À PROPOS DE NOUS
Xsolla est une entreprise mondiale de commerce proposant des outils et services puissants conçus pour aider les développeurs de jeux à surmonter les défis uniques de l’industrie du jeu vidéo. Des studios indépendants aux grands éditeurs AAA, les équipes collaborent avec Xsolla pour financer, distribuer, promouvoir et monétiser leurs jeux. Guidée par une forte conviction dans l’avenir du gaming, Xsolla s’engage à créer des opportunités et à élargir continuellement les ressources mises à disposition des créateurs. Basée et enregistrée à Los Angeles, en Californie, Xsolla agit comme marchand officiel et a soutenu plus de 1 500 développeurs de jeux dans l’élargissement de leur audience et la croissance de leur activité à l’échelle mondiale. En offrant davantage de moyens de générer des revenus et de réussir, les développeurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour se concentrer sur la création de jeux de qualité.

En savoir plus sur xsolla.com.

À PROPOS DE VOUS
Nous recherchons un Customer Success Manager très motivé et stratégique pour rejoindre notre équipe américaine. Vous gérerez un portefeuille de clients à forte valeur, en veillant à leur satisfaction, leur croissance et leur succès à long terme. En tant que conseiller de confiance, vous serez le point de contact principal entre les clients et les équipes internes, favorisant l’adoption des produits, identifiant de nouvelles opportunités commerciales et garantissant la bonne exécution des demandes clients.

Responsabilités
• Construire et maintenir des relations solides avec les clients clés afin d’assurer leur satisfaction, leur fidélisation et leur développement.
• Comprendre en profondeur les objectifs et besoins des clients grâce à la découverte et à une communication continue, afin de garantir que nos solutions soutiennent leurs ambitions.
• Recommander de nouveaux produits, fonctionnalités et solutions qui renforcent la valeur pour le client.
• Représenter la perspective du client en interne en coordonnant avec les équipes produit, ventes et support pour fournir des résultats précis et dans les délais.
• Superviser l’exécution des livrables clients et veiller à l’alignement et à la responsabilité des équipes internes.
• Gérer les escalades et résoudre les problèmes de manière professionnelle pour préserver la relation client.
• Mener régulièrement des Business Reviews afin d’évaluer la santé du compte, suivre les progrès vers les objectifs et recueillir des informations exploitables.
• Identifier et soutenir les opportunités d’upsell et d’expansion pour stimuler la croissance du revenu à long terme.
• Suivre et analyser les indicateurs de succès client afin de fournir des insights pertinents et de rendre compte de la performance au niveau senior.

Qualifications et compétences
• Diplôme universitaire ou expérience équivalente.
• Expérience avérée en Customer Success, gestion de comptes ou tout autre rôle orienté client.
• Capacité à gérer une charge de travail importante dès le premier jour et à prioriser les tâches de manière autonome.
• Excellentes aptitudes pour créer des relations et influencer des parties prenantes à tous les niveaux.
• Compétences solides en communication, présentation et résolution de problèmes.
• Capacité à communiquer clairement et professionnellement avec des clients internationaux et des équipes internes.
• À l’aise pour collaborer avec les départements produit, ingénierie et ventes.
• Approche basée sur les données, avec expérience dans la transformation d’indicateurs en décisions commerciales concrètes.
• Proactif, rigoureux, organisé et responsable.
• Familiarité avec JIRA et Confluence.
• Expérience avec Salesforce.
• Une expérience dans l’industrie du jeu vidéo constitue un atout majeur.

Salaire : 70 000 à 80 000 dollars par an.

Ce rôle peut évoluer au fil du temps pour soutenir les objectifs organisationnels et votre développement professionnel. Cette description de poste reflète le cadre général, mais n’est pas une liste exhaustive de toutes les responsabilités ou qualifications.

En postulant, vous acceptez qu’Xsolla effectue des vérifications d’antécédents, lorsque la loi le permet, après la dernière étape d’entretien. Tous les contrôles seront réalisés conformément aux réglementations locales et traités de manière confidentielle.

Xsolla s’engage à protéger votre vie privée et ne vendra ni ne partagera vos informations personnelles durant le processus de recrutement. Toutes les données seront gérées conformément aux lois de protection de la vie privée en vigueur.

Pour toute question liée à la confidentialité : careers@xsolla.com
Découvrez plus d’opportunités : https://xsolla.com/careers

Xsolla est un employeur garantissant l’égalité des chances, valorisant la diversité et s’efforçant de créer un environnement de travail inclusif pour tous.

Longévité Opportunité Vision
Profitez du jeu !