Der Enterprise Customer Success Manager unterstützt Docebo‑Kunden dabei, ihre Ziele und Herausforderungen mit passenden Lösungen in der Plattform abzugleichen, um Nutzung, Adoption, Wertrealisierung und Verlängerungen voranzutreiben. Diese Rolle betreut ein Portfolio von Enterprise‑Kundenkonten basierend auf den aktuellen Geschäftsanforderungen.

Aufgaben:
• Hauptansprechpartner und Fürsprecher für Docebo‑Kunden sein
• Als Experte für LMS‑Adoption und die Erweiterung von Use Cases agieren und Best Practices sowie strategische Beratung für die effektive Nutzung von Docebo bieten
• Geschäfts‑ und Lernstrategien in praktische Lösungen übersetzen und deren erfolgreiche Umsetzung sicherstellen
• Tiefgehende Kenntnisse der Docebo‑Produktpalette entwickeln und Kunden bei Konfiguration, Optimierung und erweitertem Einsatz beraten
• Kundenerwartungen in Bezug auf Produkte, Prozesse und Services managen
• Deal‑bezogene Eskalationen mit Unterstützung des Managements leiten
• Mit verschiedenen Kundenstakeholdern interagieren, darunter LMS‑Administratoren, technische Teams und Führungskräfte
• Geschäfts‑ und technische Anforderungen interpretieren, priorisieren und Kunden bei der Umsetzung in Docebo unterstützen
• Technische Konzepte klar und verständlich für nicht‑technische, geschäftsorientierte Zielgruppen kommunizieren
• Kundenbindung und Verlängerungen steuern und proaktiv Downgrades und Abwanderung verhindern
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Upsell‑ und Erweiterungsmöglichkeiten identifizieren und unterstützen, unter anderem durch Bedarfsanalysen, Demos und Wertargumentation
• Das eigene Portfolio mit einer Wachstumsmentalität sowie Verständnis für Ziele und relevante Leistungskennzahlen managen
• Erfolgsgeschichten von Kunden nutzen, um Empfehlungen, Fallstudien und Advocacy zu fördern
• Zu Initiativen des Customer‑Success‑Teams beitragen, die Skalierung, Wachstum und Servicequalität verbessern

Anforderungen:
• Berufserfahrung im Customer Success
• Erfahrung in der Betreuung von B2B‑Konten in einem SaaS‑Umfeld
• Nachweisliche Fähigkeit, Kunden bei der Erreichung geschäftlicher Ergebnisse zu unterstützen, die zu Upsell‑ und Cross‑Sell‑Möglichkeiten führen
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fähigkeit, virtuell Vertrauen und Beziehungen aufzubauen
• Sicherer Umgang mit Druck und wechselnden Arbeitslasten
• Ausgeprägte Zeitmanagement‑ und Priorisierungsfähigkeiten
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten
• Selbstmotiviert und teamorientiert
• Kenntnisse im Bereich HR‑ und LMS‑Technologien von Vorteil
• Bereitschaft zu internationalen Reisen von bis zu 25% nach vorheriger Ankündigung