Conduent, grâce à son équipe dédiée, fournit des services et des solutions essentiels à des entreprises du Fortune 100 ainsi qu’à plus de 500 agences gouvernementales, offrant des résultats remarquables à ses clients et aux communautés qu’ils servent. C’est l’opportunité idéale pour évoluer personnellement, avoir un impact significatif et rejoindre un environnement de travail qui valorise l’individualité au quotidien.

Représentant du service client à distance – Porto Rico

Exigences :
– Maîtrise de l’anglais obligatoire
– Résidence à Porto Rico requise

Vous aimez aider les autres et offrir un service de qualité supérieure ? Devenez le premier point de contact pour les clients de notre entreprise en rejoignant notre équipe dynamique. Nous offrons une formation rémunérée, un salaire compétitif à partir de 11 $/heure, ainsi qu’une variété d’avantages et de primes pour favoriser votre réussite.

Ce que nous offrons :
– Opportunité de travail à domicile
– Emploi stable à temps plein avec un horaire régulier
– Rémunération compétitive : 11 $/heure, avec un supplément de 1,10 $/heure pour les quarts de soir (18 h à 6 h) et 1,00 $/heure les week-ends
– Formation rémunérée et possibilités d’heures supplémentaires
– Primes de performance : jusqu’à 350 $ supplémentaires par mois après la formation
– Possibilités d’évolution de carrière dans un environnement innovant et bienveillant
– Avantages sociaux complets et culture d’entreprise positive

Responsabilités principales :
– Gérer efficacement un volume élevé d’appels entrants
– Accéder aux comptes des titulaires de carte et fournir des informations sur les paiements et prestations des agences gouvernementales
– Aider à résoudre les demandes liées aux transactions et aux comptes
– Écouter activement et fournir des informations claires et précises
– Traiter les transactions et effectuer des recherches à l’aide d’outils en ligne
– Se tenir informé des politiques, programmes et systèmes de l’entreprise et du client
– Communiquer avec empathie tout en respectant la confidentialité et la conformité réglementaire
– Soutenir les opérations de l’équipe lors des périodes de pointe ou en cas d’absence de personnel

Profil idéal :
– Communicateur efficace capable d’expliquer clairement des sujets complexes
– Professionnel avec une solide éthique de travail et de bonnes capacités de résolution de problèmes
– Orienté service client et capable de gérer plusieurs tâches sur différents systèmes
– Engagement à une présence complète durant la formation rémunérée de 3 à 5 semaines

Exigences de base :
– Avoir au moins 18 ans et être titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou équivalent
– Minimum de 6 mois d’expérience en service client, centre d’appels ou répartition
– Maîtrise de l’anglais
– Réussir les vérifications des antécédents, du crédit et des empreintes digitales
– Connexion Internet haut débit fiable et sécurisée
– Espace de travail dédié à domicile avec bureau, chaise, prise électrique et connexion LAN directe
– Équipement informatique fourni par l’entreprise
– Vitesse Internet minimale de 50 Mbps en téléchargement et 10 Mbps en téléversement
– Résider à Porto Rico et être légalement autorisé à travailler aux États-Unis

Qualification souhaitée :
– Plus d’un an d’expérience préalable en centre d’appels

Faites progresser votre carrière et rejoignez une équipe qui valorise l’excellence du service et le développement continu. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe du service client à Guaynabo !

Remarque : La rémunération peut varier selon le lieu, l’expérience et la performance. En plus du salaire de base, ce poste peut donner droit à des primes ou incitatifs. Conduent propose une gamme d’avantages incluant l’assurance santé, dentaire et visuelle, une couverture vie et invalidité, des régimes de retraite, des congés payés et des jours fériés.

Conduent est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, origine nationale, âge, identité de genre, orientation sexuelle, handicap, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

Les candidats en situation de handicap peuvent demander des aménagements raisonnables en téléchargeant et en soumettant le formulaire approprié. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique d’aménagements raisonnables de Conduent (ADAAA).

Chez Conduent, nous plaçons la santé et la sécurité de nos employés, de leurs familles et de nos communautés au premier plan. Bien que la plupart des postes ne nécessitent pas de vaccination, nous demandons votre statut vaccinal lorsque la loi le permet. Cette information est une condition d’emploi.