Représentant du Service Client Bilingue – Espagnol/Anglais – Télétravail (New York)

Donnez un nouvel élan à votre carrière et faites la différence grâce à la culture d’entreprise primée de TTEC. En tant que Représentant du Service Client Bilingue (Espagnol-Anglais) en télétravail depuis l’État de New York, vous jouerez un rôle clé dans l’humanisation des interactions commerciales.

Nos collaborateurs aiment ce qu’ils font, et cela se voit : TTEC est certifiée « Great Place to Work » aux États-Unis grâce à sa culture exceptionnelle, son engagement et ses équipes.

Ce que vous ferez

Vous êtes passionné par l’aide aux autres et aimez rassurer ? Dans ce rôle, vous serez responsable de la résolution des appels clients complexes ou escaladés. Que vous apportiez des réponses rapides, guidiez les clients avec empathie ou résolviez les problèmes avec une attitude positive, vous transformerez les interactions ordinaires en expériences exceptionnelles.

Responsabilités quotidiennes

– Répondre aux communications entrantes des clients
– Rechercher et proposer des solutions pour résoudre les préoccupations des clients

Ce que vous apportez

– Minimum d’un an d’expérience en service client
– Diplôme d’études secondaires ou équivalent
– Capacité à comprendre, appliquer et communiquer des informations sur les produits ou services
– Excellentes compétences en communication orale et écrite en espagnol et en anglais
– À l’aise avec l’utilisation d’un ordinateur
– Connexion Internet haut débit (plus de 25 Mbps) ; connexion filaire au routeur domestique recommandée

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

– Accompagnement professionnel et opportunités de développement de carrière
– Culture inclusive et axée sur la communauté, encourageant l’engagement social
– Équipe mondiale de personnes curieuses et apprenantes guidées par des valeurs communes
– Salaire de base de départ de 19,92 $ de l’heure, avec possibilités de primes de performance
– Ensemble d’avantages sociaux complet, pouvant inclure des congés payés, le remboursement des frais de scolarité et des incitations au bien-être, selon votre poste

À propos du poste

Nous nous engageons à vous aider à réussir dès le premier jour. Vous bénéficierez d’une formation avec webcam, d’un accompagnement personnalisé et de l’accès à des milliers de cours gratuits pour soutenir votre parcours professionnel. Le plus important, c’est que vous apportiez votre bienveillance et votre empathie, qui font toute la différence pour les clients. Chez TTEC, vous ferez partie d’une famille mondiale solidaire.

Vous serez rattaché à un chef d’équipe et contribuerez à la satisfaction client ainsi qu’au succès de l’équipe.

À propos de TTEC

Chez TTEC, notre mission est simple : créer des clients satisfaits. Depuis 1982, nous aidons les plus grandes marques mondiales à offrir des expériences client exceptionnelles en combinant technologie et approche humaine. Chaque jour, nous interagissons avec des millions de clients par téléphone, messagerie, SMS et visioconférence. Et tout commence avec vous.

TTEC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures qualifiées, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut de vétéran. Nous nous engageons à construire une main-d’œuvre diversifiée et inclusive qui reflète les communautés que nous servons et où chacun se sent respecté, valorisé et libre d’être soi-même au travail.

Lieu principal : US-NY-Malta
Poste : Représentant du Service Client