Coupa stimule la croissance des marges grâce à une IA alimentée par la communauté et à une plateforme de gestion des dépenses de premier plan, conçue pour les entreprises de toutes tailles. Coupa AI s’appuie sur des billions de dollars de données de dépenses mondiales issues d’un réseau de plus de 10 millions d’acheteurs et de fournisseurs. Nous vous donnons les moyens de prédire, recommander et automatiser des décisions plus intelligentes et plus rentables qui améliorent les marges opérationnelles.

Pourquoi rejoindre Coupa ?

• Technologie de pointe : Nous innovons en permanence pour offrir à nos clients plus d’efficacité et une meilleure visibilité sur leurs dépenses.
• Culture collaborative : Nous valorisons l’esprit d’équipe, la transparence et l’engagement collectif vers l’excellence.
• Impact mondial : Votre travail aura une influence mesurable sur nos clients, l’entreprise et vos collègues partout dans le monde.

Découvrez-en plus sur le blog Life at Coupa, où les employés partagent leurs expériences.

Ce que vous ferez :
• Gérer les appels entrants et les demandes de service client
• Traiter les appels fournisseurs, qui représentent environ 60 % du volume, en effectuant un dépannage de base, une évaluation initiale et en les orientant vers le canal de support par chat
• Gérer les appels directs de clients, représentant les 40 % restants et souvent plus techniques ; confirmer le domaine produit et transférer vers les ingénieurs support appropriés
• Identifier et comprendre les besoins des clients pour contribuer à leur réussite
• Répondre aux questions liées aux événements de sourcing
• Effectuer des tâches clients de faible priorité
• Collaborer étroitement avec l’équipe Support élargie
• Aider ponctuellement sur les demandes de chat fournisseur
• Participer à des projets additionnels selon les besoins
• Une expérience avec des outils CRM comme Salesforce est un atout
• Bénéficier de quatre heures par semaine pour développer vos compétences techniques en vue d’évoluer vers un rôle d’ingénieur support technique en un à deux ans, selon votre progression

Ce que vous apporterez :
• Au moins un an d’expérience pratique en service client
• Excellentes compétences de communication orale et écrite
• Connaissance des outils et processus CRM
• Grande attention aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
• Calme et patience en situation difficile
• Solides aptitudes en gestion du temps, organisation et travail d’équipe
• Intérêt et capacité à évoluer vers un rôle plus technique, soutenus par un diplôme technique ou une expérience équivalente
• Une connaissance des achats est un plus

Coupa respecte toutes les lois applicables en matière d’égalité des chances et promeut un environnement de travail inclusif et accueillant. Le recrutement, la rémunération, la formation et les évaluations sont effectués de manière équitable, assurant l’égalité des chances pour tous les candidats et employés qualifiés.

Les sollicitations de recruteurs ou l’envoi de CV non demandé ne seront pas acceptés.

En soumettant votre candidature, vous reconnaissez avoir lu la Politique de confidentialité de Coupa et comprendre que vos données personnelles seront collectées et utilisées pour le recrutement, l’évaluation de votre candidature et, le cas échéant, des notifications futures d’opportunités. La Politique de confidentialité détaille les modalités de traitement, les finalités et les durées de conservation.