À PROPOS DU POSTE
Rejoignez la dynamique équipe internationale de support d’Xsolla et contribuez à offrir des expériences fluides et fiables aux utilisateurs du monde entier. Dans ce rôle multilingue, vous aiderez les joueurs et les partenaires, résoudrez des problèmes et créerez des relations durables. Si vous êtes empathique, aimez aider les autres et appréciez la résolution de problèmes, voici une occasion de faire une véritable différence dans l’industrie du jeu vidéo. Travaillez avec des collègues passionnés, échangez avec des développeurs de jeux et avez un impact réel sur la communauté mondiale du gaming.

RESPONSABILITÉS
• Aider les joueurs à résoudre leurs problèmes de paiement et d’achat par email, chat en direct et autres canaux.
• Fournir une assistance en anglais, en veillant à ce que joueurs et partenaires se sentent compris et valorisés.
• Collaborer avec les développeurs de jeux et les équipes internes pour résoudre les problèmes et garantir des expériences fluides.
• Gérer des demandes multilingues, identifier rapidement les problèmes et les résoudre.
• Surveiller les performances des systèmes et signaler les problèmes techniques si nécessaire.
• Travailler en équipe, donner des mises à jour régulières et veiller à la satisfaction des joueurs.

EXIGENCES
• Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et goût pour l’entraide.
• Disponibilité pour un planning 2×2, incluant des horaires de nuit.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à traiter de grandes quantités d’informations efficacement.
• Aptitude à expliquer clairement des concepts complexes.
• Ouvert aux jeunes diplômés motivés et désireux d’apprendre.
• Capacité à rester calme et concentré dans un environnement dynamique.

ATOUTS
• Une expérience préalable en support client est un plus.
• La connaissance d’autres langues est un avantage.
• Un esprit d’équipe proactif capable de proposer des solutions créatives.

800–1 000 USD par mois

AVANTAGES

Outils de travail :
Un ordinateur portable Mac neuf et tout équipement nécessaire.
Google Workspace, Atlassian, Jira, Slack.

Développement professionnel :
Formation rémunérée et participation à des conférences spécialisées.
Partage de connaissances au sein de l’entreprise.
Opportunités d’évolution au sein de l’équipe et du département.
Possibilité d’acquérir une expertise sur divers produits de l’entreprise.

Autres avantages :
Options de travail flexibles.
Accès à une bibliothèque d’entreprise.
Assurance santé et dentaire.
Aucun code vestimentaire.
Un environnement de travail moderne et confortable.

À PROPOS D’XSOLLA
Xsolla est une entreprise mondiale spécialisée dans le commerce du jeu vidéo, proposant des outils et services puissants conçus pour l’industrie du gaming. Depuis 2005, Xsolla aide des milliers de développeurs et d’éditeurs de toutes tailles à financer, promouvoir, lancer et monétiser leurs jeux sur plusieurs plateformes. Leader du commerce in‑game, Xsolla simplifie les complexités de la distribution mondiale, du marketing et de la monétisation, aidant ses partenaires à s’étendre dans de nouvelles régions, augmenter leurs revenus et se connecter aux joueurs du monde entier. Basée à Los Angeles, avec des bureaux à Berlin, Séoul et dans de nombreuses autres villes, Xsolla soutient des titres majeurs tels que Valve, Twitch, Roblox, Ubisoft, Epic Games, Take‑Two, KRAFTON, Nexters, NetEase, Playstudios, Playrix, miHoYo et bien d’autres.

CONTRAINTES PHYSIQUES
Ce poste implique de s’asseoir, se lever, se pencher, soulever des charges légères et se déplacer occasionnellement durant la journée de travail. Ces activités peuvent être réalisées avec ou sans aménagement raisonnable. Les responsabilités peuvent évoluer avec le temps en fonction des objectifs individuels et organisationnels. Cette description présente les tâches générales mais n’inclut pas nécessairement toutes les missions.

Longévité. Opportunité. Vision. Profitez du jeu.