Everbridge, un fournisseur mondial en pleine expansion de solutions SaaS de communication critique et de sécurité d’entreprise, recherche un Spécialiste de l’Implémentation. Ce poste constitue le principal point de contact pour les nouveaux clients, en analysant leurs besoins et en appliquant les solutions logicielles d’Everbridge en conséquence. Le poste est entièrement à distance et peut être basé n’importe où en Hongrie.

Veuillez noter : les horaires de travail suivent ceux des États-Unis, soit de 15h00 à 23h00 CET, du lundi au vendredi.

Ce que vous ferez :

– Fournir des services professionnels d’implémentation et de support pour garantir une intégration fluide des clients.
– Configurer et paramétrer les nouveaux comptes clients.
– Suivre les procédures d’implémentation établies et contribuer à l’élaboration de nouvelles procédures pour les produits émergents.
– Former les nouveaux clients à l’utilisation efficace de la plateforme.
– Accompagner les clients tout au long du processus d’implémentation en leur proposant des solutions et des conseils.
– Consigner toutes les interactions clients dans le CRM Client Care (Salesforce.com).
– Proposer de manière proactive des moyens pour que les clients utilisent mieux les produits et services afin de réduire les besoins futurs en support.
– Maintenir une communication claire et cohérente avec les clients concernant l’état d’avancement des projets.
– Comprendre les cas d’usage des clients afin d’aligner les fonctionnalités du produit avec leurs besoins métier.
– Servir de représentant technique du client au sein d’Everbridge.
– Être disponible occasionnellement en dehors des heures normales, y compris les week-ends, pour apporter un soutien lors d’événements majeurs (ex. : ouragans).
– Suivre les procédures d’escalade et solliciter l’avis du Responsable de l’Implémentation si nécessaire.
– Collaborer avec l’équipe support pour résoudre les problèmes techniques pendant l’implémentation.
– Identifier des opportunités d’amélioration ou de création de politiques et procédures d’implémentation pour accompagner la croissance de l’entreprise.

Ce que vous apporterez :

– Diplôme universitaire (une formation en gestion de crise ou dans des secteurs tels que l’intelligence des risques, la santé, le gouvernement, l’énergie ou l’enseignement supérieur est un atout).
– Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
– Une expérience dans la configuration d’applications web et la définition des besoins utilisateurs est un plus.
– Connaissances de base et expérience en gestion de projet.
– Capacité à comprendre rapidement et à expliquer des concepts techniques.
– Excellentes compétences en multitâche et en résolution de problèmes.
– Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale.
– Esprit orienté client avec une passion pour le service.
– Forte motivation et grande capacité d’adaptation.
– Solides compétences en gestion du temps et en organisation.
– Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et à respecter les délais.

Pourquoi rejoindre Everbridge :

Nous offrons un salaire compétitif et un ensemble complet d’avantages, comprenant :

– Une couverture santé complète.
– Une assurance vie et invalidité permanente totale.
– Un plan de type « cafeteria ».

Chez Everbridge, nous nous engageons à soutenir nos employés tant sur le plan personnel que professionnel. Rejoignez-nous dans notre mission d’aider les individus et les organisations à rester en sécurité et résilients à travers le monde.

À propos d’Everbridge :

Everbridge aide les entreprises et les agences gouvernementales à anticiper, répondre et se remettre des événements critiques. Dans un monde imprévisible, les organisations résilientes minimisent les perturbations et reprennent plus rapidement leurs activités normales grâce à notre technologie de gestion des événements critiques (CEM). Nous combinons l’automatisation intelligente avec les données de risques les plus complètes du secteur pour assurer la sécurité des personnes et la continuité des activités. En savoir plus sur https://www.everbridge.com.

Everbridge est fière d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap, statut de vétéran ou tout autre statut protégé par la loi applicable.