Koala Health s’engage à simplifier les soins de santé pour les animaux tout en offrant des expériences positives aux propriétaires comme aux vétérinaires. Nous sommes une pharmacie vétérinaire en pleine croissance qui expédie directement aux familles des animaux des médicaments et produits de bien‑être, soigneusement emballés et livrés dans les délais.

Nous recherchons des personnes enthousiastes et axées sur le service client pour rejoindre notre équipe. En tant qu’Associé Expérience Client, vous serez la voix attentive derrière chaque échange. Vous fournirez des mises à jour de commande, répondrez aux questions par téléphone, e‑mail et chat, et transmettrez les retours afin de nous aider à progresser. Chaque conversation est pour nous une occasion de satisfaire nos clients, et nous recherchons des personnes capables de rester calmes sous pression, de résoudre les problèmes de manière proactive et de réellement se soucier d’offrir une expérience de grande qualité, même lorsque les clients sont contrariés.

Le poste est rémunéré 18 dollars de l’heure.

C’est une belle opportunité de rejoindre une équipe engagée qui réinvente les soins pharmaceutiques pour les animaux et ceux qui les aiment.

Ce que vous ferez :
• Aider les clients par téléphone et par e‑mail concernant les produits et services
• Gérer les appels et messages entrants et sortants
• Anticiper les besoins des clients et proposer des solutions proactives
• Prendre en charge chaque demande du début à la fin
• Offrir un service exceptionnel dans un environnement dynamique
• Fournir un soutien technique lors de l’utilisation de notre site
• Faire de chaque échange une occasion de créer une expérience positive

Ce dont vous avez besoin :
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Au moins 6 mois d’expérience avec des outils informatiques et web
• Au moins 1 an d’expérience en service client ou en soins vétérinaires
• Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h (heure de l’Est)
• Aisance avec le travail à distance et les échanges réguliers avec les clients
• Excellentes compétences de communication orale et écrite

Exigences pour le télétravail :
• Connexion internet fiable (DSL, câble ou fibre) avec au minimum 10 Mbps en téléchargement et 5 Mbps en téléversement
• Espace de travail calme et privé adapté aux interactions avec les clients

Qualifications souhaitées :
• Plus de 2 ans d’expérience pertinente en service client par téléphone ou e‑mail
• Expérience préalable en télétravail
• Connaissance du domaine vétérinaire ou des soins aux animaux
• Solides compétences en travail d’équipe
• Un amour pour les animaux, très apprécié mais non obligatoire

Pourquoi vous aimerez Koala Health :
• Une mission porteuse de sens pour moderniser la santé animale
• Une culture de télétravail fondée sur la flexibilité et la confiance
• Une rémunération compétitive avec primes de performance
• Assurance médicale, dentaire et vision, avec soutien partiel pour les personnes à charge
• Congés payés généreux et plan 401(k)
• Une équipe collaborative et bienveillante qui célèbre les réussites et apprend rapidement

Le salaire de départ est de 18 dollars de l’heure.

Koala Health est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et appliquant des politiques d’action positive. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre (y compris la grossesse et les conditions associées), l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’âge, le statut d’ancien combattant, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi.