide et fiable. Cette transformation est rendue possible par notre approche axée sur la technologie, notre engagement envers la satisfaction client et notre quête d’excellence opérationnelle.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste CRM exceptionnel(le) pour rejoindre la Team Blue !

Gopuff vise à devenir la plateforme de référence pour la livraison instantanée des produits du quotidien, et notre équipe CRM joue un rôle central dans la réalisation de cet objectif. Nous recherchons un(e) Spécialiste CRM à la fois stratégique et technique, capable de renforcer l’engagement, la fidélisation et la valeur client à long terme grâce à des campagnes intelligentes et basées sur les données.

Vous gérerez l’ensemble du cycle de vie des campagnes CRM multicanales (email, push, in-app), en collaboration étroite avec les équipes croissance, commerce et analytique pour garantir un impact maximal de chaque message.

Si vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et exigeant, et souhaitez avoir un impact durable dans une industrie en pleine mutation, cette opportunité est faite pour vous.

Prêt(e) à façonner l’avenir du shopping ? C’est parti. 🚀

Vos missions :

– Planifier, exécuter, tester et analyser des campagnes CRM multicanales (email, push, in-app).
– Exploiter les données clients et comportementales pour personnaliser les messages et améliorer les parcours tout au long du cycle de vie (nouveaux, récurrents, inactifs).
– Collaborer avec les équipes commerciales et catégories pour aligner les actions CRM avec les promotions clés et événements commerciaux.
– Concevoir et optimiser des parcours automatisés en utilisant des logiques telles que les splits décisionnels, délais, règles d’entrée/sortie et contenu dynamique.
– Rédiger des messages percutants et alignés à la marque, adaptés à différents segments de clientèle.
– Soutenir les tests A/B et les expérimentations pour améliorer les indicateurs clés tels que les taux d’ouverture, de clics et de conversion.
– Analyser les performances des campagnes, extraire des insights et partager les enseignements pour orienter la stratégie future.
– Assister le/la Responsable CRM dans les tests et le déploiement de nouvelles fonctionnalités et améliorations d’automatisation.

Votre profil :

– 2 à 4 ans d’expérience en CRM, email marketing ou marketing digital (idéalement dans l’e-commerce, le retail ou le quick commerce).
– Maîtrise d’outils CRM tels que Braze, Klaviyo ou Customer.io.
– Solides compétences en données pour la segmentation d’audience et l’analyse de campagnes.
– Excellente attention aux détails et capacité à gérer plusieurs projets dans un environnement dynamique.
– Esprit commercial avec une forte orientation résultats.
– Excellentes compétences rédactionnelles et collaboratives.
– Connaissances de base en HTML/CSS pour la mise en forme des emails.
– Expérience en tests A/B et en optimisation des parcours clients.
– Familiarité avec des outils d’analyse de données comme Looker ou Tableau.
– Créativité dans la rédaction de messages qui résonnent auprès des clients.

Avantages :

– Actions de l’entreprise (RSUs)
– Assurance santé et dentaire privée
– Évaluations annuelles de performance et primes
– Réductions pour les employés et adhésion FAM
– Opportunités d’évolution de carrière

Présentation de l’entreprise & engagement en faveur de l’égalité :

Chez Gopuff, nous savons que la vie ne se déroule pas toujours comme prévu. Que vous ayez oublié le lait, manquiez de nourriture pour animaux ou ayez besoin de glace à minuit — nous sommes là pour vous livrer en quelques minutes.

Nous construisons une équipe de personnes motivées pour offrir un nouveau niveau de commodité et de fiabilité dans un monde imprévisible.

Ce défi vous parle ? Rejoignez la Team Blue.

Gopuff est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, le genre, l’orientation sexuelle, la religion, l’origine nationale, l’âge, le handicap ou tout autre statut protégé. Nous valorisons la diversité et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.