Bloom est un cabinet de conseil spécialisé dans la conception d’espaces de travail, actuellement chargé d’aider l’un de nos partenaires à recruter un Représentant Expérience Client. En tant que conseillers en talents, nous vous accompagnerons tout au long du processus de recrutement, en faisant le lien entre vous et notre partenaire Bloom. Chez Bloom, nous ne faisons pas appel à des systèmes automatisés pour trier les CV : chacun est examiné par une personne réelle afin de garantir un processus d’embauche équitable et cohérent. Si vous êtes sélectionné(e), vous rejoindrez directement l’équipe de notre partenaire. Nous avons hâte de recevoir votre candidature !

Bonjour, je suis Stéphanie, vice-présidente des opérations chez Poppy & Peonies — une marque dynamique et pleine d’énergie qui croit que la mode et la fonctionnalité doivent aller de pair. Nous sommes passionnés par la création de produits pratiques qui simplifient la vie quotidienne.

Mon aventure avec Poppy & Peonies a commencé il y a huit ans dans un petit bureau, à emballer des commandes. Aujourd’hui, je dirige une équipe formidable qui nous a permis de nous développer dans de nouvelles catégories de produits et de collaborer avec des influenceurs et des marques inspirantes.

Nous sommes engagés envers la responsabilité environnementale et le bien-être animal. Tous nos sacs sont fabriqués à partir de cuir végétalien de qualité supérieure, et l’ensemble de notre gamme est végane, sans cruauté et approuvée par PETA. Nous expédions sans plastique, en utilisant des matériaux recyclés, compostables et biodégradables, et nous cherchons constamment à rendre nos produits et notre chaîne d’approvisionnement plus durables.

À propos du poste

Nous sommes ravis d’agrandir notre équipe et recrutons un(e) deuxième Représentant(e) Expérience Client pour un contrat de 14 mois.

Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact avec nos clients, veillant à ce que chaque interaction reflète notre engagement envers une expérience de marque chaleureuse, utile et mémorable. Vous contribuerez à maintenir notre réputation d’excellence en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en proposant des solutions réfléchies qui ravissent nos clients.

Ce poste est idéal pour une personne qui s’épanouit dans un environnement dynamique et collaboratif, et qui est passionnée par le service client de qualité. Vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe, en nous aidant à renforcer notre lien avec la communauté et à maintenir les standards élevés de la marque Poppy & Peonies.

Ce que nous offrons

– Être le principal point de contact des clients, avec une communication professionnelle et bienveillante.
– Répondre aux demandes via le chat en direct (Tidio), les courriels et d’autres plateformes.
– Fournir des informations précises sur nos produits, politiques et services.
– Résoudre les préoccupations des clients et veiller à ce qu’ils se sentent valorisés et satisfaits.
– Résoudre les problèmes de commandes via Shopify, Click Ship et Loop.
– Collaborer avec les équipes internes pour gérer les demandes spéciales ou les cas complexes.
– Partager les retours clients pour améliorer notre service.

Ce que vous apportez

– Expérience en service client, notamment en DTC ou e-commerce.
– Excellentes compétences en communication et capacité à gérer des situations délicates.
– Connaissance des outils de chat en direct (nous utilisons Tidio) et des logiciels de service client.
– Expérience avec des plateformes e-commerce telles que Shopify, Click Ship et Loop.
– Esprit d’équipe et volonté de collaborer.
– Flexibilité et capacité d’adaptation dans un environnement de travail dynamique.
– Attitude patiente, positive et professionnelle dans les interactions avec les clients.

Ne vous inquiétez pas si vous ne remplissez pas toutes les conditions — nous valorisons la curiosité et la volonté d’apprendre. Si cette opportunité vous enthousiasme et que vous possédez certaines de ces qualités, nous serions ravis de recevoir votre candidature !

Le processus de recrutement

– Entretien téléphonique initial avec Erica, conseillère en talents chez Bloom
– Entretien vidéo avec Stéphanie, VP des opérations
– Exercice à domicile
– Entretien vidéo final avec Zeveren, Représentant Expérience Client
– Vérification des références
– Offre d’emploi

Lieu et horaires de travail

Nous recherchons une personne basée dans le fuseau horaire de l’Est pour rejoindre notre équipe à distance. Le poste nécessite une disponibilité du mercredi au dimanche, de 12h00 à 20h00 (heure de l’Est).

Rémunération et avantages

– Salaire annuel : 50 000 à 60 000 $ CAD
– 3 semaines de congés payés
– 5 jours flexibles supplémentaires
– 1 500 $ CAD par an pour les dépenses de santé
– 250 $ CAD par an pour le bien-être menstruel
– 1 000 $ CAD par an en produits Poppy & Peonies
– 400 $ CAD pour l’installation initiale du bureau à domicile

Tout comme Bloom, Poppy & Peonies s’engage à garantir un processus d’embauche équitable et inclusif. Pour assurer la cohérence et éliminer les biais, les responsables du recrutement ne répondront pas aux messages personnels concernant ce poste. Veuillez postuler via Bloom.

Notre approche du recrutement

Poppy & Peonies s’engage à un processus d’embauche juste et impartial. Pour garantir la cohérence, nous ne répondons pas aux messages personnels concernant ce poste ou d’autres.

Nous sommes fiers d’être un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillons les candidatures de toutes les personnes, quels que soient leur origine ethnique, couleur, religion, genre, orientation sexuelle, âge, nationalité, handicap, identité de genre ou statut de vétéran. Nous recherchons des personnes motivées et bienveillantes, prêtes à soutenir la mission et les valeurs de Poppy & Peonies.

Nous nous engageons également à offrir un processus de recrutement inclusif et accessible. Si vous avez besoin d’aménagements ou de formats accessibles, veuillez l’indiquer dans votre candidature ou envoyer un courriel à erica@buildwithbloom.com.